APO Bens e Sev

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

A PRODUÇÃO DE SERVIÇOS continua sendo produção mas possui algumas características particulares 
SERVIÇOS são produtos INtangíveis 
Exemplos: 
Turismo 
Saúde 
Comércio
São 4 as características:
1) Intangibilidade
2) Perecibilidade
3) Inseparabilidade
4) Heterogeneidade
1) INTANGIBILIDADE
Dificulta a demonstração do serviço. O cliente não pode “PEGAR ou MANUSEAR”
1) INTANGIBILIDADE
Solução: tangibilizar o produto para o cliente.
Vamos Perfumar a Faxina da Casa ? 
2) PERECIBILIDADE
Demanda Flutuante – 
Serviço não consumido é serviço perdido
Vamos esperar os clientes? 
2) PERECIBILIDADE
Solução: Prever picos de demanda para prestar o serviço desejado pelo cliente.
E o caixa sumiu !? 
3) INSEPARABILIDADE
Os serviços não estão dissociados da figura do produtor. 
O serviço é produzido simultaneamente ao seu consumo
3) INSEPARABILIDADE
Solução: montar estrutura para oferecer a maior quantidade possível de serviços
Tem que voar, mesmo vazio 
4) HETEROGENEIDADE
Dificuldade de oferecer serviços padronizados, principalmente aqueles que envolvem a atuação pessoal dos produtores
4) HETEROGENEIDADE
Solução: automatização; manual de procedimentos
Máquina não Reclama !!! !? 
Vamos fazer um intervalo?