GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA

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valiação: SDE0115_AV1_201201527929 » GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201201527929 - KAYO DOS SANTOS DE SOUZA
	Professor:
	EDVALDO ANTUNES DE FARIAS
	Turma: 9005/FH
	Nota da Prova: 10,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 1  Data: 22/05/2016 09:44:35
	
	 1a Questão (Ref.: 201201725633)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um plano anual de treinamento personalizado em sua academia, mesmo pagando por ele, não se torna proprietário do treinador, da academia e dos equipamentos que serão utilizados para o alcance dos seus objetivos, mas apenas usufrui dos benefícios que este plano de treinamento pode lhe proporcionar. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	 
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	
	A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção
	
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201758462)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere as seguintes assertivas: a) Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços quando comparamos com a produção de bens tangíveis. b) Clientes não têm propriedade sobre os serviços que compram. c) Outras pessoas fazer parte da produção do serviço além das que fazem a entrega direta aos clientes. Considere agora as seguintes situações: 1) A entrega de aulas de ballet em um Centro de Dança é feita por pessoas que atuam desde a Secretaria e Limpeza até as professoras nas aulas. 2) Clientes de uma Escola de Tênis interferem diretamente na prestação do serviço (tipo de treino, horário, dias e metodologia adotada). 3) Um plano de treinamento personalizado não torna o cliente dono do treinador, da academia e dos equipamentos. Diante dessas 2 sequências de afirmativas, qual das opções abaixo apresenta a correlação alfanumérica correta?
		
	
	A1, B2, C3
	 
	A2, B3, C1
	
	A1, B3, C2
	
	A3, B1, C2
	
	A2, B1, C3
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201727796)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A forma como um serviço foi compreendido, interpretado e avaliado por um cliente e que, não necessariamente, representa como o prestador do serviço efetivamente o fez chama-se entrega:
		
	
	DECISIVA
	
	OBJETIVA
	
	PERCEBIDA
	
	CONCLUSIVA
	 
	SUBJETIVA
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201727791)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente, que não representa necessariamente a percepção dele quanto a este serviço é denominada:
		
	
	CONCLUSIVA
	 
	OBJETIVA
	
	DECISIVA
	
	SUBJETIVA
	
	PERCEBIDA
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201722405)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Além das lacunas na qualidade em serviços proposta por Lovenlock; Wright (2003) há outros aspectos que interferem na avaliação da qualidade dos serviços feitas pelos clientes. Estes mesmos autores referem-se a 5 (cinco) dimensões da qualidade, adotadas como critérios pelos clientes. Assinale dentre as opções abaixo a única que apresenta corretamente estes critérios.
		
	
	Materialidade, sinceridade, confiabilidade, tangibilidade e empatia
	
	Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e cortesia
	
	Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e tecnologia
	 
	Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia
	
	Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e empatia
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201744455)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo os estudos sobre entrega de serviços a clientes abordados em nossas aulas, a forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente e que independe da percepção dele quanto a este serviços é denominada:
		
	 
	OBJETIVA
	
	DECISIVA
	
	PERCEBIDA
	
	SUBJETIVA
	
	CONCLUSIVA
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201722007)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando as 7(sete) categorias nas quais se subdivide o conceito de LACUNAS NA QUALIDADE proposto por Lovenlock; Wright (2003) qual delas representa a diferença entre o um determinado tipo de aula coletiva ministrada na academia para clientes da 3ª. idade e o julgamento do quanto aquela aula foi considerada inadequada por eles em função do grau de dificuldade para a execução dos exercícios propostos?
		
	
	Lacunas de conhecimento
	
	Lacunas nos padrões
	
	Lacunas no serviço.
	
	Lacunas nas comunicações internas
	 
	Lacunas nas percepções
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201744447)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Muitos empresários do segmento fitness & wellness insistem em não incentivar e promover a capacitação profissional de seus colaboradores com o argumento de que é um CUSTO ALTO que pode fazer com que seus colaboradores, depois de bem capacitados, migrem para empresas concorrentes levando seu talento e seu dinheiro para fora da organização. Farias (2008) e vários outros autores afirmam que esta visão é retrógrada e ultrapassada, pois na verdade a capacitação profissional não é GASTO, mas sim INVESTIMENTO. Diante desta afirmativa, e considerando os conceitos apresentados e estudados em nossas aulas, qual a diferença entre GASTOS e INVESTIMENTOS em um negócio?
		
	
	gastos e investimentos são riscos, mas os gastos são maiores e mais suscetíveis a perdas.
	
	gastos são riscos com baixas chances de retorno e investimentos têm mais chance de retorno.
	
	gastos e investimentos são riscos, mas os investimentos são mais volumosos.
	 
	gasto é capital que se consome e esgota e investimento visa oferecer retorno ao negócio.
	
	gastos equivalem a algo que pode, ou não, trazer retorno ao negócio e investimentos são sinônimos de alto risco.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201758473)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere o seguinte conceito de liderança apresentado em nosso material de aulas: "LIDERANÇA é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter. Liderar significa conquistar as pessoas, envolvê-las coletivamente em torno de uma causa ou missão de forma que coloquem seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo comum" (HUNTER, 2006). A partir deste conceito adotado em nossos estudos, assinale dentre as opções abaixo, a única que apresenta a sequencia correta de obrigações do líder.
		
	
	envolver, agregar, sintonizar e orientar
	
	agregar, influenciar, planejar e coordenar
	 
	influenciar, envolver, inspirar e sintonizar
	
	coordenar, sintonizar, controlar e avaliar
	
	planejar, executar, controlar e avaliar
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201758481)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição a seguir? "Ser referência positiva e criativa para suas equipes, criando espaços para as pessoas desenvolverem ideias inovadoras (...)"
		
	
	Influenciar
	
	Sintonizar
	
	Seduzir
	
	Envolver
	 
	Inspirar