AV2 GESTÃO DA QUALIDADE

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AV2_201201556295 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9019/AS
	Nota da Prova: 8,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 04/06/2016 11:20:22
	
	 1a Questão (Ref.: 201201698110)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
		
	
Resposta: Missão é a razão de ser da organização. Pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e se possível, em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. Visão é onde a organização pretende chegar em determinado período de tempo.
	
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201844737)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Dentre os onze Fundamentos da Excelência, podemos destacar o Pensamento Sistêmico.
Em que consiste o Pensamento Sistêmico em uma organização?
		
	
	Gabarito:
O Pensamento Sistêmico consiste no entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202298778)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202275183)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201788391)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	PNQ
	
	INMETRO
	 
	ABNT
	
	INPI
	
	PROCOM
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201847152)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	
	A relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
	
	A relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
	
	O potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
	
	A estimativa de prioridade de problemas identificados.
	 
	O impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão á longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202288698)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
		
	
	Diminuir a rotatividade.
	
	Aumentar investimento interno.
	 
	Aumentar a produtividade.
	
	Aumentar a mão de obra.
	
	 8a Questão (Ref.: 201202237987)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade.
I- A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização. Desde que: - esta seja de uma outra área que não a auditada; - esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma.
II- Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas.
III- Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços.
Assinale a opção correta:
		
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	
	Apenas os itens II e III estão incorretos.
	
	Apenas o item III está correto.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201848418)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
		
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202178524)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	 
	11 critérios
	
	10 critérios
	 
	8 critérios
	
	9 critérios
	
	7 critérios