Introdução a Sistemas de Informação e Tecnologia

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Unidade 1: Conceitos de Sistemas de Informação, Teoria de Sistemas e Tecnologia da Informação 
Introdução
O software tornou-se uma força motora. É o motor que dirige a tomada de decisão nos negócios. Serve de base à moderna investigação científica e às soluções de problemas de engenharia.
Os sistemas de informação assumiram papel estratégico nas organizações pois tornaram-se recursos indispensáveis no registro e tratamento dos dados de uma organização, transformando-os em informação para apoio à gestão e gerando conhecimento para a inovação e para antecipação frente à concorrência.
Para aprender a gerir, conceber, desenvolver, testar, avaliar a qualidade, avaliar a segurança, enfim, para atuar com Sistemas de Informação, o profissional de TI deve iniciar conhecendo melhor esses sistemas
O que é Sistema?
Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada. Reunião coordenada e lógica de princípios ou ideias relacionadas de modo que abranjam um campo do conhecimento. Conjunto ordenado de meios de ação ou de ideias tendente a um resultado. (Dic. Aurélio)
O que é Tecnologia?
É um termo que envolve o conhecimento técnico e científico e as ferramentas, processos e materiais criados e utilizados a partir de tal conhecimento e que se aplicam a um ramo da atividade. Dependendo do contexto, a tecnologia pode ser:
As ferramentas e máquinas que ajudam a resolver problemas. 
As técnicas, conhecimentos, métodos, materiais, ferramentas e processos usados para resolver problemas ou facilitar sua solução.
A aplicação de recursos para a resolução de problemas.
Na economia, a tecnologia é o estado atual de nosso conhecimento de como combinar recursos para produzir produtos desejados (e nosso conhecimento do que pode ser produzido). 
O que é Tecnologia da Informação?
A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação. (Wikipédia)
O termo "Tecnologia da Informação" serve para designar o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para a geração e uso da informação. A TI está fundamentada nos seguintes componentes (Denis Rezende): 
hardware e seus dispositivos e periféricos;
software e seus recursos;
sistemas de telecomunicações;
gestão de dados e informações.
"O principal benefício que a tecnologia da informação traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. Os sistemas de informação mais modernos oferecem às empresas oportunidades sem precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviços prestados ao consumidor final."(Adriana Beal)
O que é Informação?
A informação é um dos recursos mais valiosos e importantes de uma organização.
Os computadores e os sistemas de informação estão constantemente interferindo no modo de as organizações conduzirem seus negócios. Mais do que viver na Era da Informação, vivemos na Economia da Informação.
Porém esse termo é frequentemente confundido com o termo dados.
Dados x Informação
Dados consistem em fatos não trabalhados, em sua forma primária. Isoladamente, não possuem significado.
Informação é uma coleção de fatos organizados de modo que adquirem um valor adicional além do valor dos próprios fatos
Por exemplo, um certo gerente pode achar que o conhecimento do total de vendas mensais é mais adequado ao seu propósito, ou seja, tem mais valor, do que as vendas de cada representante de vendas individualmente.
Dados representam as coisas do mundo real, têm pouco valor além da sua existência.
Por exemplo, vamos equiparar dados a pedaços de madeira
Podemos agregar valor aos pedaços de madeira através de alguma conexão entre eles como, por exemplo, formar uma cadeira, uma escada, etc. 
Com a informação é muito parecido. Regras e Relacionamentos podem ser estabelecidos para organizar dados em informação útil e valiosa.
Dado: dt-nasc = 20010923
Informação: idade da pessoa é 9 anos
Conhecimento: esta pessoa é uma criança
Inteligência: tratar esta pessoa como uma criança e não como um adulto. 
Processo
A transformação de dados em informação é um Processo, ou seja, uma série de tarefas logicamente relacionadas e executadas para atingir um resultado definido. Nossas atividades do cotidiano são realizadas através de um processo. O simples ato de seguir instruções de uma receita ou manual são exemplos de processos. Processo é a realização sistemática de uma ou mais tarefas para a criação de um produto.
Os dados relevantes e que devem ser manipulados por um determinado negócio se mantém estáveis mesmo que o negócio em questão modifique radicalmente sua forma de operação, ou seja, seus processos. Logo, os dados são mais estáveis que os processos. Por esta razão muitos autores acreditam que o banco de dados é uma das partes mais valiosas e importantes de um sistema de informação.
Sistema
Conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que interagem para cumprir metas, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação. 
Os elementos por si próprios e os relacionamentos entre eles determinam como um sistema funciona.
Exemplos: 	Sistema Solar;
		Sistema Digestivo;
		Sistema de Produção de uma Refinaria e etc. 
Componentes de um Sistema 
Entrada – envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Ex.: Matérias-primas, energia, dados e esforço humano devem ser organizados para processamento. 
Processamento - envolve processos de transformação que convertem insumos em produtos. Ex.: Processo industrial, Respiração Humana, Cálculos matemáticos. 
Saída - envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final. Produtos acabados,, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários.
Feedback – são dados sobre o desempenho do sistema. Ex.: os dados sobre o desempenho de vendas são feedback para um gerente de vendas.
Controle – envolve a monitoração e avaliação do feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta. Em seguida faz os ajustes necessários para que a mesma seja alcançada.
Ex.: realocação dos vendedores. 
Conceitos de Sistema
O limite (ou fronteira) do sistema define o sistema e o distingue de todo o restante (o ambiente).
O modo como que os elementos do sistema estão organizados ou distribuídos denomina-se configuração.
Assim como os dados, os relacionamentos entre os elementos num sistema são definidos através do conhecimento.
Na maioria dos casos, conhecer os objetivos ou as saídas desejadas de um sistema representa o primeiro passo para definir o modo pelo qual os elementos do sistema serão configurados.
A Teoria Geral dos Sistemas – TGS surgiu com os trabalhos dobiólogo Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968
Critica a visão de que o mundo se divide em áreas como física,biologia, química,psicologia, sociologia.
A T.G.S. não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas sim produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na realidade empírica
Adota um enfoque holístico para os sistemas, mediante a preservação de sua identidade e as propriedades de unidades irredutíveis
Existe uma nítida tendência para a integração nas várias ciências naturais e sociais;
Essa teoria de sistemas pode ser uma maneira mais abrangente de estudar os campos não físicos do conhecimento científico, especialmente as ciências sociais;
Essa teoria de sistemas, ao desenvolver princípios unificadores que atravessam verticalmente os universos particulares das diversas ciências envolvidas, aproxima-nos doobjetivo da unidade da ciência;
Isso pode levar a uma integração muito necessária da educação científica.
Idéias (Sec. XIX):
 “O todo é maior do que a soma das partes”;
 “O todo determina a natureza das partes”;
 “As partes não podem ser compreendidas se forem tratadas de forma isolada do todo”
 “As partes estão dinamicamente interrelacionadas ou são interdependentes”.
Reducionismo X Holismo (do grego holos, todo)
O sistema só pode ser explicado como uma globalidade e não é uma simples soma das partes. O holismo opõe-se ao elementarismo (reducionismo), que encara o total como a soma das partes individuais.
Muitas vezes, a saída (output) de um sistema é a entrada (input) de outro sistema;
Uma mudança em um sistema pode ter reflexos (reações) nos sistemas relacionados;
É necessário o estudo dos sistemas para prever essas reações evitando surpresas.
Para manter-se organizado um sistema depende de esforço (energia);
Na natureza, os sistemas tendem sempre à desorganização, ao caos.
Os sistemas tendem a estados de maior entropia
Entropia
refere-se à perda de energia em sistemas isolados, levando-os a degradação, desintegração e ao desaparecimento
partes do sistema perdem sua integração
é uma medida de desordem, herdada da termodinâmica
ela se refere à incerteza que prevalece em uma situação de escolha entre muitas alternativas possíveis
reduzir a entropia de um sistema é reduzir a incerteza, e isto se consegue através da informação
Leis Universais
Estudiosos da TGS identificaram regras, normas ou leis que acontecem a todos os sistemas, independente da área, ou seja: todo sistema respeita estas leis:
a) “Todo sistema se contrai, ou seja, é composto de subsistemas (e isto ocorre infinitamente)”.
b) “Todo sistema de expande, ou seja, é parte de um sistema maior (e isto ocorre infinitamente)”.
c) “Quanto maior a fragmentação do sistema (ou seja, o número de subsistemas), maior será a necessidade para coordenar as partes”.
d) Homeostase: Este princípio diz que os sistemas sempre procuram o equilíbrio. Isto quer dizer que, se uma parte não está funcionando bem, outras terão que trabalhar mais para manter o equilíbrio e para que o sistema consiga atingir seu objetivo.
e) Sinergia
significa literalmente “trabalho conjunto”
constitui o efeito multiplicador das partes de um
sistema que alavancam o seu resultado global
 Associação simultânea de vários fatores que contribuem para uma ação coordenada
A sinergia pode ser exemplificada pela fórmula 1 + 1 = 3. Isto significa que as partes de um sistema podem interagir para gerar algo maior, do que as partes não conseguiriam fazer ou atingir se trabalhando isoladamente.
EX: H2O, time com um jogador a menos
Relações entre Sistemas 
Vários sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente e alguns deles podem ser conectados entre si por meio de uma fronteira compartilhada ou interface.
Muitas vezes, a saída (output) de um sistema é a entrada (input) de outro sistema;
Uma mudança em um sistema pode ter reflexos (reações) nos sistemas relacionados;
É necessário o estudo dos sistemas para prever essas reações evitando surpresas.
Sistemas abertos ou fechados 
Sistemas fechados
Não interagem com o ambiente em que estão inseridos
Podem ser Prejudiciais ou inadequados
Sistemas Empresariais abertos
Interagem com o ambiente em que estão inseridos.
Organizações sociais são sistemas abertos
Sistemas auto-reguláveis 
Performance e Padrões de Sistemas
Eficiência - resultado do que foi produzido dividido pelo que é consumido, pode ir de 0 a 100%. Podemos comparar o motor à gasolina e o motor a vapor.
Eficácia - medida que expressa até que ponto um sistema atinge as suas metas; pode ser computada dividindo-se as metas alcançadas pelo total das metas estabelecidas.
Custos - gastos com o desenvolvimento, treinamento, manutenção, etc.
Complexidade - relata o quanto é complicado o relacionamento entre os elementos do sistema.
Controle - capacidade de um sistema operar dentro de diretrizes predefinidas, tais como: políticas, procedimentos e orçamentos; e o esforço gerencial exigido para manter o sistema operando dentro dos limites
Padrão de Performance de Sistema - representa o objetivo específico do sistema. 
Numa campanha de marketing poderia ser a quantidade comercializada por cada vendedor, num processo de fabricação poderia limitar em 1% a quantidade de peças defeituosas.
Uma vez estabelecido o padrão, a performance é medida e comparada com o padrão.
Hierarquia do Sistema
Subsistema x Sistema x Supersistema:
Sistema é o objeto (foco) do estudo.
Subsistemas são suas partes componentes.
Metassistema – Sistema de hierarquia imediatamente superior ao sistema estudado.
Um sistema não funciona em um vácuo, ele existe e funciona em um ambiente que contém outros sistemas. Se um sistema for um componente de um sistema maior ele é um subsistema e o sistema maior é seu ambiente. 
Sistemas de Informação
É um tipo especializado de sistema composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (Entrada), manipulam e armazenam (Processo), disseminam (Saída) os dados e informações, fornecendo um mecanismo de Feedback para atender a um Objetivo ( Controle Operacional e Tomada de Decisão 
Entrada - atividade de reunião e coleta de dados brutos.
Ex: quantidade de horas trabalhadas, notas de alunos de graduação.
A entrada pode ter vários formatos e pode ser manual ou automatizada. 
Processamento - envolve a conversão e a transformação de dados em saídas úteis, pode incluir a realização de cálculos, comparações e tomadas de ações alternativas e, ainda, o armazenamento, que é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior. 
Pode ser feito manualmente ou através de computadores
Saída - envolve a produção de informação útil, geralmente em forma de documentos e/ou relatórios. Pode ser produzida numa variedade de formatos. Para um computador, impressoras e monitores são os dispositivos mais comuns, assim como um processo manual envolve relatórios e documentos manuscritos. 
Feedback e Controle - é a saída utilizada para promover as mudanças na entrada ou nas atividades de proces-samento. Por exemplo, os erros ou problemas podem tornar necessário corrigir dados de entrada ou mesmo modificar um processo.
O feedback também é importante para a gerência e para os tomadores de decisão.
Recursos de um Sistema de Informação 
Recursos Humanos
Usuários (também chamados de clientes) – são as pessoas que utilizam um sistema de informação ou a informação que ele produz. Podem ser interno ou externo.
Especialistas em SI – são as pessoas que desenvolvem e/ou operam sistemas de informação. 
Recursos de Hardware
Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações, abrangendo não somente computadores, switches, roteadores e outros equipamentos como também as mídias nos quais são registrados os dados. 
Recursos de Software
Refere-se a todos os conjuntos de instruções de processamento da informação. Inclui-se aí não somente as instruções operacionais chamadas de programa (que dirigem e controlam o hardware) como também os procedimentos (instruções de processamento que abrangem as estratégias, as políticas, os métodos e as regras para se usar um SIC.
Exemplos:
Software Básico (ou de Sistema) – Sistema Operacional
Software Aplicativo – Folha de Pagamento
Recursos de Dados
São normalmente organizados em:
Banco de Dados – guardam dados processados e organizados.
Bases de Conhecimento – guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas.
Recursos de Redes
Uma Rede de Computadoresé formada por um conjunto de dispositivos capazes de trocar informações e compartilhar recursos, interligados por um sistema de comunicação e controlado por software básico. Este conceito enfatiza que as redes de comunicação são um componente fundamental para todos os sistemas da organização. Compreendem:
Mídia de comunicações – fio de par trançado, cabo coaxial, fibra ótica, sistemas de wireless, sistemas de satélite e etc.
Atividades de um Sistema de Informação 
Entrada
Processamento
Saída
Armazenamento
Feedback e Controle
Entrada de Recursos de Hardware
Os dados sobre transações de negócios e outros eventos devem ser capturados e preparados para processamento pela atividade de entrada. Isso normalmente compreende uma série de atividades de edição para assegurar que os dados foram registrados corretamente. Deve-se usar dispositivos de entrada de dados eficientes que diminuam a possibilidade de erro e acelerem a atividade.
	ex: 	Leitora de código de barras
		Sensor de presença
Processamento
Como por exemplo: cálculo, comparação, separação, resumo, classificação e etc. esta atividades convertem os dados em informações para os clientes. A qualidade de todos os dados armazenados em um SI também deve ser acompanhada de um processo ininterrupto de correção e atualização
Saída
A informação pode ser transmitida de várias formas para os usuários. A meta é a produção de informação da forma mais apropriada para o usuário final. Existe uma variedade de recursos de hardware e software para facilitar e agilizar a compreensão da informação.