REVISÃO - CONSULTORIA INTERNA DE RH

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CONSULTORIA INTERNA DE RH
	REVISÃO
	
	1a Questão(Cód.: 96770)
	3a sem.: implantação da consultoria interna
	Pontos:0,5 / 0,5
	¿Prover a organização de informações descentralizadas¿. A frase acima refere-se a um dos objetivos da implantação de uma consultoria:
		
	
	Externa de RH
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	Por projeto
	
	Por processo
	
	Interna de RH
	
	
	2a Questão(Cód.: 96436)
	4a sem.: Consultoria interna
	Pontos:0,5 / 0,5
	Segundo a consultora ElizendaOrlickas ,¿Prover a organização de informações descentralizadas de um projeto de consultoria interna de Recursos Humanos¿. Este conceito refere-se :
		
	
	Ao papel do consultor interno de RH
	
	Ao objetivo de uma consultoria interna de Rh
	
	A visão generalista de uma consultoria interna de Rh
	
	A uma fase de implantação de uma consultoria interna de Rh
	
	A metodologia de uma consultoria interna de Rh
	
	
	3a Questão(Cód.: 96296)
	3a sem.: CONSULTORIA INTERNA DE RH: FINALIDADE E PROCESSO
	Pontos:1,0 / 1,0
	Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere a Fazer um benchmarking se caracteriza por:
		
	
	Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da área de RH e parceiro do cliente.
	
	Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, a todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo de trabalho exige a revisão dos produtos de RH.
	
	Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse processo.
	
	Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
	
	Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
	
	4a Questão(Cód.: 96755)
	1a sem.: objetivos da consultoria
	Pontos:1,0 / 1,0
	O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os objetivos do serviço de consultoria são, exceto:
		
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente
	
	Formular e propor soluções
	
	Identificar as necessidades do cliente
	
	Recomendar ações pertinentes
	
	
	5a Questão(Cód.: 96763)
	2a sem.: tipo de consultoria
	Pontos:1,0 / 1,0
	Constitue um tipo de consultoria exercida por profissional que se especializa em aconselhamento gerencial. Estamos diante do conceito de consultoria:
		
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	Interna
	
	Associada
	
	Autônoma
	
	Exclusiva
	
	
	6a Questão(Cód.: 96321)
	4a sem.: O PROCESSO DE CONSULTORIA INTERNA: OPORTUNIDADES E RISCOS
	Pontos:0,5 / 0,5
	Segundo Orlickas o papel do consultor Interno de RH é eminentemente:
		
	
	Operacional
	
	Assistencial
	
	Assessoria
	
	Estratégico
	
	Administrativo
	
	
	7a Questão(Cód.: 96418)
	2a sem.: Consultoria
	Pontos:0,0 / 1,0
	O clima de competitividade é cada vez maior. As empresas confrontam-se com a necessidade de reação imediata aos novos desafios. Isso implica, muitas vezes, alterações na estrutura da própria empresa. Nessa altura, recorrer a uma consultora pode ser a forma mais rápida e eficiente de melhorar o seu negócio. Um caminho que pode parecer fácil, mas que tem também os seus riscos. Encontra-se entre as possíveis desvantagens da contratação de uma consultoria externa:
		
	
	Menor aceitação nos escalões superiores da empresa- cliente
	
	Maior custo 
	
	Visão demasiado artificial do negócio
	
	Poder formal a estrutura da empresa e acesso informal aos profissionais 
	
	Menor imparcialidade
	
	8a Questão(Cód.: 96261)
	2a sem.: TIPOS DE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
	Pontos:0,0 / 0,5
	Para Crocco e Guttmann, a maneira pela qual um produto da consultoria é oferecido é denominada:
		
	
	Gênero
	
	Modalidade
	
	Método
	
	Tipo
	
	Estilo
	
	1a Questão(Cód.: 154304)
	11a sem.: mudanças e inovações
	Pontos:1,0 / 1,0
	O consultor interno ao demonstrar disposição para considerar as mudanças e inovações na medida em que for conveniente e oportuno para a solução de problemas, agindo como um negociador inclusive diante das resistências, demonstra:
		
	
	iniciativa
	
	habilidade.
	
	conhecimento.
	
	potencial.
	
	organização.
	
	9a Questão(Cód.: 96304)
	3a sem.: CONSULTORIA INTERNA DE RH: FINALIDADE E PROCESSO
	Pontos:1,0 / 1,0
	Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Aplicação do JobRotation se caracteriza por:
		
	
	Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
	
	Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da área de RH e parceiro do cliente.
	
	Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
	
	Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse processo.
	
	Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, a todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo de trabalho exige a revisão dos produtos de RH.
	
	
	10a Questão(Cód.: 96301)
	3a sem.: CONSULTORIA INTERNA DE RH: FINALIDADE E PROCESSO
	Pontos:1,0 / 1,0
	Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Desburocratização e Racionalização se caracteriza por:
		
	
	Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
	
	Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
	
	Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, a todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo de trabalho exige a revisão dos produtos de RH.
	
	Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentesmedidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse processo.
	
	
	
	2a Questão(Cód.: 95467)
	5a sem.: Indicadores demográficos
	Pontos:1,0 / 1,0
	A divisão do número de desligamentos (empregados desligados ou que pediram demissão) pelo número de empregados existente na organização, no momento anterior ao desligamento, chama-se:
		
	
	Índice de entrada ou indice de admissão.
	
	Rotatividade ou turnover.
	
	Turnover geral ou turnover espontâneo.
	
	Rotatividade aberta ou índice de desligamento incentivado.
	
	Índice de saída ou índice de desligamento.
	
	
	3a Questão(Cód.: 96415)
	2a sem.: Consultoria interna
	Pontos:0,5 / 0,5
	Em relação a consultoria interna é correto afirmar que:
		
	
	São um grupo de consultores especialistas que transferem as metodologias e técnicas administrativas para empresas contratantes
	
	Seus profissionais atuam na forma de ¿network¿ , dispondo de escritórios próprios e conduzindo projetos no âmbito de sua empresa
	
	Trata-se de atividade paralela exercida por um profissional autônomo sob liderança de um gestor devidamente qualificado e integrante do quadro de funcionários
	
	Pode ser exercida por um ou mais profissionais do quadro, formando um grupo especializado.
	
	Visa solucionar problemas sendo exercida por empresas do ramo em assuntos de sua especialidade
	
	
	4a Questão(Cód.: 154361)
	12a sem.: estratégia do negocio
	Pontos:1,0 / 1,5
	Explique a relação entre as estratégias de negócio e a estratégica específica da área de recursos humanos.
		
	
Resposta: A função de RH passou, atualmente, ter papel eminentimente estratégico. As estratégias Recursos Humanos devem estar alinhadas as metas e aos objetivos estratégicos. Pois alcançar objetivos organizacionais passou a ser responsabilidade de todos, principalmente o pessoal d RH. Como papel de atrair e reter talentos, que é hoje o diferencial competitivo da organização.
	
Gabarito: A estratégia de longo prazo adotada por uma empresa irá requerer uma estratégia específica da área de recursos humanos, que será traduzida em prioridades e detalhada em um plano de ação. As ações ou atividades a serem implementadas por RH deverão ser definidas e implementadas de forma a assegurar a direta contribuição para a realização da estratégia de negócio.
	
	
	5a Questão(Cód.: 154384)
	16a sem.: recursos organizacionais
	Pontos:1,5 / 1,5
	Hoje se sabe que se não houver competência, criatividade e inovação por parte das pessoas na organização, a mais avançada tecnologia pode não ser plenamente utilizada. Comente
		
	
Resposta: O CHA é indispensável para o funcionário. Reter o profissional que possuam qualificações, especialização, faz uma enorme difirença para organização. Não basta a organização ter tecnológia avançada, se não temos profissionais treinados para lidar com as essas inovações. Alinhar metas e objetivos com inovação, criatividade e qualificação dos colaboradores, são itens essenciais para contínua da organização, conquistando tão desejada perenidade.
	
Gabarito: Este argumento novamente nos remete à consideração da urgente necessidade de otimizar a capacidade dos Recursos Humanos, em todos os quadrantes da organização, potencializando e alinhando suas contribuições por meio da qualificação e atualização permanente tanto como do envolvimento e do estímulo à participação de cada um e de todos no contexto da empresa.
	
	
	6a Questão(Cód.: 96306)
	3a sem.: CONSULTORIA INTERNA DE RH: FINALIDADE E PROCESSO
	Pontos:0,5 / 0,5
	Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Formação de Cada Profissional de RH se caracteriza por proporcionar:
		
	
	Condições para que a implantação e manutenção do projeto sejam efetivas por meio da sistemática verificação a fim de aparar arestas, resolver problemas, e propor soluções de forma a garantir que o trabalho transcorra como planejado.
	
	Assessoria estratégica aos clientes internos, colaborando e participando em projetos específicos; acompanhando as tendências de RH; assessorando as áreas no levantamento das necessidades de formação; colaborando na identificação de novos talentos; oferecendo suporte na execução de programas específicos de cargos e salários, benefícios, etc.
	
	Desenvolvimento contínuo dos funcionários que atuam na gestão de pessoas visando torná-lo multifuncional, para que tenha condições de adquirir uma visão generalizada da sua área, podendo então atuar de forma estratégica.
	
	Objetividade e sentido prático valorizando o background e a competência Individual do cliente interno de forma a atuar considerando a vivência dele no assunto em questão e não menosprezado-a ou ignorada-a na formulação da solução a ser proposta.
	
	Processo de implementação da consultoria interna de RH as organizações onde a gestão é centralizada, as normas e as políticas pouco flexíveis e a mudança de presidentes é freqüente propondo a descentralização em unidades de negócio ou filiais independentes visando ações de melhoria.
	
	
	7a Questão(Cód.: 96761)
	2a sem.: modalidades de consultoria
	Pontos:0,5 / 0,5
	Constituem modalidades de consultorias, exceto:
		
	
	Consultoria autônoma
	
	Consultoria exclusiva
	
	Consultoria externa
	
	Consultoria de conflito
	
	Consultoria interna
	
	8a Questão(Cód.: 96264)
	8a sem.: A CONSULTORIA INTERNA DE RH E SEUS BENEFÍCIOS
	Pontos:0,5 / 0,5
	A utilização de um consultor interno gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor externo. Dentre as quais, podemos citar como principais vantagens do consultor interno:
		
	
	Possui maior acesso a diferentes pessoas e níveis hierárquicos da organização, por não fazer parte do quadro funcional.
	
	Maior experiência e conhecimento diversificado, porque ele pode realizar o mesmo tipo ou natureza de trabalho em diferentes ramos de atividade em várias organizações.
	
	Condições para correr maior risco em diferentes aspectos e momentos da consultoria em função da não subordinação hierárquica aos níveis organizacionais.
	
	Maior imparcialidade e possibilidade crítica, pois não está envolvido na rotina do cliente e por isso, não tem opinião pré estabelecida.
	
	Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores informais existentes na organização, que são alavancadas ou retardantes das ações e resultados precisos e reais.
	
	
	9a Questão(Cód.: 96452)
	6a sem.: Vantagem da consultoria
	Pontos:0,5 / 0,5
	Uma empresa possui uma vantagem competitiva bem sucedida e sustentável quando consegue:
		
	
	Implementar uma estratégia que agregue valor, tendo como base seus recursos, capacidades e competências essenciais.
	
	Levar em conta complexidade de uma estrutura organizacional
	
	Utilizar adequadamente os recursos disponíveis no mercado
	
	Mobilizar informações e conhecimentos controlados por empresas concorrentes de forma a conceber e implementar estratégias que aperfeiçoem sua eficiência e eficácia
	
	Que seus objetivos garantam um melhor posicionamento mercadológico
	
	
	10a Questão(Cód.: 96484)
	8a sem.: Mudança
	Pontos:0,5 / 0,5
	¿A necessidade de mudança está sempre presente no surgimento de teorias e modelos de gestão¿ Para a organização, mudança é:
		
	
	A única constante
	
	De responsabilidade do governo federal
	
	Sem sentido
	
	De fácil realização
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	
	 1a Questão (Ref.: 200769774995)
	
	No contexto de Recrutamento e Seleção, o que podemos identificar como CONHECIMENTO:Assertividade
	
	Empatia
	 
	o saber que foi acumulado por uma pessoa no decorrer da sua vida
	
	Facilidade de trabalhar em equipe
	
	Capacidade de escuta e atenção
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200769752797)
	
	A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como uma relação de ajuda. Pode-se afirmar que a consultoria sustenta-se sobre três pilares:
		
	
	Parceira; assistencialismo; confiabilidade
	
	Assistencialismo; experiência; cliente
	
	Profissionalismo; assistencialismo; parceria
	
	Experiência; confiabilidade; cliente
	
	Profissionalismo; confiabilidade; parceria
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200769752282)
	
	Uma consultoria de qualidade levará em conta:
		
	
	As decisões do presidente da república, somente
	
	As condições de saúde dos trabalhadores
	
	As condições do clima do planeta
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	 
	As condições reais da empresa e do mercado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200769752284)
	
	Em relação à atuação da consultoria:
		
	
	Pede competência em decidir ações estratégicas
	
	Pede competência em estabelecer relações de conflitos
	 
	Pede competência em estabelecer uma relação de ajuda
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	Pede competência em definir metas da empresa
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200769752279)
	
	Constitue um tipo de consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional. Estamos diante do conceito de consultoria:
		
	
	Interna
	
	Associada
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	 
	Exclusiva
	
	Autônoma
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200769752712)
	
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve os PROCESSOS a atuação da Consultoria Interna de RH deverão ser:
		
	
	Passivos, que valorizam as políticas organizacionais
	 
	Pró-ativos, buscando melhoria contínua e alinhada à organização
	
	Independentes, podendo ser ativos ou passivos conforme a realidade da organização.
	
	Pró-ativos, visando o cumprimento da legislação trabalhista
	
	Passivos, alocando o pessoal conforme as competências
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200711369771)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	No entendimento de Neves Jr., em função da carga de trabalho rotineiro o pessoal interno não consegue desenvolver e executar novos projetos. Nesses casos, o Consultor é contratado para desenvolver e viabilizar estas ações que irão proporcionar sensíveis ganhos à organização. Por exemplo, caracteriza um Projeto voltado para os Trabalhos de Avaliação Conjunta:
		
	
	Viabilização de ações para obtenção de empréstimos, financiamentos de equipamentos, planos de marketing, Programas de Relacionamento, Planejamento estratégico, etc., de forma a liberar recursos em um prazo significativamente menor que um leigo.
	 
	Atuação, junto aos executivos da organização, para a análise de processos e/ou análise de dados e informações estratégicas que irão definir os caminhos a serem trilhados.
	
	Necessidade de uma opinião independente sobre determinado projeto ou procedimento na empresa minimizando as possibilidades de falhas no projeto e evitando-se gastos futuros não previstos.
	 
	Dinamização dos processos de desenvolvimento de pessoal por meio da realização de eventos formais e informais que visem o despertar do potencial dos funcionários visando seu crescimento profissional.
	
	Transferência de know-how ao pessoal interno e terceirizado para que possam fazer o trabalho sozinho preparando a equipe em novas técnicas ou abordagens ou ainda repassando informações sobre novos produtos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200711369773)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	No entendimento de Neves Jr., em função da carga de trabalho rotineiro o pessoal interno não consegue desenvolver e executar novos projetos. Nesses casos, o Consultor é contratado para desenvolver e viabilizar estas ações que irão proporcionar sensíveis ganhos à organização. Por exemplo, caracteriza um Projeto voltado para o Treinamento de Pessoal Interno e Terceirizado da Organização:
		
	
	Dinamização dos processos de desenvolvimento de pessoal por meio da realização de eventos formais e informais que visem o despertar do potencial dos funcionários visando seu crescimento profissional.
	 
	Viabilização de ações para obtenção de empréstimos, financiamentos de equipamentos, planos de marketing, Programas de Relacionamento, Planejamento estratégico, etc., de forma a liberar recursos em um prazo significativamente menor que um leigo.
	
	Atuação, junto aos executivos da organização, para a análise de processos e/ou análise de dados e informações estratégicas que irão definir os caminhos a serem trilhados.
	 
	Transferência de know-how ao pessoal interno e terceirizado para que possam fazer o trabalho sozinho preparando a equipe em novas técnicas ou abordagens ou ainda repassando informações sobre novos produtos.
	
	Necessidade de uma opinião independente sobre determinado projeto ou procedimento na empresa minimizando as possibilidades de falhas no projeto e evitando-se gastos futuros não previstos.
	
	
	 1a Questão (Ref.: 200711392004)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a adoção de determinados comportamentos pelos seus funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa que NÃO condiz com a questão:
		
	 
	manter uma atitude arrogante
	
	direcionando ações para a busca rápida de soluções.
	
	ser solícito no trato com os clientes
	
	estar atento ao que é solicitado pelo cliente ¿ com paciência e capacidade de escutar
	
	atender às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200711259974)
	
	Segundo Peter Drucker(200), a Era do conhecimento está emergindo e, diferentemente da Era industrial, nesta nova sociedade a criação e gerenciamento do conhecimento serão fatores decisivos no ambiente competitivo. Conforme o texto citado sobre a ¿Era de conhecimento¿ o foco é no ambiente, apresente uma característica da antiga gestão da " Era industrial."
		
	
Sua Resposta: A característica da antiga gestão da" Era industrial." o foco era interno
	
Compare com a sua resposta: A característica da antiga gestão da" Era industrial." o foco era interno.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 200711259992)
	
	Quais os principais objetivos de uma consultoria interna de RH?
		
	
Sua Resposta: Em primeiro lugar prover a organização de informações descentralizadas de um projeto de consultoria interna de Recursos Humanos, mas também porque a área de RH exige inovação. As empresas que o fizeram, implantaram uma consultoria interna de RH, estavam preocupadas não apenas em facilitar a tramitação da comunicação e informação, mas também oferecer um melhor atendimento ao seu cliente interno, indo ao encontro das reais necessidades de seus colaboradores, aproximando-se deles
	
	 3a Questão (Ref.: 200707542174)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	São objetivos da consultoria interna, exceto:
		
	
	Sugerir melhorias
	 
	Tomar decisões estratégicas
	
	Formular pareceres
	
	Propor soluções para os problemas identificados
	 
	Realizar diagnósticos
	
	 4a Questão (Ref.: 200707542176)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo Koht, na consultoria de pacote:Transfere-se a metodologia e técnicas administrativas para a empresa sem adequação da realidade
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	A metodologia é definida pelo trabalhador
	
	São utilizadas metodologias que procuram atender ao caso específico da empresa
	 
	Transfere-se a metodologia e técnicas administrativas para a empresa com adequação da realidade
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200707542692)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Existem diversas etapas que caracterizam as diferentes situações da relação de consultoria e envolvem condutas éticas peculiares. Caracteriza a fase de Avaliação ou término:
		
	
	Contato inicial com o cliente; levantamento da demanda, expectativas e a formalização da relação de consultoria.
	 
	Cliente ganha autonomia e já é capaz de resolver sua demanda de problemas ou dificuldades sem a necessidade da presença do consultor.
	 
	Treinamento contínuo do consultor para que esteja apto a desenvolver suas atividades com técnicas atualizadas.
	
	Acesso as informações precisas e objetivas essenciais para a compreensão do problema e para a realização eficaz da intervenção.
	
	Intervenção, muitas vezes requer a presença física do consultor e exige a participação eo comprometimento de todos os envolvidos.
	 1a Questão (Cód.: 96325)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve os OBJETIVOS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
		
	
	Valorização das experiências dos funcionários
	 
	Valorização das competências e do Capital Intelectual e Humano
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento
	
	Cumprimento das rotinas operacionais e da legislação trabalhista
	 
	Ajustamento das estratégias de RH às estratégias organizacionais preparando-a para o futuro
	 3a Questão (Cód.: 96355)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza uma destas OPORTUNIDADES:
		
	 
	Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos.
	
	A implantação de uma Consultoria Interna exige que haja, por parte da alta direção, divulgação da função e do papel dos consultores internos de RH, de modo a despertar a compreensão e a conscientização de todos para a importante contribuição desses profissionais o que muitas vezes não ocorre da forma adequada gerando dúvidas e insatisfações.
	
	O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
	
	O Consultor Interno, normalmente, não possui experiências em muitas organizações distintas o que, talvez, possa tornar mais lenta à tomada de decisões e a escolha da melhor opção para problemas detectados.
	
	A atitude neutra é uma condição exigível no desempenho do consultor interno ainda que exista o risco de haver mal-entendido por sua posição, neste sentido o fato de ser funcionário pode gerar dificuldade na manutenção desta isenção.
	 
 5a Questão (Cód.: 96323)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
		
	 
	Valorização das competências e do Capital Intelectual
	
	Cumprimento das rotinas operacionais e administrativas
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento
	 
	Focada em atingir os objetivos estratégicos com visão global e ação local
	
	Valorização das experiências dos funcionários
	 7a Questão (Cód.: 96319)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por Alegação de que outras Organizações já tentaram sem Bons Resultados é:
		
	
	Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva, identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados.
	
	Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura normalmente atenua a resistência na medida em que ele presencie a adesão das restantes pessoas da equipe e da organização.
	 
	Responder calmamente, sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente sentimento de segurança nas respostas e no processo.
	 
	Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em paralelo, um processo de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer apoio para recolocação, se for o caso.
	
	Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você está à procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações delicadas.
	 8a Questão (Cód.: 96426)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Consultor Interno possui como principal papel o de oferecer ao seu cliente interno o melhor serviço, com qualidade e dentro de suas reais necessidades. Porém, para alcançar esse objetivo, ele precisa ter ou desenvolver competências, exceto :
		
	
	Reconhecer suas próprias limitações para gerar credibilidade
	
	Ser multidisciplinar
	 
	Ter uma atuação restrita e perfil especialista definindo as áreas de conhecimento que darão sustentação ao seu trabalho
	
	Possuir um perfil negociador por excelência
	
	Demonstrar isenção e racionalidade
	
	
	 9a Questão (Cód.: 96320)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por Súbito Envolvimento no Processo é:
		
	
	Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura normalmente atenua a resistência na medida em que ele presencie a adesão das restantes pessoas da equipe e da organização.
	
	Responder calmamente,sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente sentimento de segurança nas respostas e no processo.
	
	Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em paralelo, um processo de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer apoio para recolocação, se for o caso.
	 
	Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você está à procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações delicadas.
	
	Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva, identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados.
	 10a Questão (Cód.: 96435)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Algumas empresas ainda permanecem mantendo o antigo modelo de administração de pessoal. Em relação a ¿concepção sobre as pessoas¿, relacione, respectivamente, as formas de: administração de pessoal,administração de recursos humanos e consultoria interna de recursos humanos:
		
	
	Valorização das experiências;Aplicação de testes ; entrevista por competência
	
	Alocação de acordo com as competências ; know-how; Alocação de acordo com experiência e especialização
	 
	Alocação de acordo com experiência e especialização;valorização das experiências;valorização das competências e do capital individual
	
	Valorização das experiências; Alocação de acordo com experiência e especialização; valorização das competências e do capital individual
	
	Triagem de currículos; conhecimento processual; know-how
	 5a Questão (Cód.: 154382)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Estudiosos e pesquisadores no campo da organização empresarial prenunciam que no futuro próximo a própria função de RH poderá assumir uma atuação cada vez mais voltada para consultoria interna. Você concorda com a afirmação? Explique.
		
	
Resposta: Sim. Porque a função de RH esta em constante mudança, com estudo é possivel sim que tudo isso aconteça.
	 4a Questão (Cód.: 154375)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Comente a afirmação: em primeiro lugar, há necessidade de que a área de RH proceda uma cuidadosa análise do nível de maturidade da cultura organizacional para a aceitação da mudança de enfoque.
		
	
Resposta: Antes da implementação de uma consultoria interna de rh, o consultor deve fazer uma análise geral da cultura da organização para identificar possiveis problemas e futuras resistências. Isso lhe dará mais base para enfrentar todo e qualquer tipo de problema e fará com que ele esteja um passo a frente caso surja uma resistência.
	 7a Questão (Cód.: 96265)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A utilização de um consultor externo gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor interno. Dentre as quais, podemos citar como principais vantagens do consultor externo:
		
	 
	Maior experiência e conhecimento diversificado, porque ele pode realizar o mesmo tipo ou natureza de trabalho em diferentes ramos de atividade em várias organizações.
	
	Facilidade para corrigir eventuais desvios ou avaliar o desempenho e os resultados haja vista sua presença constante na organização.
	
	Participação efetiva no processo como um todo, pois faz parte da organização e participa e acompanha o planejamento e implantação do processo.
	
	Maior acesso as pessoas e grupos da organização, facilitando a comunicação e o processo de implantação por trabalhar na organização.
	
	Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores informais existentes na organização, que são alavancadas ou retardantes das ações e resultados precisos e reais.
	
	 8a Questão (Cód.: 96450)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A moderna Administração de Recursos humanos é hoje entendida como uma responsabilidade de cada chefia e uma função de staff . A esse respeito é correto afirmar que ela:
		
	
	Precisará do conhecimento e do potencial humano das pessoas, pois serão a grande arma para que a empresa se mantenha no mercado.
	
	Passará a ver as pessoas como força geradora de lucros, como partes inteligentes para gerir conhecimentos, incentivadas a se dedicarem, a terem responsabilidade e comprometimento, com as organizações
	
	Deverá impor mudanças necessárias a execução de suas estratégias, porém com transparência, levando-se em consideração, o mercado, o produto, o ambiente da organização, e o comprometimento de todos dentro da mesma.
	 
	Precisará antecipar-se às expectativas e atuar de forma descentralizada e eficiente, no que se refere à execução das políticas e práticas de gestão de pessoas
	 
	Já está praticando ou adequando a Gestão de Pessoas, de maneira exclusivamente horizontal, onde todos os colaboradores (fornecedores, clientes, funcionários) são vistos como parceiros e tem mais chances de se manter no mercado e alcançar seus objetivos e metas.
	
	 9a Questão (Cód.: 154290)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Há constatações da existência de inúmeras subculturas que se formam nas corporações mundiais. Os fatores que contribuem para isso são:
		
	
	a liderança, o modelo autocrático da unidade de negócio e a região em que a unidade está instalada.
	
	a liderança, a tecnologia de ponta da unidade de negócio e a região em que a unidade está instalada.
	
	a liderança, o modelo de gestão democrático da unidade de negócio e a região em que a unidade está instalada.
	 
	a liderança, a estratégia específica da unidade de negócio e a região em que a unidade está instalada.
	 
	a liderança, a estrutura organizacional da unidade de negócio e a região em que a unidade está instalada.
	É incorreto afirmar que:
		
	 
	Existe uma variação de consultoria exclusiva que é conhecida como consultoria em network
	
	Uma possibilidade de Consultoria associada também pode ser exercida por uma rede de consultores autônomos vindo a constituir um grupo ad hoc
	
	Consultoria exclusiva é especializada em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores
	
	A Consultoria exclusiva poderá conduzir projetos especiais de mentoring no âmbito restrito de uma determinada empresa
	
	Consultoria externa é realizada por profissional não integrante do quadro da empresa na qual exerce suas atividades profissionais
	
	
	 3a Questão (Cód.: 96769)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	¿Conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (objetivo)¿. O conceito descrito refere-se a:
		
	
	Consultoria externa
	
	Consultoria interna por finalidade
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	 
	Consultoria interna por processo
	 
	Consultoria interna por projeto
	 4a Questão (Cód.: 96437)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para o bom funcionamento de uma Consultoria Interna, devem-se considerar :
		
	
	Ramo de atividade
	
	Unidade de negócio
	 
	Definição da amplitude do trabalho, estabelecendo a abrangência das atividades
	
	Missão, visão e objetivos estratégicos da empresa
	
	Planejamento estratégico
	
	
	 5a Questão (Cód.: 96444)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A implementação da estratégia requer que algumas etapas sejam adotadas. São elas, respectivamente:
		
	 
	Criar metas; planejar ações; identificar competências; mobilizar recursos; buscar incentivo, informar
	
	Definir competências, mobilizar recursos, pactuar metas, buscar incentivos, redefinir objetivos, informar
	
	Planejar objetivos, identificar competências, mobilizar recursos, redefinir pactuação de metas, informar
	
	Mobilizar recursos, criar metas, planejar objetivos, identificar competências, redefinir pactuação de metas, informarElaborar a estratégia, planejar ações, mobilizar recursos, identificar competências, buscar incentivo, redefinir pactuação de metas, informar
	
	
	 6a Questão (Cód.: 96473)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo Peter Drucker(200), a ¿Era do conhecimento está emergindo e, diferentemente da Era industrial, nesta nova sociedade a criação e gerenciamento do conhecimento serão fatores decisivos no ambiente competitivo¿. Dentre as características da Era industrial, destacam-se:
		
	
	Foco no Negócio
	 
	Foco Interno
	
	Foco no Cliente
	 
	Foco nos Resultados
	
	Foco nos Fins
	
	 7a Questão (Cód.: 96483)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	" A ajuda do consultor interno não se limita ao esclarecimento de dúvidas e a formulação de opções para a solução de problemas específicos¿. A consultoria interna poderá realizar:
		
	 
	Elaboração e implementação de projetos de RH nas áreas clientes
	
	Implementação de auditorias da qualidade
	
	Implementação de projetos de contabilidade
	
	Elaboração de plano financeiro para a diretoria
	
	Elaboração e implementação de projetos de marketing
	
	
	 8a Questão (Cód.: 154287)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando ocorrem processos de fusão, aquisição, joint-venture, ou outras formas de alianças estratégicas, podemos observar como consequência:
		
	 
	alteração na qualidade dos produtos/serviços.
	
	aumento de produtividade e da rentabilidade.
	 
	manutenção das culturas organizacionais.
	
	alteração dos processos de trabalho nos níveis gerenciais..
	
	preservação de empregos nos níveis operacionais
	
	
	 9a Questão (Cód.: 96756)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação a como se processa a consultoria, podemos considerar que trata-se de:
		
	
	Produto da política que compõe o atual cenário brasileiro
	
	Produto das relações entre os países do MERCOSUL e que envolvem empresas brasileiras
	 
	Produto de um trabalho que pressupõe a integração de conhecimentos técnicos e do contextos políticos e culturais
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	Produto da política econômica europeia
	
	
	 10a Questão (Cód.: 154316)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma das vantagens de se dispor de uma equipe de consultores internos de RH, qualificados e experientes, em lugar de uma equipe contratada externamente, é:
		
	
	a ampliação das instalações.
	
	o aumento de máquinas.
	
	a redução de equipamentos.
	 
	a redução de custos.
	 
	a otimização do trabalho.
	 5a Questão (Cód.: 154380)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Comente a afirmação: a crescente valorização do capital humano, das competências individuais e de grupo, que, no conjunto, tornam-se a grande riqueza das organizações.
		
	
Resposta: No contexto da administração moderna, onde a competitividade e a busca por profissionais qualificados é cada vez maior, para que uma empresa cresça e tenha continuidade no mercado é necessário que ela valorize e desenvolva o seu capital humano, procurando identificar e reter o seus talentos, buscando o aperfeiçoamento contínuo e garantindo assim o futuro da organização. Dessa forma, o capital humano torna-se a grande riqueza da organização.
	 4a Questão (Cód.: 154364)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Para uma boa formação não será suficiente que o consultor interno de RH tenha sólidos conhecimentos sobre a organização e a administração empresarial e, em especial, sobre a moderna gestão de RH. Você concorda com afirmação? Explique.
	
	
Gabarito: Concordo. Estes saberes, na verdade, são essenciais no exercício da consultoria interna. Entretanto, a observação e a experiência têm demonstrado que tanto ou mais importante que os conhecimentos serão as habilidades e atitudes apresentadas pelo consultor interno de RH no exercício de seu papel.
	
 2a Questão (Cód.: 96328)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as POLÍTICAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
		
	
	Implícita, informal e relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	
	Explícita, formalizada e não necessariamente relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	
	Implícita, informal e não necessariamente relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	
	Independente para que o consultor poder implantar as mudanças que forem necessárias.
	
	Explícita, formalizada e relacionada aos objetivos estratégicos da organização.