Gestão da qualidade e produtividade apol 5

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Atividade pedagógica Online 5 - APOL 5
PROTOCOLO: 20160516124460889564CJANAINA DE LIMA FERNANDEDS - RU: 1244608 Nota: 100
Disciplina(s): 
Gestão da Qualidade e Produtividade
Plano de Negócios
Data de início: 16/05/2016 11:07
Prazo máximo entrega: -
Data de entrega: 16/05/2016 15:03
Questão 1/5
O plano de negócios é um documento estruturado, formalizado, concreto e que nos orienta a iniciarmos nosso negócio 
(ou ampliarmos o já existente), refletindo-se em orientações aos integrantes da organização. Os benefícios são amplos, 
devendo-se observar as seguintes recomendações: Analise. 
I- Apresentação do negócio da organização, seu objetivo, suas estratégias, suas táticas e seus planos de ação. 
II- Apresentação dos pontos positivos e das oportunidades que culminam com melhorias nos processos, redundando em 
vantagem competitiva frente aos concorrentes do mesmo setor de mercado. 
III- Minimização dos erros ou equívocos na hora de tomar decisões.
 IV- Facilitação dos cálculos de riscos mediante a apresentação do planejamento estratégico geral. 
Sobre estes benefícios é correto afirmar que:
A as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B apenas as sentenças I e II estão corretas.
C apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
D apenas as sentenças III e IV estão corretas.
Questão 2/5
Além de atender a seus clientes e fornecedores, a organização deve atender, também, aos seus funcionários, 
investidores e à sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu 
desempenho. Para cumprir o atendimento proposto, é preciso responder às seguintes perguntas: 
Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização? Porque devem ser seguidos? Os princípios dão 
uma direção às organizações naquilo que elas têm que cuidar de maneira especial? Os princípios permitem que a 
organização não disperse os seus recursos, gastando-os em algo que não traz resultados efetivos à organização. 
A partir dessas questões, estabelecem-se oito princípios da gestão da qualidade. Sobre estes princípios quando falamos 
no “objetivo maior de qualquer organização, que de forma direta ou indireta, é o motivo da existência das organizações”, 
estamos nos referindo a qual principio da gestão da qualidade? Assinale a alternativa correta.
A Lucro.
Você acertou!
De acordo com Wildauer (2013, p. 298), as sentenças mostram, de acordo com o que foi estudado, que todas 
estão corretas.
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B Foco no Cliente.
C Liderança.
D Engajamento das Pessoas.
Questão 3/5
Analise o trecho a seguir. 
“É um processo objetivo para avaliar os impactos do meio ambiente e na saúde, associado a um produto, processo, 
serviço ou outra atividade econômica, em todo o seu ciclo de vida”. 
Sobre qual conceito o trecho acima se refere? Assinale a alternativa correta.
A Ecodesign.
B Avaliação do Ciclo de Vida do Produto.
C Rotulagem Ambiental.
D Ciclo PDCA.
Questão 4/5
“O Procon-SP (órgão de defesa do consumidor) divulgou o ranking das 30 empresas com maior número de atendimentos 
registrados pelos canais do órgão. Segundo a diretora de atendimento da entidade, Selma do Amaral, a lista é, na 
prática, de reclamações. Nos resultados deste ano, o setor de telecomunicações superou o bancário em 2013 e liderou o 
ranking. Ao todo, foram 75.401 registros, 13.18% a mais que em 2012. Já o número de demandas contra os bancos 
tiveram quedas de 10,74% , registrando 66.629 registros”. 
(Folha de São Paulo. Disponível em: http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2014/02/1407039-veja-as-respostas-das-
empresas-para-o-ranking-de-reclamacoes-do-procon-sp.shtml). 
Sobre o processo de reclamações, avalie os itens a seguir e marque (V) para os verdadeiros e (F) para os falsos. Depois 
assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
( ) I - O processo de reclamações é composto por diversas operações, tais quais: comunicação; recebimento da 
reclamação; acompanhamento da reclamação; confirmação da reclamação; avaliação inicial da reclamação; investigação 
das reclamações; resposta à reclamação; comunicação da decisão; encerramento da reclamação.
 ( ) II - As reclamações dos clientes necessitam de duas abordagens distintas: a melhoria no processo de produção ou 
de fornecimento do serviço e melhoria no atendimento efetivo da reclamação do cliente.
 ( ) III - Todas as organizações podem prover todos os recursos necessários ao atendimento do processo de 
reclamação, porém nem todas se dedicam a isso.
Você acertou!
A resposta correta é “foco no cliente”. O principio da gestão da qualidade que é o objetivo maior de qualquer 
organização é o foco no cliente. O cliente pode ter outras designações (consumidor, usuário, público), entretanto o 
bem ou serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo da existência das 
organizações. (SELEME; STADLER, 2012, p. 145)

Você acertou!
Avaliação do ciclo de vida do produto (ACV) é um processo objetivo para avaliar os impactos no meio ambiente e 
na saúde, associado a um produto, processo, serviço ou outra atividade econômica, em todo o seu ciclo de vida. 
A análise inclui todo o ciclo de vida do produto, processo ou atividade, abrangendo a extração, o processamento 
de matérias primas, a produção, a distribuição, o uso, o reuso, a manutenção, a reciclagem e a disposição final. 
(SELEME; STADLER, 2012, p. 158)
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 ( ) IV - As empresas tendem a ver os serviços de atendimento do consumidor apenas como uma oportunidade para 
atendimento das reclamações dos clientes.
A F - V - V - V
B V - V - F - F
C F - F - V - F
D V - F - F - V
Questão 5/5
O plano de negócios é um documento estruturado, formalizado, concreto e que nos orienta a iniciarmos nosso negócio 
(ou ampliarmos o já existente), refletindo-se em orientações aos integrantes da organização. Os benefícios são amplos, 
devendo-se observar as seguintes recomendações: 
Analise. 
I - Definição (ou redefinição) dos produtos e/ou serviços ofertados. 
II - Fornecimento de um documento formalizado que represente as ações futuras da empresa (isso pode facilitar a 
solicitação de financiamento ou empréstimos). 
III - Fornecimento de um plano de marketing ao produto e/ou serviço, descrevendo ações e apresentando recursos para 
atingir o nicho de mercado. 
IV - Fornecimento de um plano financeiro que apresente o fluxo de caixa e os retornos de investimentos de cada setor da 
empresa, facilitando sua análise interna e futura tomada de decisão quanto à ampliação ou ao retraimento do 
empreendimento. 
Sobre estes benefícios é correto afirmar que:
A as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B apenas as sentenças I e II estão corretas.
C apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
D apenas as sentenças III e IV estão corretas.
Você acertou!
A sequência correta é V - V - F - F. A alternativa III é falsa, pois nem todas as organizações podem prover todos 
os recursos necessários ao atendimento do processo de reclamação, em virtude da limitação de recursos das 
mesmas. Ainda, a alternativa IV é falsa, pois para as empresas os serviços de atendimento ao consumidor não 
são apenas oportunidades para o atendimento das reclamações, mas, também, são porta de entrada para ideias 
externas à organização. (SELEME; STADLER, 2012, p. 155)
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Você acertou!
De acordo com Wildauer (2013, p. 298), as sentenças mostram, de acordo com o que foi estudado, que todas 
estão corretas.
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