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Regras Profissionais de Etiqueta

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As regras de etiqueta são como códigos por meio dos quais informamos à outras pessoas
que somos preparados para conviver harmoniosamente no grupo.
Em qualquer ambiente e, principalmente, no profissional, essas regras vão desde o modo
de vestir-se adequadamente, até os modos de comer, de frequentar ambientes e,
principalmente, de como se relacionar com as pessoas.
Com isso, vamos começar falando das regras para cumprimentos e apresentações.
Outra aspecto relevante a se considerar na hora das apresentações, tanto por homens
como por mulheres, é que o “tapinha” nas costas e os “beijinhos” devem ser evitados
sempre, a menos que haja grande intimidade entre as pessoas e a ocasião permita esse
tipo de atitude.
Pode ocorrer, também, que a pessoa apresentada, não estique a mão para receber o
cumprimento. Isso revela uma descortesia. Nesse caso o que fazer?
Se ao esticar a mão para apresentar-se a alguém, ela não retribuir esse gesto, retire a
mão mas continue a apresentação.
Agora, para apresentar alguém a um grupo, aproveite o momento em que estiverem
reunidos e diga algo, por exemplo, assim: "Oi, pessoal, queria apresentar a vocês o
Daniel Carlos, analista de projetos da TH Consultoria, em São Paulo."
Saiba também que nas apresentações para um grupo estão dispensados os apertos de
mão.
Outro caso é: se ao ser apresentada a pessoa estiver sentada, deve-se atentar as
seguintes regras:
 Se for homem a pessoa deve se levantar. Caso não levante, pode parecer que está
desinteressado ou alheio.
 As mulheres só devem levantar-se se a pessoa apresentada for da alta hierarquia da
empresa, pessoa que exerce autoridade superior a sua ou ainda, uma senhora de idade.
Cumprimentos e ApresentaçõesCumprimentos e ApresentaçõesCumprimentos e ApresentaçõesCumprimentos e Apresentações
Regra Regra 
BásicaBásica
Para quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve 
sorrir e olhar a pessoa nos olhos. Seriedade e tensão nunca funcionam 
bem nas apresentações.
Lembre-se sempre que a pessoa mais importante é quem está sendo 
recebida e tem seu nome dito primeiro. No meio empresarial, é 
interessante dar sempre ao cliente essa importância maior."
Quando lhe couber apresentar alguém, diga o nome completo da pessoa e algo que seja
favorável ao início de uma conversa.
O “olá!” e o “como vai?” são cumprimentos padrões, sendo assim, você não precisa
utilizar o tradicional “muito prazer!”
Bom-dia, boa-tarde, boa-noite, obrigado(a) e por favor são palavras obrigatórias e devem
ser sempre dirigidas a qualquer pessoa, em qualquer ocasião.
Atenção: as mulheres também se cumprimentam apertando as mãos.
Quando você se apresentar a alguém, não se intitule doutor, professor, diretor, executivo,
gerente etc. Se você é doutor, professor ou qualquer outra formação ou cargo, todos
saberão no momento oportuno. Isso não é de bom tom na hora da apresentação. Você
deve apenas dizer o seu nome.
Ter bons modos ao telefone pode fazer uma grande diferença na carreira de uma pessoa.
Veja agora como evitar alguns erros muito comuns, que são cometidos, inclusive por
executivos experientes:
Se a pessoa se identificar usando o título de doutor, professor, etc., trate-o pelo título,
nunca somente pelo nome. Tenha sempre papel e caneta acessíveis para anotar os
recados, inclusive o nome da pessoa com quem está falando.
ATENÇÃO!
Não coma enquanto estiver ao telefone, pois até o som de uma simples bala, chiclete ou
pastilha é percebido por quem está do outro lado da linha e pode ser interpretado como
pouco caso seu.
Não tussa, espirre nem assoe o nariz diretamente no telefone. Desculpe-se e afaste-se do
aparelho para aliviar-se. Se precisar deixar o telefone por alguns instantes, coloque-o com
cuidado sobre a mesa para não fazer barulho.
Importante!Importante!
Etiqueta ao TelefoneEtiqueta ao TelefoneEtiqueta ao TelefoneEtiqueta ao Telefone
Ao atender ao telefone, diga: o nome da empresa ou departamento no qual 
trabalha + seu nome + “bom dia/tarde/noite” e pergunte "em que posso 
ajudar?". Evite perguntar "quem fala?". Só faça esta pergunta se não conseguir 
identificar quem está falando.
11
Enquanto estiver falando ao telefone, não faça outras coisas como digitar, mexer 
com papéis, etc. A pessoa do outro lado, com certeza, vai perceber e pode achar 
que você não está lhe dando a devida atenção.
22
Se ao receber uma ligação você precisar de algum tempo para dar uma resposta, 
comprometa-se a ligar, informando quando e a que horas vai dar um retorno.33
Agora, se estiver sido você que fez a ligação, e a outra pessoa precisa de um tempo 
para dar uma resposta, pergunte quando e a que hora você pode voltar a ligar.
Sempre que ligar ou atender o telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz 
deve soar calma e agradável, por mais que você esteja sobrecarregado de trabalho.44
Lembre-se: quem faz a ligação deve desligar primeiro. Só quebre esta regra quando a 
outra pessoa estender demais a conversa e não perceber que está na hora de desligar.
Uma saída educada é interromper a conversa dizendo "foi um prazer receber sua ligação, 
mas eu preciso desligar". Se mesmo assim a pessoa não desligar antes, você pode 
desligar primeiro.
Ao fazer uma ligação, o certo é identificar a si mesmo e a sua empresa. Explique 
rapidamente o motivo do telefonema e pergunte ao outro se pode falar naquele 
momento.
55
Procure não falar muito devagar nem muito depressa e busque pronunciar o nome da outra 
pessoa de tempos em tempos - a ideia é estabelecer um relacionamento mais pessoal.
Cuidado: nada de deixar as pessoas esperando na linha sem fornecer uma explicação 
razoável pela demora ou transferi-la de uma seção a outra.

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