aula5 2016

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Aula 5
Marketing de Relacionamento
Segmentação de Mercado
Material de Aula Estácio de Sá
Livro Texto Administração de Marketing ©
Complementação Prof Isnard Martins
Isnard T. Martins
Prof Dr Eng Industrial 2016
1
Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
Administração de Marketing
A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. 
Quando a equipe em contato com o cliente consegue completar a imagem que ele traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfação. 
Saber o que o seu cliente deseja, espera, gosta ou odeia é essencial para a sobrevivência e o sucesso das empresas. 
Criação e cultivo de relacionamentos de
 longo prazo com os clientes:
Prof Isnard T. Martins
Administração de Marketing
Programas de Relacionamento
Associação com Cartões de Crédito
Prof Isnard T. Martins
4
Programas de Relacionamento
Associação com Cartões de Crédito
Prof Isnard T. Martins
5
Programas de Relacionamento
Programas Fidelidade
Prof Isnard T. Martins
6
Programas de Relacionamento
Programas Fidelidade
Prof Isnard T. Martins
7
Programas de Relacionamento
Programas Fidelidade
Lojas e SuperMercados
Prof Isnard T. Martins
8
Programas de Relacionamento
Programas Fidelidade
Lojas e SuperMercados
Prof Isnard T. Martins
9
Programas de Relacionamento
Programas Fidelidade
Ferramentas WEB
“ Recomponse a seus clientes, conheça-os fazendo inteligência comercial sobre suas compra, gustos e comportamento!”
Ayudamos a las empresas a vender más conociendo a sus clientes y conectando con ellos en forma personalizada para retenerlos
Prof Isnard T. Martins
10
Programas de Relacionamento
Programas Fidelidade
Ferramentas WEB
Marketing de relacionamento e CRM
A cada visita e prêmio seu cliente recebe um extrato via e-mail. 
Além de lembretes de resgate de prêmios e prazos para preenchimento da cartela. Acesse relatórios e CRM para acompanhar o sucesso do seu programa de fidelidade.
Seu programa de fidelidade no tablet FideliZii com adesão muito superior a softwares e aplicativos (app). 
Prof Isnard T. Martins
11
Google Apps- Fidelização - google.com‎
Ganhe para Cada Empresa Inscrita.
Sua Recomendação Vale. 
Confira Já!
Opções do Programa
Como Funciona
Comece Agora
Programas de Relacionamento
Prof Isnard T. Martins
12
Entender como detectar as particularidades do comportamento do cliente, e responder a elas para gerar retenção e lealdade, é a base de qualquer programa de relacionamento e fidelização. 
A tecnologia é uma ferramenta importante, mas não substitui o conhecimento do comportamento humano. 
A arte de se criar empatia com o cliente ainda é uma virtude que precisa ser cultivada nas empresas. 
A satisfação do cliente começa quando ele percebe que quem o atende o compreende. 
Criação e cultivo de relacionamentos de longo prazo com os clientes:
Prof Isnard T. Martins
Administração de Marketing
O data base é uma ferramenta do marketing que se utiliza das tecnologias da informática para a segmentação de grupos de consumidores 
Estruturado a partir da análise do seu perfil e do desenvolvimento de ações dirigidas, permitindo a melhor exploração do público e a descoberta de novos nichos de mercado. 
Muito mais que um cadastro, é capaz de gerar/proporcionar interatividade e aproximação.
Desenvolvimento e gestão de banco de dados e data base marketing:
Prof Isnard T. Martins
Administração de Marketing
Desenvolvimento e gestão de banco de dados e data base marketing:
Modelo Estratégico
 Quais informações são estratégicas para manutenção e conquista do mercado?
Identificar as informações em grandes blocos (Macro –Blocos)
Clientes, Segmentação, Mercado Potencial, Tecnologias Aplicadas, Pesquisa e Desenvolvimento, Produção, Concorrentes, Memória de Erros e Soluções, Cadeia de Suprimentos, Cultura Interna, Fornecedores, Vendas, Canais de Distribuição etc
Prof Isnard T. Martins
15
Desenvolvimento e gestão de banco de dados e data base marketing:
Exemplo de Conteúdos Estratégicos
Prof Isnard T. Martins
16
Desenvolvimento e gestão de banco de dados e data base marketing:
Em nível estratégico, não é importante
 identificar os compradores do Produto X. 
mas...quantos são estes clientes ? qual o histórico do crescimento da demanda ? qual a sua participação no universo de compradores ?
E ainda, qual a posição da empresa diante da concorrência, qual a sua segmentação, qual o volume do faturamento destes clientes, qual o perfil empresarial ou pessoal dos compradores, qual o índice de satisfação do mercado corporativo ...dentre outros
Prof Isnard T. Martins
17
Desenvolvimento e gestão de banco de dados e data base marketing:
Um exemplo:
Supondo que a curva de concentração de compradores do produto Bazinga da indústria XPTO apresente a seguinte curva de distribuição, por faixa de concentração, sabendo que atualmente existem 1.200 compradores cadastrados. Os dados referem-se ao consumo de produtos nos últimos 18 meses.
Apresente o diagnóstico deste cenário da indústria.
COMPRAS
Compradores
900
4
260
1096
40
100
Prof Isnard T. Martins
18
Desenvolvimento e gestão de banco de dados e data base marketing:
Um exemplo:
Este caso hipotético sugere um alto risco na distribuição das vendas. 
São necessários expressivos esforços para reduzir o grande poder individual de negociação concentrado, além de oferecer riscos de escala na hipótese eventual da perda da fidelidade comercial de algum deles
COMPRAS
Compradores
900
4
260
1096
40
100
Prof Isnard T. Martins
19
Desenvolvimento e gestão de banco de dados e data base marketing:
Frequentemente, encontrarmos uma gerência ou diretoria, dedicada ao atendimento dos chamados clientes especiais. 
São conhecidos como clientes de plataforma nos bancos de negócios, ou clientes VIP, Cartão Diamante Fidelidade nas empresas aéreas. 
Merecem uma atenção muito especial pois o seu atendimento, distinto dos demais clientes, exige práticas especiais de mercado e capacidade de negociação superior e diferenciada, aplicando-se procedimentos comerciais excepcionais.
COMPRAS
Compradores
900
4
260
1096
40
100
Prof Isnard T. Martins
20
Desenvolvimento e gestão de banco de dados e data base marketing:
Criação de indicadores que permitam estabelecer relações entre informações específicas do sistema de Inteligência Competitiva. Exemplos simples de indicadores
 
Participação no mercado
Crescimento da base de clientes
Crescimento da base operacional
Índices Financeiros, Endividamento, liquidez, Retorno sobre investimento
Satisfação do Cliente
Reclamações
Participação Setorial
Qualidade
Pontualidade
Efetividade (compradores frequentes)
Prof Isnard T. Martins
21
Clientes
Atacado
Especiais
Varejo
Desenvolvimento e gestão de banco de dados e data base marketing:
Dividir os Grandes blocos em blocos menores, de acordo com o foco dos segmentos de Marketing
Exemplo:
Prof Isnard T. Martins
22
Desenvolvimento e gestão de banco de dados e data base marketing:
Identificar ações estratégicas.
 
As ações finalistas, como vendas ou atendimento (atividade-fim), geralmente, provocam impactos nos indicadores e situam-se dentre as de maior importância para desenvolvimento do sistema
Prof Isnard T. Martins
Exemplos de Ações de relevância
Comprar
Vender
Atender
Pesquisar e Desenvolver 
Treinar
Estabelecer parcerias
Comunicar
Pesquisar Ameaças
Implantar qualidade
Planejar diferenciais
Produzir (fabricar)
23
Desenvolvimento e gestão de banco de dados e data base marketing:
Onde a ação selecionada produz impactos 
no sistema ? Exemplo:
Prof Isnard T. Martins
Ação
Impacto em
Que altera os indicadores
Com a freqüência
Vender Produtos
Clientes
Vendas
Finanças
Crescimento Financeiro
Satisfação do Cliente
Reclamações
Participação Setorial
Diário
A frequência traduz
o nível crítico dos impactos no sistema. Ciclos diários de atualização provocam impactos potencialmente maiores nos indicadores. 
24
Desenvolvimento e gestão de banco de dados e data base marketing:
Avaliar a utilidade e uso dos conhecimentos
Devido aos recursos escasso e ao grande volume de atividades para tratamento da massa envolvida é importante planejar o sistema priorizando os assuntos mais importantes para o sistema - quer dizer, de maior prioridade para a Empresa.
 
Um procedimentos eficaz para gerar um processo seletivo é listar os assuntos, temas e demais informações identificadas, analisando o conteúdo, segundo o critério abaixo. 
Observe que tal avaliação deverá considerar as necessidades dos usuários tomadores de decisão mais importantes na escala hierárquica da Empresa:
	Dispensável
	Desejável
	Necessária
	Indispensável
Prof Isnard T. Martins
25
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Espionagem
Acesso não autorizado a dados, informações e outros conhecimentos sensíveis. 
É o uso de práticas ilegais para a obtenção de dados e informações.
 
Prof Isnard T. Martins
Espionagem
Quase toda a informação necessária pode ser coletada por meio do exame de informações públicas, por entrevistas e usando métodos éticos e legais. 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Prof Isnard T. Martins
Espionagem
A introdução de Sistemas de Inteligência Competitiva nas empresas tem mostrado que boa parte dessas informações já se encontram dentro da própria empresa, faltando apenas a montagem de um sistema capaz de captá-las e gerenciá-las
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Prof Isnard T. Martins
Contra-Informação
É a atividade que objetiva neutralizar as ações de Inteligência ou de espionagem da concorrência.
 As ações de Contra Inteligência buscam detectar o invasor, neutralizar sua atuação, recuperar ou mesmo contra-atacar por meio da produção de desinformação. 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Prof Isnard T. Martins
Contra-Informação
Os segmentos de proteção do conhecimento abrangem a segurança dos talentos humanos, das áreas e instalações, dos documentos e materiais, dos sistemas de informação, de comunicações e de informações. 
Tais ações permitem a uma organização tornar-se significativamente menos vulnerável aos concorrentes por meio da proteção da informação.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Prof Isnard T. Martins
Código de Ética
O código de ética para a Inteligência Competitiva tem como objetivo nortear o trabalho do profissional de IC, principalmente na etapa de coleta de dados e pedaços de informação, fase em que há dúvidas quanto ao que é certo ou errado 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Prof Isnard T. Martins
Código de Ética
Em tal momento a linha divisória entre o trabalho de Inteligência e a espionagem pode se tornar tênue. As discussões sobre a ética são focadas nas decisões de cada indivíduo e, nesse sentido, ela se torna importante no trabalho de Inteligência
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Prof Isnard T. Martins
Código de Conduta
O código de conduta atua em complemento ao código de ética. Embora o código de ética forneça os valores a serem seguidos pelos profissionais, não garante que tais valores sejam seguidos ou cumpridos 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Prof Isnard T. Martins
A Falsa Informação
Falsos entendimentos, elementos confusos que os concorrentes em negócios obtêm em suas pesquisas 
seja através de seus próprios erros, 
seja através de falsos passos 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Prof Isnard T. Martins
Sabedoria
“Não interrompa o parceiro quando estiver acertando nem o adversário quando estiver errando
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Prof Isnard T. Martins
Desinformação
Desinformação é o resultado de uma atitude ativa de alguém que pensou num caminho e num objetivo para ser alcançado através da cessão de informações que deliberadamente são falsas 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Prof Isnard T. Martins
Desinformação
Tipicamente, a informação é inserida no sistema de comunicação do alvo, em algum ponto, seja através da mídia, seja através das fontes em que se sabe que o alvo é levado a confiar e é projetada para desorientar o público. 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Prof Isnard T. Martins
Decepção
Conhecer o que o adversário acredita e sabe, 
Conhecer quem está obtendo o quê de quem 
Conhecer através de que canais
Coloca-se dentro destes canais - e apenas nestes canais a informação que deseja que acreditem, e sobre a qual, possivelmente, irão trabalhar 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Prof Isnard T. Martins
Segurança
Segurança empresarial não deve se limitar ao que concerne ao patrimônio material da empresa, mas deve abranger, com especial atenção, o patrimônio intelectual, ou seja, o conjunto todo de informações, conhecimentos, tecnologias, táticas, estratégias e tudo o mais que, efetivamente fazem o diferencial da empresa no mercado 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Prof Isnard T. Martins
Segurança
Três princípios - garantir a segurança da informação:
Confidencialidade 
acessada por pessoas explicitamente autorizadas. 
.
Disponibilidade 
disponível no momento em que a mesma for necessária.
Integridade 
recuperada em sua forma original 
É a proteção dos dados ou informações contra modificações intencionais ou acidentais não-autorizadas.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Prof Isnard T. Martins
Segurança
O item integridade não pode ser confundido com confiabilidade do conteúdo (significado) da informação. 
Uma informação pode ser imprecisa, mas deve permanecer integra (não sofrer alterações por pessoas não autorizadas).
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Prof Isnard T. Martins
Caracteriza-se por três aspectos principais:
As pessoas compram diretamente para consumir.
As decisões são fortemente influenciadas pela emoção.
As motivações de compra podem fundar-se em: 
 -comprar vantagens; 
 -aliviar receios ; 
 -aprovação social. 
Análise dos mercados consumidores e dos mercados organizacionais:
 A compra organizacional é o processo de decisão segundo o qual as organizações estabelecem a necessidade de comprar produtos e serviços para, depois, identificar e escolher entre marcas e fornecedores alternativos.
Prof Isnard T. Martins
O mercado organizacional é formado por todas as organizações que adquirem bens e serviços, que são utilizados na produção de outros produtos ou serviços, posteriormente vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros.
Os principais setores que compõem o mercado organizacional são: 
 a agricultura, a exploração florestal, a pesca, 
 a extração de minérios, a indústria, a construção,
 os transportes, as comunicações, 
 os serviços públicos, o setor bancário, 
 financeiro e segurados, 
 a distribuição e os serviços em geral.
Análise dos mercados consumidores e dos mercados organizacionais:
Prof Isnard T. Martins
44
SEGMENTAÇÃO
Prof Isnard T. Martins
45
SEGMENTAÇÃO
Prof Isnard T. Martins
Define-se segmentação como 
“um processo de divisão do mercado em grupos distintos de consumidores que têm necessidades ou características em comum” 
Este processo procura selecionar um ou mais segmentos alvo através de um mix de produtos
Idade e ciclo de vida – os desejos e habilidades
 dos consumidores mudam com a idade. 
Por exemplo: a indústria de alimentos, que desenvolve produtos e estratégias para as várias fases da idade e ciclo de vida da família. 
Porém, a idade tornou-se um previsor fraco do tempo dos eventos da vida, por exemplo, temos a pessoa com 70 anos na cadeira de balanço e a de 70 anos na quadra de tênis. 
Sexo – muito utilizada para roupas, penteados, cosméticos e revistas. 
A indústria automobilística está desenvolvendo carros de acordo com o sexo.
CONCEITOS - Segmentação demográfica – 
O mercado é dividido em grupos de variáveis básicas
Prof Isnard T. Martins
Rendimento – é uma prática bastante 
utilizada em várias categorias de produtos e 
serviços, como: automóveis, barcos, roupas, cosméticos e viagens.
Contudo, a renda nem sempre prevê o melhor cliente para o produto. 
Por exemplo, os operários foram os primeiros a comprar TV em cores, era mais barato do que ir ao cinema ou restaurantes. 
Os carros mais populares não são necessariamente comprados pelos pobres, mas por aqueles que são considerados pobres em relação à sua aspiração de status. 
CONCEITOS - Segmentação demográfica – O mercado é dividido em grupos de variáveis básicas
Prof Isnard T. Martins
CONCEITOS - Segmentação demográfica – 
O mercado é dividido em grupos de variáveis básicas
Geração – cada geração é profundamente influenciada pela época em que foi criada – pela música, filmes, política e eventos daquele período. 
Ex: Geração X – os membros dessa geração cresceram descrentes com relação à sociedade, aos políticos, à propaganda e ao merchandising.
 
A geração X é mais exigente em relação aos produtos que consome - muitos se desinteressam por propagandas que prometem demais ou que se levam demasiadamente a sério.
Geração X: pessoas nascidas a partir do início dos anos 1960 até o final dos anos 1970, podendo alcançar o início dos anos 1980
Prof Isnard T. Martins
CONCEITOS - Segmentação demográfica – 
O mercado é dividido em grupos de variáveis básicas
Classe social – exerce forte influência quanto à preferência por carros, roupas, mobília, atividades de lazer, hábitos de leitura e compras de varejo. 
Muitas empresas oferecem produtos/serviços para classes sociais específicas. 
Os gostos das classes sociais podem mudar com o decorrer dos anos.
Prof Isnard T. Martins
CONCEITOS - Segmentação Demográfica
Consiste na divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como nações, estados, regiões, províncias, cidades ou bairros. 
A empresa pode optar por operar em todas as áreas ou concentrar-se numa delas, mas tendo presente as diferenças geográficas nos desejos e necessidades. 
As diferenças geográficas podem estar associadas, por exemplo, a aspectos culturais ou climáticos
Prof Isnard T. Martins
CONCEITOS - Segmentação Geográfica
Trata-se da divisão do mercado de compradores baseada na classe social, no estilo de vida ou em características de personalidade. 
Pessoas no mesmo grupo demográfico podem ter diferentes formas psicográficas.
 
• Classe social: muitas empresas desenvolvem produtos ou serviços para classes sociais específicas, baseando-se em características que lhes sejam apelativas. Exemplo: pacotes que existem em vários hotéis, como é o caso do Club Med;
 
• Estilo de vida: o interesse das pessoas em determinados produtos é afetado pelo seu estilo de vida. Exemplo: produtos de luxo, produtos verdes ou de determinadas variantes de produtos de grande consumo, como os chocolates.
...e ainda por Personalidade (cosméticos, cigarros, seguros e bebidas alcoólicas)
Prof Isnard T. Martins
CONCEITOS - Segmentação Psicográfica
Prof Isnard T. Martins
CONCEITOS - Segmentação Psicográfica
Constitui-se na distribuição dos consumidores em grupos, baseando-se em seu conhecimento, atitudes, usos ou respostas perante um produto. 
Muitos acreditam que as variáveis comportamentais são as que melhor definem um segmento.
(1/3)
• Por “Ocasião”: divisão do mercado em grupos de acordo com a ocasião em que os compradores decidem comprar, efetuar a compra ou utilizar o produto comprado. 
É o caso de produtos como chocolates, flores, cartões e outros que são oferecidos no Dia das Mães ou dos Pais, ou o peru de Natal.
Prof Isnard T. Martins
CONCEITOS - Segmentação Comportamental
Constitui-se na distribuição dos consumidores em grupos, baseando-se em seu conhecimento, atitudes, usos ou respostas perante um produto. 
Muitos acreditam que as variáveis comportamentais são as que melhor definem um segmento.
(2/3)
• Busca de Benefícios: agrupamento dos consumidores de acordo com os benefícios que esperam obter do produto. Este tipo de critério exige que se encontrem os principais benefícios que as pessoas procuram em determinadas classes de produtos
...o tipo de consumidor que procura por determinado benefício. Exemplo: pastas de dentes
Prof Isnard T. Martins
CONCEITOS - Segmentação Comportamento
Constitui-se na distribuição dos consumidores em grupos, baseando-se em seu conhecimento, atitudes, usos ou respostas perante um produto. 
Muitos acreditam que as variáveis comportamentais são as que melhor definem um segmento.
(3/3)
• “Status” de Usuário: alguns mercados são segmentados em “não usuários”, “ex-usuários”, “usuários potenciais”, “usuários pela primeira vez” e “usuários regulares”. 
Cada um destes segmentos necessita de estímulos diferentes que o levem a comprar determinado produto
Prof Isnard T. Martins
CONCEITOS - Segmentação Comportamento
56
SEGMENTAÇÃO
Níveis de Segmentação
Prof Isnard T. Martins
57
SEGMENTAÇÃO
Níveis de Segmentação
Prof Isnard T. Martins
...por meio da estratégia de segmentação, as empresas dividem mercados grandes e heterogêneos em segmentos de menores dimensões... 
...que podem ser abordados de forma mais eficiente com produtos e serviços adequados às necessidades únicas desses consumidores
58
SEGMENTAÇÃO
Níveis de Segmentação
Prof Isnard T. Martins
... são escolhidos um ou mais segmentos a serem atendidos – o mercado-alvo, ou target
...que serão objeto de estudos, planos e ações de marketing, envolvendo o posicionamento da oferta na mente do consumidor em relação aos concorrentes 
59
Níveis de Segmentação
Prof Isnard T. Martins
...MARKETING DE MASSA
A empresa se preocupa com produção, 
distribuição e promoção de massa de um
 produto para todos os compradores. 
• Vantagem: cria um mercado potencial maior, que permite alcançar economias de escala, transformadas em preços mais baixos ou em margens maiores; 
• Desvantagens: é cada vez mais difícil encontrar um produto ou marketing mix que cative os diferentes consumidores. 
Como consequência deste último aspecto as empresas tendem a adotar a segmentação dos mercados em detrimento do marketing de massa
60
Níveis de Segmentação
Prof Isnard T. Martins
...MARKETING DE SEGMENTO
Esforço de adaptação da oferta da empresa de 
forma a corresponder o mais próximo possível
às necessidades de um ou mais segmentos. 
• Vantagens: a empresa consegue atuar de forma mais eficiente, direcionando seus produtos e serviços, canais de distribuição e comunicação aos consumidores que pode servir melhor. 
A empresa consegue também atuar de forma mais eficaz ao moldar seus produtos, serviços e programas às necessidades de segmentos definidos cuidadosamente. 
Existe, ainda, a possibilidade de a empresa reduzir a concorrência que encontrar ao concentrar-se num segmento.
61
Níveis de Segmentação
Prof Isnard T. Martins
...MARKETING DE NICHO
Consiste em focar a atividade da empresa em 
subgrupos de segmentos. Nicho é um grupo mais 
restrito de compradores.
 As empresas identificam nichos dividindo um segmento em vários subsegmentos. 
Os nichos de mercado são bem menores. As empresas de nichos conhecem bem melhor as necessidades de seus consumidores. 
• Vantagens: o segmento de mercado atrai vários concorrentes, já o nicho atrai um ou alguns concorrentes. O nível de entendimento das necessidades dos consumidores alcançado pelas empresas que atuam em nichos permite que estas cubram um excedente no preço
62
Níveis de Segmentação
Prof Isnard T. Martins
...MARKETING DE NICHO
Combine “O QUE” com “QUEM”...e achará o nicho!
Educação > Educação a Distância > Educação à distância para Estudantes Internacionais
Casa & Lar > Paisagismo > Paisagismo para Regiões Frias e Úmidas
Casa & Lar > Reformas > Faça Você Mesmo suas Reformas
Esportes > Basquete > Tênis e Meias para Jogadores de Basquete
Psicologia > Medos e Fobias > Fobias a Aranhas
Psicologia > Medos e Fobias > Medo De Falar Em Público
https://www.empreendedor-digital.com/nicho-de-mercado
63
Níveis de Segmentação
Prof Isnard T. Martins
...MARKETING LOCAL
É o marketing voltado para as características regionais e locais dos consumidores, com programas e produtos preparados sob medida, conforme a necessidade e os desejos de grupos de comunidades locais. 
• Vantagens: abordagem mais eficaz às necessidades de consumidores que se distingam de forma pronunciada em termos regionais ou locais. 
• Desvantagens: possibilidade de aumentar os custos de produção e de marketing, por reduzir as economias de escala. Possibilidade de criar problemas logísticos. A imagem da marca pode ficar diluída, como consequência da variação do produto e da mensagem em função dos locais diferentes. 
64
Níveis de Segmentação
Prof Isnard T. Martins
...MARKETING LOCAL
caldo feito com a goma da mandioca, camarões e tucupi e temperado com alho, sal e pimenta, a que se adiciona jambu, erva com a propriedade de provocar sensação de formigamento na boca\
todos os anos, cerca de cinco pessoas morrem – e muitas outras são internadas – por causa do veneno de um dos peixes mais controversos da culinária mundial: o baiacu (ou Fugu) As mortes acontecem porque o peixe (considerado o segundo vertebrado mais venenoso do mundo) pode liberar Tetrodotoxina (uma neurotoxina 1.200 vezes mais mortal que o cianeto).
65
Níveis de Segmentação
Prof Isnard T. Martins
... MARKETING INDIVIDUAL OU CUSTOMIZADO
Consiste na adaptação dos produtos e programas
 de marketing às necessidades e às preferências dos consumidores considerados individualmente. 
Este é o segmento mais subdividido que se possa ter. 
É o segmento de um comprador, marketing customizado ou marketing um a um. 
Dentro do marketing individual temos o self marketing, que é uma forma de marketing individual em que o consumidor assume mais responsabilidade para determinar que produtos e marcas comprar. 
66
Simbiose impossível gerou
Fiat Multipla
O automóvel campeão mundial de feiura!!
67
Níveis de Segmentação
Prof Isnard T. Martins
... MARKETING INDIVIDUAL 
OU CUSTOMIZADO
 Exemplo é a compra pela internet, em que o consumidor escolhe que itens, por exemplo, quer no seu carro. 
O consumidor desenha o carro que quer. 
Assim, assume maior responsabilidade pelo processo de decisão de marketing.
...apresentado pela Fiat em 1998 é o resumo da esquisitice. A quantidade de faróis aliada ao descompasso do desenho que une a zona do para-brisa ao capô já rendeu ao carro o prêmio de ‘o mais feio da história’ em diversas enquetes do gênero. A montadora desistiu da proposta inovadora em 2004