Introdução a admistração (1)

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INTRODUÇÃOADMINISTRAÇÃO
	
		O controle tem como função manter o sistema organizacional dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. No entanto, existem três tipos de controle, o preventivo, o simultâneo e o posterior. Conhecendo como ocorrem estes três tipos de controle, mostre como eles acontecem em uma Indústria.
		
	
	
Compare com a sua resposta: R. A indústria quando inspeciona suas matérias primas antes de utilizá-las na fabricação dos produtos está utilizando o controle preventivo. O controle simultâneo ela executa quando supervisiona diretamente os trabalhadores da área de produção. E o controle posterior acontece quando ocorre a inspeção da qualidade dos bens já manufaturados.
	Qual a importância da atividade de distribuição em marketing?
		
	
Sua Resposta: : A FUNÇÃO DE DISTRIBUIÇÃO ENVOLVE A DISTRIBUIÇÃO FÍSICA DOS PRODUTOS E A CRIAÇÃO DE RELAÇÕES INTERMEDIÁRIAS QUE ORIENTAM E APOIAM A MOVIMENTAÇÃO DOS PRODUTOS ATÉ OS CONSUMIDORES. ESSAS RELAÇÕES SÃO CHAMADAS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO. O CANAL DE DISTRIBUIÇÃO DO PRODUTO REPRESENTA O ELO ENTRE O PRODUTOR E O CONSUMIDOR. UM PRODUTO NÃO TEM VALOR SE NÃO FOR COLOCADO AO ALCANCE DO CONSUMIDOR. OS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO DEVEM GERAR DEMANDA PARA PRODUTOS E AO MESMO TEMPO SATISFAZÊ-LA. A POLÍTICA DE DISTRIBUIÇÃO DEVE OCUPAR-SE DA ENTREGA DPRODUTO EM LOCAL, MOMENTO E QUANTIDADES CERTOS.
	O controle tem como função manter o sistema organizacional dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. No entanto, existem três tipos de controle, o preventivo, o simultâneo e o posterior. Conhecendo como ocorrem estes três tipos de controle, mostre como eles acontecem em uma Indústria.
		
	
	
Compare com a sua resposta: R. A indústria quando inspeciona suas matérias primas antes de utilizá-las na fabricação dos produtos está utilizando o controle preventivo. O controle simultâneo ela executa quando supervisiona diretamente os trabalhadores da área de produção. E o controle posterior acontece quando ocorre a inspeção da qualidade dos bens já manufaturados.
	Uma das caraterísticas das empresas na atualidade é expor sua missão e visão ao mercado logo no início de suas atividades .Se por um lado dos negócios funciona como um "cartão de visita" , de outra forma comunica ao mundo dos negócios, aos concorrentes , sua disposição competitiva . Afinal, se alcançar sucesso na atualidade não é tarefa nada fácil, permanecer é ainda mais complexo. Mas afinal, o que diferencia missão de visão? Para qual das duas a análise SWOT funciona como uma ferramenta mais eficaz? Por quê ?
	
	
	
Compare com a sua resposta:
a) Enquanto missão define, a finalidade dos negócios da empresa , a visão determina seus interesses comerciais , suas conquistas e reconhecimento pretendidos diante do mercado;
b) De forma mais direta à visão , pois a partir dos dados alcançados através desta ferramenta é possível à empresa estabelecer seu planejamento estratégico.
	Dentre as fases do planejamento, uma das mais importantes é a fase do diagnóstico estratégico. Nesta fase analisa‐se o ambiente externo e interno da empresa, para que o gestor saiba qual a real situação que se encontra a organização e possa definir que tipos de estratégia são mais adequados no momento. Qual a diferença entre ambiente interno e externo na organização?
		
	
	
Compare com a sua resposta: O ambiente interno é o nível de ambiente da organização que esta dentro dela e normalmente tem implicação imediata e específica na administração da organização e que pode ser controlado. O ambiente externo- é tudo que envolve externamente a organização e que não podem ser controlados.
		
	
	
	Em uma empresa, para a elaboração do Planejamento faz-se necessário a definição da missão empresarial. assim, como o conceito de missão pode ser entendido:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	A razão pela qual uma empresa foi constituída.
	Presidente e Vice-Presidente são todos os títulos típicos de que nível de gestão?
		
	 
	Estratégico
	De acordo com o conhecimento sobre os Tipos de Planejamento, assinale a alternativa correta.
		
	
	
	
	
	 
	O Planejamento Estratégico envolve a organização como um todo.
	"Planejamento de longo prazo não lida com decisões futuras, mas com o futuro de decisões presente" (Peter Drucker). Nesta afirmação, Peter Drucker se refere ao:
		
	
	
	 
	Planejamento Estratégico
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das características do:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Planejamento operacional;
	Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor.
	O José recentemente aceitou um trabalho como auditor interno em uma empresa de seguros de grande dimensão. José descobriu que seu novo trabalho é bem diferente do que teve no estágio em uma empresa de consultoria contábil. A empresa de seguros tem definido estritamente responsabilidades de trabalho e linhas de comunicação. Parece que para cada decisão que José precisa tomar, a aprovação deve ser obtida a partir de gerência superior! Em geral, lhe parece que o ambiente de trabalho é bastante formal, em comparação com o estágio. José corretamente concluiu que uma das seguintes opções, caracterizava a organização da empresa de seguros:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	um elevado grau de centralização
	O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos, em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa atua em um ambiente onde ocorrem profundas mudanças e há necessidade de maleabilidade, flexibilidade e respostas rápidas, podemos identificar seu modelo de estrutura como:
		
	
	
	
	
	 
	Adhocracia;
	De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um Fator Motivacional:
		
	 
	possibilidade de crescimento.
	João José é líder de uma grande empresa há muito tempo. Atualmente participou de um evento e ele foi entrevistado por um grupo de pessoas com a seguinte pergunta; "Há muito tempo atua como líder em uma empresa do ramo de logística. Qual o melhor estilo de liderança que deve ser adotado? Considerando os conhecimentos sobre as teorias de liderança, qual a a resposta correta:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Não existe um estilo único e melhor a ser empregado.
	
	
	
	
	No estudo das organizações aprendemos que elas estão divididas basicamente em três níveis: Institucional ou Estratégico, Intermediário ou Tático e Operacional. Abaixo, identifique a única opção que descreve claramente o nível Tático da organização
		
	 
	Lida com a captação dos recursos para por em prática as decisões tomadas pelo nível superior. Composto por profissionais que têm a responsabilidade de traduzir as estratégias para o alcance dos objetivos, em planos de ação
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Em relação ao conceito de MISSÃO, indique qual das afirmações abaixo é verdadeira:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A Missão é a razão de existir da organização.
	
	
	A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação empresarial por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos da melhor forma possível. Para isso, o administrador utilizaas atividades fins e atividades meios.
Conforme as aulas estudadas, assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
	
	 
	As atividades contábeis que servem de apoio para o desenvolvimento das atividades comerciais de uma loja de eletrodomésticos podem ser classificadas como atividades meio.
	
	
	
	
	
	
	Dentre as habilidades gerenciais, qual é a capacidade que o administrador necessita desenvolver para liderar e controlar o comportamento dos outros indivíduos ou grupo, que diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas?
		
	 
	Habilidade Humana;
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Sabendo que o ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam, considere as seguintes afirmativas:
I. Dentro de seu ambiente, a organização não está sujeita à influências externas.
II. A empresa muda seu ambiente de tarefa quando mudam seus produtos ou serviços.
III. No ambiente de tarefa a empresa estabelece as suas relações de poder e dependência.
IV. As empresas procuram manter certa coerência e consonância em relação ao que percebem em seus ambientes.
		
	
	
	
	
	 
	A afirmativa I é falsa e as demais são verdadeiras.
	
	
	
	
	
	
	A capacidade de um gerente para estimular as pessoas a serem de alto desempenho é referida como
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	direção.
	
	
	
	
	
	As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, sobre planejamento podemos afirmar:
		
	 
	O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle).
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A primeira função administrativa da empresa, responsável pela determinação dos objetivos e detalhar os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz é:
		
	 
	Planejamento
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser feito e os objetivos a serem alcançados, podendo-se assim afirmar que:
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenários presentes e futuros.
II - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingí-los de forma eficiente e eficaz.
III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas características em relação à responsabilidade pela tomada de decisões.
IV- O planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade.
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas:
		
	 
	I, II e IV apenas .
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização são denominados:
		
	 
	estratégicos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	O planejamento estratégico envolve seis etapas principais, marque a sequência correta:
		
	 
	Determinação dos objetivos empresariais; Análise do Ambiente Externo; Análise interna da organização e de seus recursos; Geração, avaliação e seleção de alternativas estratégicas; implementação da estratégia escolhida por meio de planos táticos e operacionais; Acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	De acordo com o conhecimento sobre os Tipos de Planejamento, assinale a alternativa correta.
		
	 
	O Planejamento Estratégico envolve a organização como um todo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que evidencia os Benefícios do Planejamento:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Racionalização dos recursos; Adequação das atividades organizacionais; Adequação das ações da organização às ameaças do ambiente e as necessidades dos clientes; Antecipação das decisões organizacionais.
	
	
	Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos:
		
	 
	Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A função administrativa planejamento está presente nos três níveis organizacionais, sendo que em cada um deles apresenta um conjunto de funções. Assinale a opção que não se refere a uma característica típica do planejamento tático:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Envolve a empresa como uma totalidade, portanto genérico.
	
	
	O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão envolve:
I - um diagnóstico do problema;
II - a procura de soluções e alternativas para o problema;
III - a análise e comparação dessas alternativas;
IV - a seleção e escolha da melhor;
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	I, II, III e IV estão corretas
	
	
	
	
	As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento, ou seja, no estratégico, tático e operacional. O planejamento operacional apresenta a seguinte característica:
	
	
	
	
	
	 
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações.
	
	
	
	
	Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	procedimentos
	O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos, em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa enfatiza a flexibilidade, a mobilidade, a horizontalidade e a conectividade entre os setores e os colaboradores, podemos identificar seu modelo de estrutura como:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Rede;
	
	
	
	A função organização é também chamada de desenho organizacional. Considerando as características dessa função, identifique a seguir a alternativa que contém as afirmativas corretas em relação à função organização: organização: I-O desenho organizacional não é só um meio para implementar uma estratégia empresarial, mas é uma parte importante dela; II- As principais características do desenho organizacional são: diferenciação, formalização, centralização e controle; III- O desenho organizacional constitui-se num conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. IV- O desenho organizacional não é influenciado pelo ambiente externo, pela estratégia empresarial e pela tecnologia; V- A organização é um sistema social, no qual se destacam dois conceitos: organização formal e informal.
		
	 
	I, III e V apenas
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	O José recentemente aceitou um trabalho como auditor interno em uma empresa de seguros de grande dimensão. José descobriu que seu novo trabalho é bem diferente do que teve no estágio em uma empresa de consultoria contábil. A empresa de seguros tem definido estritamente responsabilidades de trabalho e linhas de comunicação. Parece que para cada decisão que José precisa tomar, a aprovação deve ser obtida a partir de gerência superior! Em geral, lhe parece que o ambiente de trabalho é bastante formal, em comparação com o estágio. José corretamente concluiu queuma das seguintes opções, caracterizava a organização da empresa de seguros:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	um elevado grau de centralização
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas por estruturas, regimentos etc., como no caso das igrejas, forças armadas e empresas são classificadas como:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Organizações formais
	
	
	
	
	A função organização retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento e tem o objetivo de:
		
	
	
	
	
	 
	Conduzir a organização ao alcance dos seus objetivos
	
	
	
	
	
	
	Cada organização é ÚNICA, tendo em vista as suas características que diferenciam uma das outras. A forma mais clássica de representar graficamente uma organização é através de:
		
	 
	Organograma
	
	
	
	
	De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um Fator Motivacional:
		
	 
	possibilidade de crescimento.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação humana. Seus estudos levaram a construção da Teoria dos dois fatores de Herzberg. Sobre os fatores higiênicos dessa teoria, leia com atenção as afirmativas abaixo e depois responda o que se pede: I - Segundo a sua teoria, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene e os de motivação. II - Os fatores de higiene são aqueles cuja ausência cria insatisfação. III - São exemplos de Fatores de Higiene: como as condições de trabalho, salário, status e segurança), IV - Os aspectos insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos). Sobre as afirmativas acima, marque a resposta correta:
		
	 
	As afirmativas I, II, III IV estão corretas.
	
	
	
	
	
	
	De todas as funções do administrador, diversos autores consideram a direção como a mais complexa, isso se deve ao fato dela lidar diretamente com pessoas. Como atribuições da direção temos:
		
	 
	Comunicar; liderar; motivar.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa correta referente ao Fator Motivacional:
		
	 
	incentivam o melhor desempenho.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A função administrativa que está relacionada com a condução e pela orientação da ação empresarial, está também ligada a motivação e desempenho das pessoas. Nesta função, aparecem também a liderança, que exerce influência interpessoal e a necessidade de uma boa comunicação humana. Podemos afirmar que esta função administrativa é:
		
	 
	Direção.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	"Um dia típico de trabalho começa pontualmente às 7h45 da manhã. Todas as segundas, milhares de funcionários de mãos dadas cumprimentam os novos funcionários. O ritual da segunda foi arquitetado pela superintendente do grupo e serve apenas para apresentar os números mais recentes das vendas e verificar se as metas mensais estão sendo atingidas. Posteriormente, os funcionários cantam o hino nacional e o da empresa, fazem uma oração coletiva e retornam ao trabalho". "O ritual de segunda feira", cada administrador possui sua concepção própria a respeito de seus subordinados, que condicionará a forma como ele dirige. Interpretando a situação, podemos concluir:
		
	
	
	
	
	 
	V- É função da direção a articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional - é um processo interpessoal e está relacionada com a administração das relações entre os membros organizacionais e a organização.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A finalidade do controle é assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. O controle no nível institucional ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles globais. Entre estes estão:
		
	
	
	 
	Resumos e relatórios contábeis e orçamentários
	
	
	
	
	
	
	
	
	O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro etapas sequenciais. Assinale a afirmativa que apresenta a segunda e quarta etapa deste processo. 
	
	
	
	
	
	 
	Avaliar o desempenho atual e adotar a ação corretiva necessária.
	
	
	
	
	
	
	"[...]A busca da qualidade deve fazer parte de todos os momentos das pessoas que compõem a organização .A qualidade é um processo inesgotável" . ( S.Jordão in A arte de liderar . Vivenciando mudanças num mundo globalizado) . Neste caso , a função administrativa que tem por finalidade comparar a qualidade dos resultados alcançados com os resultados previstos é o (a) :
		
	
	
	 
	Controle
	
	
	
	
	
	
	
	
	Das quatro fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, a função Controle apresenta como uma de suas características:
		
	 
	comparar desempenho atual com o esperado.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Dentro de uma indústria de calçados, percebemos que existe uma sala de controle de qualidade, onde os produtos prontos são examinados e ,caso aprontem defeitos, serão separados para um lote de menor valor. Podemos afirmar que neste momento está sendo aplicado:
		
	 
	Controle posterior, pois é onde o produto acabado é examinado.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Possibilitar à empresa a tomada de ações corretivas, objetivando assim aproximar resultados alcançados de resultados esperados, é uma das finalidades da função administrativa:
		
	
	
	 
	Controle
	A área funcional da organização responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é denominada:
		
	
	
	 
	Administração de Operações
	
	
	
	
	
	
	
	
	José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza periodicamente reuniões com sua equipe de trabalho. Em uma das reuniões semanais, um colaborador perguntou: - qual a área de conhecimento da Administração que garante os recursos e produtos entregues na quantidade e na quantidade planejada, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia dos sistemas comerciais? Agora identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa solicitação do colaborador ?
	 
	Logística
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações.  Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos.
		
	 
	Operações.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Tendo como base as responsabilidades de um gerente de operações, analise as opções apresentadas e responda:
I - Formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização.  
II - Decidir quanto à localização da área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações.  
III -  Selecionar funcionários para as funções de produção.
IV - Decisõesque envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços e os processos de produção.
V - Planejar e controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques.
		
	
	
	
	
	 
	Apenas III não representa uma responsabilidade do gerente de operações.
	
	
	
	
	
	
	A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto correto:
		
	 
	Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é:
		
	 
	Administração de operações
	
	
	
	
	
	
	Uma política de preço pode envolver questões éticas e legais. Algumas práticas são consideradas ilegais ou antiéticas por terem o objetivo de destruir a concorrência como:
I-Preço predatório: estabelecer um preço muito baixo durante certo período para que o concorrente abandone o mercado.
II-Combinação de preço:  definir preços combinados com alguns concorrentes.
 III-Fixação de preço:  estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos distribuidores.
Assinale a alternativa correta.
		
	
	
	 
	Todas as alternativaestāo corretas
	
	
	
	
	
	
	
	
	Estudamos em Marketing que durante o ciclo de vida dos produtos suas  vendas  atravessam  diferentes estágios. Se um determinado produto oferecido por uma organização apresenta uma melhoria substancial nos lucros podemos dizer que ele se encontra em um dos estágios a seguir: introdução, concepção, crescimento. maturidade e declínio.   Sendo assim assinale a alternativa que defina o estágio, que este produto com as caracteristicas citadas acima, se encontra de acordo com o seu ciclo de vida.
		
	 
	Crescimento
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing tático e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Deste modo marque a alternativa abaixo que se refere a este mix.
		
	
	
	 
	Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção).
	
	
	
	
	
	
	
	
	Uma das principais áreas funcionais da organização, presente desde as primeiras formulações de lançamento de um bem ou serviço até a sua entrega ao cliente final é:
		
	 
	Administração de marketing
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Aprendemos na aula online que a atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Isso significa que:
		
	 
	Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Estudamos que a política de preços tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores. Para definir o preço de um produto, deverão ser considerados fatores como:
		
	
	
	 
	O valor percebido pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	
	
	
	
	
	Trata-se de um processo de adaptação do indivíduo ajuda a reduzir a ansiedade inicial, faz com que o funcionário compreenda a empresa de modo mais abrangente e conheça as expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento. Além disso, esclarece dúvidas específicas, deixa claras as responsabilidades do funcionário e a forma como seu desempenho será avaliado. Como é denominado este processo?
		
	 
	Orientação aos novos funcionários
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Qual a denominação empregada quando um avaliador se deixa influenciar por um aspecto do desempenho do funcionário, aplicando sobre os demais aspectos o mesmo julgamento?
		
	
	
	
	
	 
	Efeito Halo
	
	
	
	
	
	
	Sabemos que diversos fatores ambientais externos influenciam as empresas, impactando especialmente o processo de Administração de Recursos Humanos (ARH). Assim, torna-se necessário monitorá-los e analisá-los para promover as devidas alterações nas relações entre a organização e seus membros. Assinale a opção que NÃO corresponde a uma dessas importantes influências que incidem sobre o processo da ARH.
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Empregabilidade
	
	
	
	
	Existem várias metodologias para avaliação de desempenho, dentre as quais encontramos a avaliação de 360 graus. Em que consiste esta metodologia de avaliação?
		
	 
	A participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário, como superiores, subordinados, pares e clientes.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Trata-se do processo de acolhimento e de socialização na empresa, através do qual o novo funcionário conhece a cultura organizacional, ou seja, atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa. Como é denominado este processo?
		
	 
	Orientação aos novos funcionários
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Para enfrentar os desafios de um ambiente externo cada vez mais competitivo. ameaçador e dinâmico, as organizações precisam cada vez mais de pessoas competentes e talentosas em seus quadros e  a Administração de Recursos Humanos (ARH), através do treinamento e desenvolvimento (T&D), ajuda os colaboradores a adquirirem novos conhecimentos, habilidades e atitudes que serão úteis ao crescimento e sobrevivência da própria organização. Neste contexto, escolha das opções abaixo a ordem correta das etapas de um programa bem administrado de T&D.
		
	
	
	 
	(1) Levantamento das necessidades de treinamento; (2) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (3) Implantação do programa e; (4) Avaliação dos resultados.
	
	
	
	
	
	
	Um Diagnóstico Financeiro sobre a organização corresponde a uma análise do desempenho e do comportamento histórico da sua situação econômico-financeira. Para efetuar com eficácia essa atividade o administrador se baseia em um dos documentos listados a seguir. Marque a opção correta.
		
	
	
	
	
	 
	Demonstrações financeiras.
	
	
	
	
	
	
	A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Quais são esses departamentos?
		
	 
	a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Sabe-se que o "objetivo econômico da Administração Financeira é válido tanto para empresas públicas quanto para os empreendimentos (=empresas) privados" .Entretanto , considera-se como uma diferença o fato de que para :
		
	 
	Empresas públicas, traduz-se pela qualidade dos serviços prestados à comunidade
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A administração financeira é o conjunto de atividades que administra o fluxo de recursos financeiros na empresa. Ela assume um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades da organização, contribuindo de forma fundamental para o sucesso do empreendimento. As alternativas abaixo se referem as funções típicas do administrador financeiro, exceto:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Realizar pesquisas mercadológicas visando maximizar a satisfação do público-alvo da empresa.
	
	
	
	Em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Esses departamentos são: a controladoria, a tesourariae o planejamento financeiro.Com relação estes departamentos podemos afirmar:
I-A Controladoria tem como função supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização. Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da administração de assuntos fiscais.
II-A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares.
III-O Departamento de Planejamento Financeiro tem como atribuição analisar e avaliar as fontes de financiamento, bem como analisar e avaliar os projetos de investimentos de modo que possa manter o equilíbrio financeiro do negócio e o alcance de suas metas.
Assinale a alternativa correta
		
	 
	As afirmações I, IIe III estão corretas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os empreendimentos privados. Representa:
		
	 
	Lucro para ambas é essencial.
		INTRODUÇÃOADMINISTRAÇÃO
No estudo das organizações aprendemos que elas estão divididas basicamente em três níveis: Institucional ou Estratégico, Intermediário ou Tático e Operacional. Abaixo, identifique a única opção que descreve claramente o nível Tático da organização
		
	 
	Lida com a captação dos recursos para por em prática as decisões tomadas pelo nível superior. Composto por profissionais que têm a responsabilidade de traduzir as estratégias para o alcance dos objetivos, em planos de ação
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Em relação ao conceito de MISSÃO, indique qual das afirmações abaixo é verdadeira:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A Missão é a razão de existir da organização.
	
	
	
	
	A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação empresarial por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos da melhor forma possível. Para isso, o administrador utiliza as atividades fins e atividades meios.
Conforme as aulas estudadas, assinale a única alternativa correta:
		
	
	
	
	
	 
	As atividades contábeis que servem de apoio para o desenvolvimento das atividades comerciais de uma loja de eletrodomésticos podem ser classificadas como atividades meio.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Dentre as habilidades gerenciais, qual é a capacidade que o administrador necessita desenvolver para liderar e controlar o comportamento dos outros indivíduos ou grupo, que diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas?
		
	 
	Habilidade Humana;
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Sabendo que o ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam, considere as seguintes afirmativas:
I. Dentro de seu ambiente, a organização não está sujeita à influências externas.
II. A empresa muda seu ambiente de tarefa quando mudam seus produtos ou serviços.
III. No ambiente de tarefa a empresa estabelece as suas relações de poder e dependência.
IV. As empresas procuram manter certa coerência e consonância em relação ao que percebem em seus ambientes.
		
	
	
	
	
	 
	A afirmativa I é falsa e as demais são verdadeiras.
	
	
	
	
	
	
	
	
	A capacidade de um gerente para estimular as pessoas a serem de alto desempenho é referida como
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	direção.
	
	
	
	As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, sobre planejamento podemos afirmar:
		
	 
	O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle).
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A primeira função administrativa da empresa, responsável pela determinação dos objetivos e detalhar os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz é:
		
	 
	Planejamento
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser feito e os objetivos a serem alcançados, podendo-se assim afirmar que:
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenários presentes e futuros.
II - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingí-los de forma eficiente e eficaz.
III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas características em relação à responsabilidade pela tomada de decisões.
IV- O planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade.
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	I, II e IV apenas .
	
	
	
	
	Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização são denominados:
		
	 
	estratégicos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	O planejamento estratégico envolve seis etapas principais, marque a sequência correta:
		
	 
	Determinação dos objetivos empresariais; Análise do Ambiente Externo; Análise interna da organização e de seus recursos; Geração, avaliação e seleção de alternativas estratégicas; implementação da estratégia escolhida por meio de planos táticos e operacionais; Acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	De acordo com o conhecimento sobre os Tipos de Planejamento, assinale a alternativa correta.
		
	 
	O Planejamento Estratégico envolve a organização como um todo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que evidencia os Benefícios do Planejamento:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Racionalização dos recursos; Adequação das atividades organizacionais; Adequação das ações da organização às ameaças do ambiente e as necessidades dos clientes; Antecipação das decisões organizacionais.
	
	
	
	
	Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos:
		
	 
	Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A função administrativa planejamento está presente nos três níveis organizacionais, sendo que em cada um deles apresenta um conjunto de funções. Assinale a opção que não se refere a uma característica típica do planejamento tático:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Envolve a empresa como uma totalidade, portanto genérico.
	
	
	
	
	O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão envolve:
I - um diagnóstico do problema;
II - a procura de soluções e alternativas para o problema;
III - a análise e comparação dessas alternativas;
IV - a seleção e escolha da melhor;
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	I, II, III e IV estão corretas
	
	
	
	
	
	
	
	
	Asatividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento, ou seja, no estratégico, tático e operacional. O planejamento operacional apresenta a seguinte característica:
	
	
	
	
	
	 
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	procedimentos
	O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos, em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa enfatiza a flexibilidade, a mobilidade, a horizontalidade e a conectividade entre os setores e os colaboradores, podemos identificar seu modelo de estrutura como:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Rede;
	
	
	
	
	
	
	A função organização é também chamada de desenho organizacional. Considerando as características dessa função, identifique a seguir a alternativa que contém as afirmativas corretas em relação à função organização: organização: I-O desenho organizacional não é só um meio para implementar uma estratégia empresarial, mas é uma parte importante dela; II- As principais características do desenho organizacional são: diferenciação, formalização, centralização e controle; III- O desenho organizacional constitui-se num conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. IV- O desenho organizacional não é influenciado pelo ambiente externo, pela estratégia empresarial e pela tecnologia; V- A organização é um sistema social, no qual se destacam dois conceitos: organização formal e informal.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	I, III e V apenas
	
	
	
	
	O José recentemente aceitou um trabalho como auditor interno em uma empresa de seguros de grande dimensão. José descobriu que seu novo trabalho é bem diferente do que teve no estágio em uma empresa de consultoria contábil. A empresa de seguros tem definido estritamente responsabilidades de trabalho e linhas de comunicação. Parece que para cada decisão que José precisa tomar, a aprovação deve ser obtida a partir de gerência superior! Em geral, lhe parece que o ambiente de trabalho é bastante formal, em comparação com o estágio. José corretamente concluiu que uma das seguintes opções, caracterizava a organização da empresa de seguros:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	um elevado grau de centralização
	
	
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas por estruturas, regimentos etc., como no caso das igrejas, forças armadas e empresas são classificadas como:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Organizações formais
	
	
	
	
	
	
	
	
	A função organização retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento e tem o objetivo de:
		
	
	
	
	
	 
	Conduzir a organização ao alcance dos seus objetivos
	
	
	
	
	
	
	
	
	Cada organização é ÚNICA, tendo em vista as suas características que diferenciam uma das outras. A forma mais clássica de representar graficamente uma organização é através de:
		
	 
	Organograma
	
	
	
	
	
	
	
	
	A finalidade do controle é assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. O controle no nível institucional ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles globais. Entre estes estão:
	
	
	
	 
	Resumos e relatórios contábeis e orçamentários
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro etapas sequenciais. Assinale a afirmativa que apresenta a segunda e quarta etapa deste processo. 
		
	
	
	
	
	 
	Avaliar o desempenho atual e adotar a ação corretiva necessária.
	
	
	
	
	
	
	
	
	"[...]A busca da qualidade deve fazer parte de todos os momentos das pessoas que compõem a organização .A qualidade é um processo inesgotável" . ( S.Jordão in A arte de liderar . Vivenciando mudanças num mundo globalizado) . Neste caso , a função administrativa que tem por finalidade comparar a qualidade dos resultados alcançados com os resultados previstos é o (a) :
		
	
	
	 
	Controle
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Das quatro fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, a função Controle apresenta como uma de suas características:
		
	 
	comparar desempenho atual com o esperado.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Dentro de uma indústria de calçados, percebemos que existe uma sala de controle de qualidade, onde os produtos prontos são examinados e ,caso aprontem defeitos, serão separados para um lote de menor valor. Podemos afirmar que neste momento está sendo aplicado:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Controle posterior, pois é onde o produto acabado é examinado.
	
	
	
	
	
	
	Possibilitar à empresa a tomada de ações corretivas, objetivando assim aproximar resultados alcançados de resultados esperados, é uma das finalidades da função administrativa:
	
	
	
	 
	Controle
	
	
	
	
	
	
	A área funcional da organização responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é denominada:
	
	
	
	 
	Administração de Operações
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza periodicamente reuniões com sua equipe de trabalho. Em uma das reuniões semanais, um colaborador perguntou: - qual a área de conhecimento da Administração que garante os recursos e produtos entregues na quantidade e na quantidade planejada, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia dos sistemas comerciais? Agora identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa solicitação do colaborador ?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Logística
	
	
	
	
	Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações.  Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Operações.
	
	
	
	
	
	
	Tendo como base as responsabilidades de um gerente de operações, analise as opções apresentadas e responda:
I - Formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização.  
II - Decidir quanto à localização da área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações.  
III -  Selecionar funcionários para as funções de produção.
IV - Decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços e os processos de produção.
V - Planejar e controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques.
	
	
	
	
	
	 
	Apenas III não representa uma responsabilidade do gerente de operações.
	
	
	
	
	
	
	
	
	A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionarcompetitividade. Marque o conjunto correto:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo.
	
	
	
	
	Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Administração de operações
	
	
	Uma política de preço pode envolver questões éticas e legais. Algumas práticas são consideradas ilegais ou antiéticas por terem o objetivo de destruir a concorrência como:
I-Preço predatório: estabelecer um preço muito baixo durante certo período para que o concorrente abandone o mercado.
II-Combinação de preço:  definir preços combinados com alguns concorrentes.
 III-Fixação de preço:  estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos distribuidores.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	 
	Todas as alternativaestāo corretas
	
	
	
	
	Estudamos em Marketing que durante o ciclo de vida dos produtos suas  vendas  atravessam  diferentes estágios. Se um determinado produto oferecido por uma organização apresenta uma melhoria substancial nos lucros podemos dizer que ele se encontra em um dos estágios a seguir: introdução, concepção, crescimento. maturidade e declínio.   Sendo assim assinale a alternativa que defina o estágio, que este produto com as caracteristicas citadas acima, se encontra de acordo com o seu ciclo de vida.
		
	 
	Crescimento
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing tático e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Deste modo marque a alternativa abaixo que se refere a este mix.
		
	
	
	 
	Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção).
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Uma das principais áreas funcionais da organização, presente desde as primeiras formulações de lançamento de um bem ou serviço até a sua entrega ao cliente final é:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Administração de marketing
	
	
	
	
	
	
	Aprendemos na aula online que a atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Isso significa que:
		
	 
	Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Estudamos que a política de preços tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores. Para definir o preço de um produto, deverão ser considerados fatores como:
		
	
	
	
	O valor percebido pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	
	
	
	
	
	Trata-se de um processo de adaptação do indivíduo ajuda a reduzir a ansiedade inicial, faz com que o funcionário compreenda a empresa de modo mais abrangente e conheça as expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento. Além disso, esclarece dúvidas específicas, deixa claras as responsabilidades do funcionário e a forma como seu desempenho será avaliado. Como é denominado este processo?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Orientação aos novos funcionários
	
	
	
	
	Qual a denominação empregada quando um avaliador se deixa influenciar por um aspecto do desempenho do funcionário, aplicando sobre os demais aspectos o mesmo julgamento?
		
	
	
	
	
	 
	Efeito Halo
	
	
	
	
	
	
	
	
	Sabemos que diversos fatores ambientais externos influenciam as empresas, impactando especialmente o processo de Administração de Recursos Humanos (ARH). Assim, torna-se necessário monitorá-los e analisá-los para promover as devidas alterações nas relações entre a organização e seus membros. Assinale a opção que NÃO corresponde a uma dessas importantes influências que incidem sobre o processo da ARH.
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Empregabilidade
	
	
	
	
	
	
	Existem várias metodologias para avaliação de desempenho, dentre as quais encontramos a avaliação de 360 graus. Em que consiste esta metodologia de avaliação?
		
	 
	A participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário, como superiores, subordinados, pares e clientes.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Trata-se do processo de acolhimento e de socialização na empresa, através do qual o novo funcionário conhece a cultura organizacional, ou seja, atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa. Como é denominado este processo?
		
	 
	Orientação aos novos funcionários
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Para enfrentar os desafios de um ambiente externo cada vez mais competitivo. ameaçador e dinâmico, as organizações precisam cada vez mais de pessoas competentes e talentosas em seus quadros e  a Administração de Recursos Humanos (ARH), através do treinamento e desenvolvimento (T&D), ajuda os colaboradores a adquirirem novos conhecimentos, habilidades e atitudes que serão úteis ao crescimento e sobrevivência da própria organização. Neste contexto, escolha das opções abaixo a ordem correta das etapas de um programa bem administrado de T&D.
	
	
	
	 
	(1) Levantamento das necessidades de treinamento; (2) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (3) Implantação do programa e; (4) Avaliação dos resultados.
	
	
	
	
	Um Diagnóstico Financeiro sobre a organização corresponde a uma análise do desempenho e do comportamento histórico da sua situação econômico-financeira. Para efetuar com eficácia essa atividade o administrador se baseia em um dos documentos listados a seguir. Marque a opção correta.
	
	
	
	
	
	 
	Demonstrações financeiras.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Quais são esses departamentos?
		
	 
	a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro
	
	
	
	
	
	
	Sabe-se que o "objetivo econômico da Administração Financeira é válido tanto para empresas públicas quanto para os empreendimentos (=empresas) privados" .Entretanto , considera-se como uma diferença o fato de que para :
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Empresas públicas, traduz-se pela qualidade dos serviços prestados à comunidade
	
	
	
	
	
	
	A administração financeira é o conjunto de atividades que administra o fluxo de recursos financeiros na empresa. Ela assume um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades da organização, contribuindo de forma fundamental para o sucesso do empreendimento. As alternativas abaixo se referem as funções típicas do administrador financeiro, exceto:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Realizar pesquisas mercadológicas visando maximizar a satisfação do público-alvo da empresa.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Esses departamentos são: a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro.Com relação estes departamentos podemos afirmar:
I-A Controladoria tem como função supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização. Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da administração de assuntosfiscais.
II-A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares.
III-O Departamento de Planejamento Financeiro tem como atribuição analisar e avaliar as fontes de financiamento, bem como analisar e avaliar os projetos de investimentos de modo que possa manter o equilíbrio financeiro do negócio e o alcance de suas metas.
Assinale a alternativa correta
		
	 
	As afirmações I, IIe III estão corretas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os empreendimentos privados. Representa:
		
	 
	Lucro para ambas é essencial.
	
	
	
	
	
	
	
	
Introdução a Administração
	
	
	
	
	Na Oficina de Integração de Novos Funcionários, o instrutor de treinamento enunciava a importância do ambiente organizacional e sua aplicabilidade para a empresa no processo de adaptação/mobilização dos recém contratados. Durante o evento um novo colaborador perguntou ao instrutor : - "...poderemos afirmar que o ambiente organizacional pode influenciar difusamente todas as áreas da empresa ? Essa pergunta gerou um discussão a respeito dos fatores que podem afetar as empresas de uma forma geral em seus ambientes internos e externos - quais seriam eles?
		
	 
	Tecnológicos, políticos, econômicos, legais, sociais, demográficos e ecológicos.
	
	
	
	
	
	Marque a alternativa que corresponde CORRETAMENTE a capacidade do administrador para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
		
	 
	Habilidade humana.
	
	
	
	
	
	
	Para que um bom administrador possa desempenhar o seu trabalho com sucesso ele deve possuir determinadas habilidades tais como técnicas, humanas e conceituais. Dadas as afirmativas abaixo assinale a opção que melhor traduz a "habilidade técnica".
	 
	Consiste na capacidade do administrador para utilizar ferramentas, métodos e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas por meio de experiência e educação.
	
	
	
	
	Considerando os três tipos básicos de habilidades necessárias para o desempenho de um administrador identificados por Robert L. Katz: I. Habilidades Técnicas estão relacionadas com a capacidade do administrador para se relacionar com outras pessoas ou grupos. II. Habilidades Humanas estão relacionadas com a capacidade do administrador para usar ferramentas, procedimentos, técnicas e conhecimentos especializados relativos à sua área de atuação específica. III. Habilidades Conceituais estão relacionadas com a capacidade do administrador para analisar e interpretar situações abstratas e complexas e compreender como as partes influenciam o todo. Podemos afirmar que:
		
	 
	
	 
	Somente a alternativa III está correta.
	
	
	
	Para que a organização funcione na prática e proporcione resultados eficientes, eficazes e efetivos, o administrador deve possuir as seguintes habilidades:
		
	 
	Técnica, Humana e Conceitual.
	
	
	
	Descreve o que a organização quer ser no futuro e estabelece uma identidade comum quanto aos propósitos da organização. Funciona como uma bússola. Esta afirmação refere-se a uma característica da:
		
	 
	Visão
	
	
	
	
	Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico é aquela que "reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e de longo prazos, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências, e entre perspectiva interna e externa de desempenho." Tal ferramenta é denominada:
		
	
	
	 
	Balanced Scorecard.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	As organizações da atualidade procuram ser eficientes nas suas operações e eficaz nos seus resultados. Analise as opções abaixo e diga qual se refere ao conceito de eficácia:
		
	 
	Os vendedores de uma empresa fabricante de tintas ultrapassaram a meta de vendas em até vinte por cento, no presente ano, o que fez com que a empresa pagasse aos funcionários gratificação e participação nos lucros.
	
	
	
	
	O Sr. Mendonça está utilizando em sua empresa, um modelo de gestão que emprega uma metodologia de aferição e gestão de desempenho direcionada para a medição de indicadores financeiros, de habilidades e competências das pessoas, processos internos e relações com os clientes. O modelo empregado pelo Sr. Mendonça se refere a:
		
	 
	Balanced Scorecard
	
	
	
	
	
	A partir de 1997, com a privatização da CVRD (Cia Vale do Rio Doce), muitas transformações aconteceram. Em 2007, houve uma reformulação na missão, visão e nos objetivos da empresa. E foi aí que se percebeu como a antiga CVRD, criada em 1942 pelo Governo Federal, na cidade mineira de Itabira, com a finalidade de aproveitar o potencial dos recursos minerais do Quadrilátero Ferrífero, não era mais a Vale - segunda maior empresa de mineração e metais do mundo, que ultrapassa os US$ 100 bilhões em valor de mercado. A mudança cultural nessa época foi profunda. Mudou-se a marca, a logo, a missão e a visão da empresa. Uma empresa que deixou tanto buracos e estragos na natureza, sendo mau falada com péssima imagem em muitas cidades, agora aparece simpática seu novo conceito "A visão da Vale é ser a empresa de recursos naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo planeta" Com esse nova visão a empresa envolve-se em notáveis projetos de preservação ambiental, dando-lhe uma excelente imagem perante seus públicos. Essa mudança de visão veio por uma mudança organizacional planejada. Que tipo de planejamento foi esse? Em que nível? DAS QUESTÕES ABAIXO MARQUE A QUESTÃO 100% CORRETA QUE RESPONDA A PERGUNTA PROPOSTA:
		
	 
	Nível estratégico, pois as definições de planejamento sobre a visão da empresa diz respeito ao seu maior nível.
	
	
	
	
	
	
	
	A empresa Entreprise está implementando um plano de ação focado em processos operacionais. Alberto que ocupa o cargo de gerente administrativo está liderando um projeto, muito bem articulado, visando tornar eficiente a realização das tarefas. Alberto está confeccionando um manual de operações, onde algumas atividades são padronizadas visando a previsibilidade dos resultados. Marque a alternativa que melhor representa o tipo de ambiente que é objeto do projeto que está sendo implementado por Aberto.
		
	 
	Ambiente interno
	
	
	
	
	A empresa Biomix está elaborando o planejamento estratégico. Nelson, que é diretor administrativo, está analisando as oportunidades e ameaças que podem impactar na consecução da estratégia. Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa a análise realizada pelo diretor administrativo:
		
	 
	Análise externa
	
	
	
	As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. IV - São materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc.
		
	 
	Somente a III está ERRADA
	
	
	
	
	As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento, ou seja, no estratégico, tático e operacional. Oplanejamento operacional apresenta a seguinte característica:
		
	 
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações.
	
	
	
	
	O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. As principais características do planejamento tático são:
		
	 
	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos e está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos
	
	
	
	
	
	
	
	Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale V (verdadeiro) e F (falso). 
( ) Em um sistema autoritário benevolente, o processo de decisão é altamente descentralizado, com delegação ampla de autoridade; 
( ) O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas; 
( ) As decisões podem ser programadas ou não programadas e podem defrontar-se com estados da natureza apresentados sob três formas: incerteza, risco e certeza; 
( ) Em um sistema consultivo, o processo de decisão é participativo-consultivo e a decisão final acontece em qualquer nível hierárquico; 
( ) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente centralizado, sobrecarregando o nível institucional. 
Marque a opção correta:
		
	 
	F, V, V, F, V.
	
	
	
	
	Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados:
		
	 
	Procedimentos ou processos
	
	
	
	
	O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão:
		
	 
	É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	
	
	
	
	O processo decisório é delegado aos níveis intermediários e operacional, dentro de suas áreas de atuação, esta definição refere-se a:
		
	 
	Descentralização
	
	
	
	
	
	O tamanho da organização é uma importante faceta do desenho organizacional. De acordo com esta informação assinale a alternativa que define o número de subordinados que cada administrador poderá supervisionar ou conduzir.
		
	 
	Amplitude de Controle.
	
	
	
	
	
	A estrutura organizacional é representada graficamente pelo organograma. É correto afirmar que a estrutura organizacional:
		
	 
	É a forma pela qual as atividades da organização são divididas, organizadas e coordenadas.
	
	Representa o fluxo das atividades desenvolvidas na empresa.
	
	
	
	
	O desenho organizacional decorre da diferenciação de atividades dentro da empresa, obedecendo o princípio da homogeneidade. Como é denominado este processo de diferenciação?
		
	 
	Departamentalização
	
	
	
	
	
	Uma organização é dita formal quando há um sistema planejado de esforço corporativo que consiste em:
I - Padrão de comportamento que os colaboradores realmente adotam;
II - Representada pelo organograma;
III - Representada pelas relações interpessoais.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
	 
	Somente II está correta. 
	
	
	
	
	
	A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, torna-se necessário dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo.
ASSIM, SOBRE ORGANIZAÇÃO, PODE-SE AFIRMAR:
I - A organização é um sistema social, em que se destacam os conceitos de organização formal e informal com seus respectivos elementos.
II - A função organização abrange dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais.
III - A função organização, também chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a configuração estrutural da empresa (seus órgãos e suas relações de interdependência) e seu funcionamento (os processos de atividades e de coordenação) capazes de conduzir ao alcance dos objetivos.
IV - Organização informal é o nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam.
Assim, assinale a ÙNICA alternativa correta:
		
	 
	Todos os itens estão corretos.
	
	
	
	
	No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel do líder está intimamente relacionado com:
		
	 
	Direção e motivação dos empregados;
	
	
	
	
	
	Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação humana. Seus estudos levaram a construção da Teoria dos dois fatores de Herzberg. Sobre os fatores higiênicos dessa teoria, leia com atenção as afirmativas abaixo e depois responda o que se pede: I - Segundo a sua teoria, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene e os de motivação. II - Os fatores de higiene são aqueles cuja ausência cria insatisfação. III - São exemplos de Fatores de Higiene: como as condições de trabalho, salário, status e segurança), IV - Os aspectos insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos). Sobre as afirmativas acima, marque a resposta correta:
		
	 
	As afirmativas I, II, III IV estão corretas.
	
	
	
	
	
	A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais. ( ) É uma função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. ( ) Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e orientação sobre como executá-los e garantir o alcance dos objetivos. ( ) É constituir duplo organismos, material e social, da empresa. ( ) É orientar os esforços individuais para um propósito comum. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
		
	 
	F, V, V, F e V
	
	
	
	
	
	Função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. Este é o conceito de:
		
	 
	Direção.
	
	
	
	
	
	
	Um dos aspecto da gerência é a comunicação, isto é, o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. Sobre comunicação, é correto afirmar que:
I - é constituído de sete etapas: ideação, codificação, transmissão, canal, recepção, decodificação e ação.
II - é influenciado por quatro elementos: linguagem, retroação, percepção e ruído. 
III - pode ser influenciado por barreiras técnicas, semânticas e humanas. 
IV - depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados intermediários dependem dos resultados finais esperados.
		
	 
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	
	
	
	Baseado nas fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, assinale a alternativa que apresenta como uma característica da função administrativa Direção.Relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados.
	
	
	
	Controle é a função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos. Baseado nesta afirmação assinale a alternativa que apresenta os níveis em que o Controle poderá ser aplicado:
		
	
	
	
	
	 
	Estratégico, Tático e Operacional.
	
	
	
	
	
	
	
	
	A finalidade do controle é assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. O controle no nível institucional ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles globais. Entre estes estão:
		
	 
	Resumos e relatórios contábeis e orçamentários
	
	
	
	
	
	
	Os resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles de lucros e perdas e controles por meio de análise do retorno sobre o investimento são:
		
	 
	Controles do nível institucional usados para avaliar e monitorar o desempenho da empresa.
	
	
	
	
	
	A função Controle é a ultima função administração e consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado. Assinale a alternativa que NÃO representa uma das fases da função Controle:
		
	 
	Liderança e motivação dos colaboradores.
	
	
	
	
	
	No controle operacional, a ação corretiva incide sobre a própria tarefa. Essa intervenção pode ser oriundo dos seguintes meios:
		
	 
	Da reavaliação e revisão do planejamento; da organização; da direção; do próprio controle.
	
	
	
	
	
	Para o gestor obter resultado pontual na Função de Controle (preventiva,simultânea e posterior) deve apresentar um conjunto de ações devidamente analisadas e recondicionadas ao longo da dinâmica de construção do produto. Cite as três primeiras Funções que completam o esforço conjugado de administrar gerenciado pelo gestor:
	 
	Planejar, organizar, dirigir
	
	
	
	Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é:
		
	 
	Administração de operações
	
	
	
	
	
	A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. Assinale a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim:
		
	
	
	 
	Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade fim.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	De acordo com a área funcional de Administração de Operações, assinale a alternativa que NÃO compete aos Gerentes de Operações:
		
	 
	Tomar decisões relativas à segmentação e posicionamento da marca do produto.
	
	
	
	
	
	Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para manter sua vantagem competitiva, o gerente de operações da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns fatores. Marque a opção FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos:
		
	 
	LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta da margem de lucro, da escala e dos processos de produção.
	
	
	
	
	
	Marque V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa no que se refere à administração de operações de organizações de manufatura e de organizações de serviços. ( )Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e intangíveis. ( )Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e duráveis. ( )Organizações de serviços são aquelas responsáveis por produzir bens imateriais. ( )Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens como carros e eletrodomésticos. ( )Organizações de serviços são aquelas responsáveis por produzir bens imateriais como universidades. Marque a resposta CORRETA:
		
	
	
	 
	F,V,V,V,V
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma organização. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter sua vantagem competitiva?
	
	
	
	 
	custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade
	
	
	
	
	
		
	
	
	A comunicação de marketing precisa ser planejada e envolve decisões importantes, apresentadas abaixo:
I-Público-alvo -A identificação sobre o público-alvo afetará as decisões a respeito do que será dito, como será dito, quando será dito, onde será dito e quem vai dizer.
II-Objetivo -A definição do objetivo indicará a resposta que se pretende receber do consumidor. Pode ser a compra do produto comunicado, a utilização de um serviço ou a aceitação de uma ideia.
III -Meio de comunicação - É preciso estabelecer mecanismos de controle do trabalho de comunicação para que sejam observadas eventuais falhas a serem evitadas no futuro.
IV -Avaliação da Campanha - Definida a mensagem, é preciso fazer uma boa escolha do veículo que vai comunicá-la ao consumidor. 
Assinale a alternativa correta.
	 
	Somente a afirmação I e II estãocorretas.
	
	
	
	
	
	Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing tático e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Deste modo marque a alternativa abaixo que se refere a este mix.
		
	 
	Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção).
	
	
	
	
	
	Tomar as decisões corretas é uma tarefa importante para os gerentes de marketing. Com relação a este conceito podemos afirmar:
I- O marketing envolve a satisfação e as necessidades dos clientes.
II-As empresas precisam monitorar seus clientes e concorrentes.
III-O bom marketing resulta de planejamento e pesquisa
		
	 
	Todas as alternativaestāo corretas
	
	
	
	
	
	
	
	"É importante ressaltar que o conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também a serviços, informações, organização, ideias, eventos, ou seja, tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo." Dessa forma, o conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. São três as categorias de benefícios do produto: benefícios funcionais , sociais e psicológicos. O funcionamento de uma televisāo e um corte de cabelo, por exemplo, correspondem a que benefícios respectivamente? Assinale a alternativa correta.
		
	 
	funcionais e psicológicos
	
	
	
	
	
	
	Henrique fabricava brindes para drogarias como lixas, bonés, canetas e calendários grandes e com paisagens. Sua filha, Luisa, recém formada em Administração detectou uma queda acentuada das encomendas pois  o produto não estava atendendo mais aos clientes. Ela inovou passando a oferecer imãs de geladeira com pequenos calendários. O produto foi um sucesso e a procura pelo novo produto aumentou bastante. Podemos atribuir o sucesso da medida como:
 I- Luísa utilizou uma estratégia de marketing atendendo o novo paradigma voltado para o cliente.
II- Luisa identificou uma nova  necessidade dos clientes diante das mudanças do mercado.
III- Luisa simplesmente resolveu diminuir os custos de produção.
Assinale a alternativa correta.
		
	 
	As alternativas I e II estão corretas.