CURSO SAMU - INTRODUÇÃO

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Programa Hospitais de Excelência a Serviço do SUS
Capacitação dos Profissionais de APH Móvel 
(SAMU 192) e APH Fixo(SAMU 192) e APH Fixo
Módulo: GESTÃO PARA QUALIDADE EM SBV 
AULA 1: INTRODUÇÃO À GESTÃO E AULA 1: INTRODUÇÃO À GESTÃO E 
QUALIDADE 
Responsável: Dr. Marco Schitz
PROGRAMA DO MÓDULO
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
Tema da aula No. Aula Prática Atividade
Introdução à gestão e qualidade 1 - 1
Trabalho e qualidade 2 - 1 
Metas e indicadores de qualidade 3 - 1
Foco no cliente 4 - 1
A qualidade que eu quero 5 - 1
Ao final desta aula, o participante deverá ser capaz
de:
OBJETIVOS
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
• Conhecer conceitos de gestão e qualidade em 
saúde;
•Reconhecer em textos da legislação e referenciais, 
o vínculo com a gestão;
•Identificar o vínculo do seu trabalho com a gestão
“Nós devemos ser a
TRABALHO E QUALIDADE
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
“Nós devemos ser a
mudança que desejamos
ver no mundo”.
Mahatma Gandhi 
Fonte: Google imagens
“Estruturar os Sistemas
Texto da Portaria 2048/2002
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
“Estruturar os Sistemas
Estaduais de Urgência e
Emergência de forma a
envolver toda a rede
assistencial”
Fonte: Google imagens
“Estratégia de “Promoção 
Texto da Portaria 2048/2002
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
“Estratégia de “Promoção 
da Qualidade de Vida”
como forma de 
enfrentamento das causas 
das urgências.”
Fonte: Google imagens
Profissionais- requisitos: 
• Disposição para cumprir 
Texto da Portaria 2048/2002
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
• Disposição para cumprir 
ações orientadas; 
• Disponibilidade para re-
certificação periódica .
• Capacidade de trabalhar 
em equipe Fonte: Arquivo pessoal
• Oferecer o máximo de 
benefício de saúde
• Obter a melhor 
Qualidade nas urgências
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
• Obter a melhor 
qualidade dos serviços a 
prestar. 
• Os cuidados de urgência 
devem ter qualidade 
profissional.
Declaração de Lisboa, 
1995
Fonte: Arquivo pessoal
• Trabalhar como Sistema
• Fazer com Qualidade
Conceitos da gestão na assistência
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
• Fazer com Qualidade
• Ter Perfil e Capacidade
• Participar de Treinamento
• Realizar Planejamento
• Portaria 2048/2002 Fonte: Arquivo pessoal
Quando se fala em Gestão
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
• Quais palavras vêm à sua 
cabeça?
• Você faz gestão?
Fonte: Microsoft Clipart
• Burocracia;
Quando se fala em Gestão
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
• Burocracia;
• Não sei fazer;
• Complicado;
• Não é para mim;
• Não faz parte da assistência…
Fonte: Microsoft Clipart
• Gestão
Gestão
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
• Gestão
• Administração
• Organização
• É papel exclusivo do “Chefe”?
Fonte: Microsoft Clipart
• Temos check list
• Fazemos registros em 
prontuário
No nosso trabalho
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
prontuário
• Cumprimos escalas
• Seguimos rotinas
• Usamos protocolos
• Portanto a organização/gestão 
fazem parte da rotina mais do que 
nos damos conta.
Fonte: Google Imagens
“A administração é o 
processo de planejar, 
organizar, dirigir e 
Administração
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
organizar, dirigir e 
controlar o uso de recursos 
a fim de alcançar objetivos. 
[...] a tarefa básica da 
Administração é a de fazer 
as coisas por meio de 
pessoas de maneira 
eficiente e eficaz”.
Chiavenato, 2000.
Fonte: Ministério da Saúde
“Garantia de qualidade” é 
um conjunto de ações 
Qualidade em saúde
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
um conjunto de ações 
tomadas para estabelecer, 
proteger, promover e 
melhorar a qualidade da 
assistência à saúde”.
Avedis Donabedian, 2003.
Fonte: Arquivo pessoal
• Do planejamento à execução, a gestão é tarefa do 
dia-a-dia de todos trabalhadores;
• Aprender sobre administração de serviços e 
ASPECTOS ESSENCIAIS
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
• Aprender sobre administração de serviços e 
qualidade é um ato de compromisso com nosso 
trabalho;
• Todos ganhamos com a qualidade: pacientes e 
equipes.
• Vamos juntos neste módulo compreender nosso 
trabalho e nossos métodos. Aceite este convite e sejas 
bem vindo!
“A verdadeira viagem não 
INTRODUÇÃO À GESTÃO E QUALIDADE
“A verdadeira viagem não 
é buscar novas paisagens, 
mas um novo olhar.”
Marcel Proust
Fonte: Arquivo pessoal
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Capacitação dos Profissionais de APH Móvel 
(SAMU 192) e APH Fixo(SAMU 192) e APH Fixo