ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING questões

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29/05/2016 BDQ Prova
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 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa
1a Questão (Ref.: 201501884188)  Fórum de Dúvidas (1 de 11)   Saiba   (5)
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos
clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e
mercado.
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e
mercados.
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e
satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências),
valor e satisfação.
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e
satisfação, trocas e relacionamentos.
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
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2a Questão (Ref.: 201501898255)  Fórum de Dúvidas (1 de 11)   Saiba   (5)
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não
havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse
alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo
uma função aplicada:
a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
a empresas que oferecem produtos tangíveis;
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3a Questão (Ref.: 201502256012)  Fórum de Dúvidas (3 de 11)   Saiba   (3 de 5)
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades
humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela
cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV)
Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo
que:
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Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
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4a Questão (Ref.: 201501659612)  Fórum de Dúvidas (11)   Saiba   (3 de 5)
O conceito de marketing pode ser definido como:
O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que
dispõe de renda suficiente para adquiri­los.
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura
para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
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5a Questão (Ref.: 201501814875)  Fórum de Dúvidas (1 de 11)   Saiba   (1 de 5)
Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA ­ American Marketing Association: ¿Marketing é uma função
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para
a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com
base na definição citada anteriormente, o marketing:
deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para
todos os públicos de interesse
deve cuidar somente dos clientes
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
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6a Questão (Ref.: 201502212677)  Fórum de Dúvidas (11)   Saiba   (1 de 5)
Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo
entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná­la
perfeitamente visível.
Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores
importantes de receita.
Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra­estrutura.
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1a Questão (Ref.: 201501874552)  Fórum de Dúvidas (4)   Saiba   (1)
É um dos objetivos das empresas
neutralizar os concorrentes
satisfazer necessidades reais dos consumidores
não gerar lucros
inflacionar os mercados
produzir o que ela deseja
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2a Questão (Ref.: 201501910576)  Fórum de Dúvidas (4)   Saiba   (1)
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
d) Observação, Percepção e Ação.
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
a) Marketing, vendas e propaganda.
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3a Questão (Ref.: 201501887224)  Fórum de Dúvidas (4)   Saiba   (1)
Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I ­ Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II ­ Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando
novas oportunidades de negócios.
III ­ A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes
ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:
apenas as afirmativas I e III estão corretas.
apenas a afirmativa I está correta.
as afirmativas I, II e III estão corretas.
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apenas as afirmativas I e II estão corretas.
apenas as afirmativas II e III estão corretas.
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4a Questão (Ref.: 201501659948)  Fórum de Dúvidas (4)   Saiba   (1)
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte­americanos. A
volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador
para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos
por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram
instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos eserviços, possibilitando a maximização da escolha.
Ambas são verdadeiras.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Ambas são falsas.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
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5a Questão (Ref.: 201501661225)  Fórum de Dúvidas (4)   Saiba   (1)
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da
produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em
massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma
preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros
públicos.
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6a Questão (Ref.: 201501661851)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
"É a quantia a mais que seu cliente irá pagar para obter sua marca ao invés de um produto fisicamente
parecido sem o nome da sua marca."(Joel Axelrod) Esta afirmação diz respeito a:
Brand equity
Co­branding
Marcas próprias
Branding
Extensão de marca
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1a Questão (Ref.: 201501916015)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (2)
São as únicas variáveis controláveis do Marketing:
Economia, Política,Preço e Praça
Produto, Preço, Praça ,Promoção
Produto,Preço,Praça,Política
Concorrência, Mercado,Preço,Praça
Clima,Economia,Política,Praça
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2a Questão (Ref.: 201501876194)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (2)
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado:
existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
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3a Questão (Ref.: 201501887215)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (2)
Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 ­ Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a
diferentes categorias de clientes.
2 ­ Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 ­ A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para
atender o cliente.
4 ­ A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
Modelo AIDA.
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Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
Modelo das forças de Porter.
Modelo de conveniência 360 graus.
Modelo de análise SWOT.
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4a Questão (Ref.: 201501819062)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (2)
Este conceito preocupa­se com a distribuição e refere­se aos canais através dos quais o produto chega aos
clientes, inclui pontos de vendas, pronta­entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra.
Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu
tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos?
Praça.
Preço.
Alvo.
Produto.
Promoção.
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5a Questão (Ref.: 201501874594)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (2)
As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao
mercado orientado para o cliente são:
Produto, Preço, Praça, Promoção
preço, propaganda,praça e publicidade
produto, preço,praça e propaganda
produto, preço, merchandising e distribuição
Cliente, entrega, cobrança, propaganda
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6a Questão (Ref.: 201501876418)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (2)
O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao
consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para
conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a
demanda e a oferta, tornando­se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e
seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama­se de sistemas de
marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para
alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao
consumidor certo que são os:
4As; 5S; 6M.
4Ps; 4Cs; 5S.
4Ps; 4Cs; 4As.
4Cs; 4As; 6M.
4Cs; 4As; 5S.
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1a Questão (Ref.: 201502223240)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
(ENADE­2013 / ADAPTADO) 
"À medida que os custos de honorários em emissoras de televisão sobem vertiginosamente e o tamanho das
audiências diminui, muitos anunciantes estão buscando novas formas de atingir o consumidor. A mudança de
ênfase para os micromercados, concentrada mais especificamente em grupos específicos de consumo, também
aumentou a procura por mídias alternativas. Os anunciantes estão transferindo grandes porções de seus
orçamentos para mídias que custam menos e são mais eficientes em atingir o consumidor." KOTLER, P.;
ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: Prentice­Hall, 1993. p. 310 (adaptado).
Considerando as ideias apresentadas acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As mídias alternativas representam uma oportunidade dos anunciantes
falarem com segmentos específicos de consumidores
PORQUE
II. A crescente diversidade sociocultural tem pulverizado os perfis
dos consumidores nos mais diferentes mercados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não se relaciona com a I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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2a Questão (Ref.: 201501914567)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Rosa é dona de um pequeno salão de beleza no interior do estado do Rio de Janeiro. Há duas semanas ela tem
observado um aumento no número de clientes que pintam suas unhas com cores cítricas. Rosa associou essa
tendência ao sucesso que uma personagem de novela vem conquistando recentemente. Uma das marcas
registradas dessa personagem é o uso de unhas com cores semelhantes àquelas que suas clientes têm
solicitado. Podemos inferir corretamente que esse fenômeno é tipicamente:
socioeconômico,pois evidencia o aumento do poder aquisitivo da população por meio da compra de
cosméticos.
geográfico, pois sinaliza que a influência da televisão e de seus produtos é maior nas localidades do
interior em detrimento das áreas urbanas.
por intensidade de uso, pois aponta que o consumo de esmaltes com cores cítricas têm sido maior entre
mulheres que assistem à televisão.
demográfico, pois indica uma clara tendência do aumento do consumo entre a população feminina.
psicográfico, pois mostra como as preferências e as atitudes dos consumidores podem ser afetadas por
produtos da cultura de massa.
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3a Questão (Ref.: 201502272541)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes
usuários dos produtos.
Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na
classe social.
A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
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4a Questão (Ref.: 201501914579)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
(IF/PB ­ 2014 / ADAPTADO) O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura
modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam ambiente familiar
e preço acessível. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases
de segmentação utilizadas pelo proprietário desse hotel.
Segmentação geográfica e segmentação socioeconômica.
Segmentação comportamental e segmentação demográfica.
Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica.
Segmentação demográfica e segmentação geográfica.
Segmentação comportamental e segmentação psicográfica.
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5a Questão (Ref.: 201501914600)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
(ENADE­2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem,
desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão
apresentados os resultados levantados.
Transformador
9% dos brasileiros ­  têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas
dos sete grupos; não gostam que a sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais;
ditam tendências.
Explorador 10% da população do Brasil ­ são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos eindividualistas; são do tipo de pessoa que tem a necessidade do descobrimento.
Vencedor 19% dos brasileiros ­ são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter ocontrole; são empreendedores; não são, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.
Ambicioso 24% dos brasileiros ­ são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; sãomuito influenciados pela opinião da sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem.
Convencional 26% do nosso povo ­ são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo;procuram segurança; não gostam de arriscar; utilizam marcas tradicionais.
Resignado
6% da população ­ são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e
mais baratas do mercado; são os últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a
sobrevivência.
Inconformado 6% do total ­ não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seusproblemas venha de fora; sem objetivo, na maioria das vezes, colocam­se como vítimas da situação.
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Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que:
os ambiciosos são aqueles que estão no topo da pirâmide socioeconômica dentre os pesquisados.
a análise dos aspectos socioeconômicos não encontra espaço para diálogo nesse levantamento.
geograficamente, os ambiciosos tendem a estarem concentrados nas cidades mais populosas.
esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado.
os aspectos demográficos estão mais predominantes do que os aspectos psicográficos.
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6a Questão (Ref.: 201502212988)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo.
Ela é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e
acabamento "impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O
atual gestor da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público
atendido há décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$
10.000,00 por um terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que
habitualmente compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a
mais por um terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom. 
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão
coerentes, EXCETO:
A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos
clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de
São Paulo propicia à marca.
A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os
clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com
características mais acessíveis.
A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e
que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais
sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo.
Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos,
valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as
especificidades de seus respectivos segmentos atendidos.
A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de
segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca
Alfaiataria Lord. 
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1a Questão (Ref.: 201502236461)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (0)
Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento: introdução,
crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. I. A fase introdutória é
aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro
para tornar a marca e o produto conhecido. II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda
e as exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, nesse período não há concorrência e o
lucro é enorme, pois não há mais custos nem investimento. III. A etapa da maturação é aquela em que as
vendas tendem a aumentar, pois a grande parcela da clientela já optou pelo produto e o prejuízo é o principal
fator dessa fase. IV. Odeclínio é a fase em que o custo diminui sensivelmente, assim como o interesse do
mercado pelo produto, porém as vendas continuam em ascensão devido à marca. É correto apenas o que se
afirma apenas em:
I e IV.
I.
II e III.
III.
II.
2a Questão (Ref.: 201501880187)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (0)
Estratégia  é  a maneira  utilizada pelas  empresas  para  atingir  seus  objetivos.   Uma  boa  estratégia  de marketing  deve  integrar  os
objetivos, políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é
colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se
por um lado,  representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro,  lhe oferece oportunidades que
devem ser aproveitadas.
As  empresas  podem  adotar  três  diferentes  tipos  de  estratégias  genéricas  de  competição:  liderança,  custo  total,  diferenciação  e
enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de
produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica?
Matriz BCG
Enfoque
Diferenciação do produto
Liderança de custos
Análise de Swot
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3a Questão (Ref.: 201502218141)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (0)
Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve
ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
Preços altos que afastem a concorrência.
Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
Preços baixos que impeçam guerras de preços.
Preços baixos para vender o que resta no estoque.
Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
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4a Questão (Ref.: 201501661232)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (0)
No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing
intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto.
É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda
inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que
representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto:
penetração rápida.
penetração lenta.
desnatamento lento.
diversificação excessiva.
desnatamento rápido.
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5a Questão (Ref.: 201501661678)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (0)
Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases.
São estas as fases:
planejamento, sucesso, declínio e fracasso.
planejamento, início, meio e fim.
lançamento, promoção, maturidade e declínio.
crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.
introdução, crescimento, maturidade e declínio.
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6a Questão (Ref.: 201501657214)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (0)
"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil.
Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A
empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no
pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os
consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa
modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009)
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Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice­liderança.
A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market­share
tornando­se o alvo dos demais concorrentes.
a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em relação
à empresa líder de mercado.
A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da
primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer
alcançar a liderança da categoria.
A TIM torna­se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro.
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1a Questão (Ref.: 201501657220)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (1)
O  indicador de desemprego citado no quadrinho se  refere a uma das  forças do macroambiente de marketing
que é  formado de elementos sociais mais amplos, externos à organização, e que afetam o seu desempenho
mercadológico. Assinale a alternativa que esteja diretamente ligada à situação acima:
O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as
percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. As seguintes características culturais
podem afetar as decisões do marketing: persistência de valores culturais, mudanças dos valores
culturais secundários, a visão das pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas sobre os outros, a
visão das pessoas sobre as organizações, a visão das pessoas sobre a sociedade, a visão das pessoas
sobre a natureza, a visão das pessoas sobre o universo.
O ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve
pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados. A explosão da população mundial tem grandes
implicações nos negócios. Uma população crescente significa crescentes necessidades a serem
satisfeitas; dependendo do poder aquisitivo, pode também significar crescentes oportunidades de
mercado.
O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A
tecnologia nos apresenta maravilhas, como os antibióticos, transplantes de órgãos e computadores
portáteis: mas também horrores, como os mísseis nucleares, o gás dos nervos e a metralhadora. Foram
desenvolvidos produtos variados, como o automóvel, a televisão e os cartões de crédito. Nossa atitude
com relação à tecnologia oscila entre suas maravilhas e seus erros.
29/05/2016 BDQ Prova
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Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. O ambiente econômico
consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Os países
diferem muito quanto aos seus níveis e distribuição de renda. Alguns têm economia de subsistência e no
outro extremo vêm os países de economia industrial, que constituem mercados ricos para muitos tipos
de bens.
As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. O
ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e
limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.
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2a Questão (Ref.: 201501657202)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (1)
Enquanto  os  jovens  brancos  de  15  a  24  anos  de  idade  cresceram  a  um  ritmo  de  apenas  0,2%  ao  ano,  os
negros  nesta  idade  incrementaram­se  a  uma  taxa média  para  o  período  de  1980­1991de  2,3%  (Gráfico). A
taxa  de  crescimento mais  elevada  da  população  negra  deve­se,  provavelmente,  não  só  a  uma  fecundidade
mais alta associada a este grupo, como também aos efeitos diretos da miscigenação.
Os dados  fornecem  informações  importantes  do macroambiente  de marketing  que auxiliam o  profissional  de
marketing  a  analisar  oportunidades  e  ameaças  no  mercado.  Qual  das  alternativas  abaixo  representa  o
ambiente de marketing e seus aspectos que melhor se refere a esses dados?
Ambiente cultural: crenças regionais e crescimento da cultura afro
Ambiente demográfico: composição da população e níveis de instrução
Ambiente demográfico: composição da população e mercados étnicos
Ambiente demográfico: composição da população, mercados étnicos e movimentação geográfica da
população
Ambiente econômico: distribuição de renda e mercados étnicos
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3a Questão (Ref.: 201501657207)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (1)
O  quadrinho  mostra  a  influência  da  cultura  de  outros  países  economicamente  dominantes  influenciando  o
comportamento de consumo. Em qual ambiente de marketing se encaixa essa situação.
Ambiente natural
Ambiente político­legal
Ambiente tecnológico
Ambiente demográfico
Ambiente sociocultural
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4a Questão (Ref.: 201501659595)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (1)
A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de
tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e
promoção da oferta.
P. Kotler
Diante do conceito acima, podemos afirmar que:
O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico.
O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores.
O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural.
Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os
revendedores e os clientes­alvo.
A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera.
29/05/2016 BDQ Prova
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5a Questão (Ref.: 201502229775)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (1)
O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no
ambiente externo à organização ¿ macroambiente ¿ e no ambiente interno ¿ microambiente. Cada um destes
ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores no processo de estruturação do planejamento
estratégico. Sendo assim, sabe­se que, no processo de planejamento estratégico, o:
macroambiente fornece as variáveis controláveis
micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis
macroambiente fornece as variáveis não controláveis
processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis
microambiente fornece as variáveis não controláveis
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6a Questão (Ref.: 201502249226)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (1)
Com relação à análise dos ambientes externo e interno para a elaboração de um Planejamento de Marketing de
uma organização, assinale a opção correta:
Ameaças são fatores do ambiente externo que impactam diretamente nas organizações, podendo ser
totalmente controladas antes de prejudicarem o desenvolvimento das empresas.
Os pontos fortes e fracos correspondem às variáveis controláveis por uma empresa, enquanto as
oportunidades e as ameaças correspondem às variáveis não controláveis.
Quanto menos uma empresa conhece sobre seu concorrente, menor o risco estratégico dessa empresa
em face das estratégias do concorrente.
Mediante a análise das oportunidades e das fraquezas de um ambiente organizacional, obtêm­se a atual
situação das vantagens competitivas de uma empresa.
Na análise externa, os pontos fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados por meio da
relação entre os segmentos de mercados e a atual posição dos produtos ou serviços dessa empresa.
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12/06/2016 BDQ Prova
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 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa
1a Questão (Ref.: 201501661848)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como
uma arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos
eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí­lo ou
afastá­lo." (Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que:
O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da exposição de
produtos concorrentes expostos lado a lado.
As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes.
As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem como
sobre sua correta armazenagem.
As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca.
As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto.
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2a Questão (Ref.: 201501916023)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é:
O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores
pensam, sentem e agem em relação à marca uma marca
O elemento da marca que poderá ser utilizado para apresentar novos produtos
O que a marca significa para os consumidores
Todos os pensamentos, sensações, imagens experiências, crenças,etc., ligados à marca
A associação da marca com outros produtos ou serviços
3a Questão (Ref.: 201501892092)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
No hotel Antique Figure, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação
de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a
arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Antique Figure ao decidir capacitar muito bem
sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, devido a sua
PERECIBILIDADE. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo Antique Figure possuem a
característica da INSEPARABILIDADE, o que não permite separá­los das pessoas que os oferecem aos clientes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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4a Questão (Ref.: 201501884193)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
O produto é um elemento­chave da oferta ao mercado. Definimos um produto como algo que pode ser
oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e quepode satisfazer um desejo ou uma
necessidade. Produtos e serviços dividem­se em classes amplas e baseadas no tipo de consumidor que os
utiliza. Essas classes são:
produtos não procurados e produtos organizacionais.
produtos de conveniência e de especialidade.
produtos de consumo e produtos de tangíveis.
produtos de consumo e produtos organizacionais.
produtos reais e produtos potenciais.
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5a Questão (Ref.: 201502242850)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da ¿Pé no Chão¿, empresa que produz sandálias de couro. A
empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus produtos, no Brasil e no exterior,
através de varejistas, que os vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem tentado convencer os donos da
empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os produtos. O que o uso de
uma marca de produtor permitiria à empresa ¿Pé no Chão¿?
Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com preço
popular.
Vender seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens de lucro.
Segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas próprias de varejistas.
Construir uma imagem junto ao seu público­alvo.
Ficar protegida em caso de flutuações na demanda.
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6a Questão (Ref.: 201501884206)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento
do produto interno bruto norte­americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito
variado. Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas
de marketing?
intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
apenas tangibilidade e intangibilidade.
tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.
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1a Questão (Ref.: 201501909325)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Sobre a sensibilidade do cliente em relação ao preço, assinale a alternativa INCORRETA:
A insensibilidade ao preço é característica da demanda inelástica.
Se a despesa é pequena em relação à renda total do cliente, este é menos sensível.
Clientes sensíveis a preços não se importam com pequenas reduções ou aumentos
Quando os produtos são exclusivos, os clientes são menos sensíveis ao preço
A não­possibilidade de estocagem do produto leva a menor sensibilidade ao preço
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2a Questão (Ref.: 201501909327)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Sobre os métodos de seleção do objetivo da determinação de preços, assinale a alternativa INCORRETA:
Preços de sobrevivência são estratégias de longo prazo para que as empresas nunca saiam do mercado
Quando as empresas acreditam que maior volume de vendas leva a preços unitários mais baixos,
optam pela maximização da participação de mercado, determinando o menor preço possível
A determinação de preços baseada na liderança do produto deve conciliar alta qualidade com preços
premium.
O lançamento de aparelhos eletrônicos como câmeras digitais e celulares pode ser caracterizado pelo
desnatamento máximo do mercado
A maximização do lucro atual é uma estratégia válida para as empresas que conseguem estimar a
demanda
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3a Questão (Ref.: 201502246909)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
O preço é uma medida do valor do produto e deve situar­se entre o custo do produto (mínimo) e a percepção
do consumidor (máximo). A percepção do valor por parte do consumidor é complexa, em razão de que os
preços de muitos não incluem os prejuízos causados ao meio ambiente. Embora haja uma variedade muito
grande de produtos que podem ser considerados ecológicos (como alimentos, eletrodomésticos, madeiras,
serviços, etc.), podemos identificar alguns condicionantes entre a determinação do preço. Identifique­os abaixo:
I. O mercado e a concorrência e custos II. Objetivos da empresa e sensibilidade da demanda III. Certificação 
ecológica IV. Gastos com pesquisas e desenvolvimento de novos produtos V. Gastos com comunicação. Assinale a 
única alternativa correta:
II. As alternativas III IV e V são verdadeiras.
III. As alternativas IV e V são verdadeiras.
IV.As alternativas I, II e III, são verdadeiras. 
V. A alternativa V é verdadeira
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IV. Todas as alternativas são verdadeiras.
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4a Questão (Ref.: 201501876231)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de
preços para produtos existentes?
Tendência
Valor Futuro
Previsão
Planejamento
Precificação
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5a Questão (Ref.: 201501880272)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
A  definição  do  preço  de  produtos  e  serviços  deve  atender  aos  objetivos  da  organização  e  representa  um
grande desafio para os executivos de qualquer segmento.
O preço representa um elemento fundamental na determinação da participação de mercado e da lucratividade
das empresas. Nesse contexto, as empresas lidam com a determinação de preços de várias maneiras e com
objetivos diferentes.
Quanto  à  seleção  do  objetivo  da  determinação  de  preços,    qual  das  estratégias  tem  como  característica
começar com preços altos, que são reduzidos gradualmente com o tempo?
Maximização do lucro atual
Maximização da participação de mercado
Desnatamento máximo do mercado
Liderança na qualidade do produto
Sobrevivência
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6a Questão (Ref.: 201501877015)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do
Composto de Marketing aos seus mercados?
Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas
Distribuição, preço, produto e promoção
Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros
Abrangência, extensão, profundidade e Consistência
Produtos, embalagens, marca e assistência técnica
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1a Questão (Ref.: 201502219647)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Os principais membros de um canal de marketing são:
Produto, Preço, Praça e Promoção.
Sistema Legal, Aspectos Culturais e Dimensões Internacionais.
Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva
Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de
empresas e consumidores individuais)
Associações, Cooperativas e Sindicatos.
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2a Questão (Ref.: 201501661967)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Assinale a opção que preenche corretamente a coluna: Podemos destacar a importância dos ­­­­­­­­­­­­­ como
estruturas funcionais que, mediante suas operações, geram a movimentação de ­­­­­­­­­­­­ entre os membros
participantes de um mercado.
serviços; produtos.
stakeholders; produtos.
produtos; serviços.
canais de comunicação; dinheiro.
canais de distribuição; produtos/serviços.
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3a Questão (Ref.:201501659999)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
A distribuição preocupa­se e refere­se à logística e às estruturas necessárias para que o produto chegue aos
clientes. Essas estruturas são indispensáveis para o processo de distribuição, pois criam:
I) As utilidades de tempo;
II) As utilidades de lugar e posse;
III) A missão e valores da empresa.
Assinale a opção que indica as afirmativas CORRETAS:
Apenas as alternativas I e III.
Apenas a alternativa III.
Apenas a alternativa II.
Apenas as alternativas I e II.
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Apenas a alternativa I .
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4a Questão (Ref.: 201502218146)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Qual das alternativas NÃO é exemplo de intermediário
Atacadistas do ramo alimentício que vendem apenas para varejistas.
Distribuidores especializados em algumas linhas de produtos, como medicamentos.
Lojas que trabalham com várias marcas e vendem para o consumidor final.
Produtores que dispõem de lojas de fábrica para venda aos consumidores.
Lojas de departamentos de produtos de luxo em grandes centros urbanos.
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5a Questão (Ref.: 201502219643)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que:
O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A
recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos
concorrentes modificam­se de forma cada vez mais rápida.
Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia
multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de
conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores.
Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao
mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de
demanda até a entrega física dos produtos.
A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing.
Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal
deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais
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6a Questão (Ref.: 201502216648)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Ocorre quando o produto ou serviço utiliza­se de distribuidores para levar o produto ou serviço até o
consumidor. Marque a única resposta CORRETA.
Distribuição direta
Logística reversa
Distribuição Indireta
Distribuição Nacional
Logística
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1a Questão (Ref.: 201501661861)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
As empresas descobriram que precisam de parceiros estratégicos para crescerem. As parcerias podem ser
divididas em quatro grupos: Alianças de Produtos ou Serviços, Alianças promocionais, Alianças de Logística e
Alianças de Colaboração em Preços. O McDonald's, por exemplo, associou­se à Disney para oferecer produtos
relacionados a filmes Disney como parte de seu menu para crianças. Neste caso, qual dos tipos de aliança se
refere:
Aliança Promocional
Trata­se tanto de um caso de Aliança Promocional quanto de Logística já que o McDonald's está presente
nos parques da Disney.
Aliança de Produtos e Serviços
Colaboração em Preço
Aliança de Logística
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2a Questão (Ref.: 201501883993)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a
organização, sua oferta de produtos e de serviços. Desta forma, as características e os benefícios do produto
são informadas ao mercado consumidor, assim como é incentivado o uso desse produto. Dentre os objetivos da
promoção, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um destes objetivos:
Convencer o consumidor de que determinado produto é a opção mais inteligente e mais barata.
Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços para os consumidores.
Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rápido possível e, de preferência, à
vista.
Estimular usos alternativos do produto, para fins que não foram originalmente projetados pelo
fabricante.
Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de suas ações de promoção.
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3a Questão (Ref.: 201501916043)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
O surgimento da Internet significou uma nova mídia, ou seja, uma possibilidade adicional de atingir pessoas de
forma individualizada. Uma dessas atividades não é considerada canal de mídia ou de comunicação
cinema
out door
bus door
merchandising
12/06/2016 BDQ Prova
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rádio
4a Questão (Ref.: 201502241753)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre,
paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a
promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca.
Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica
adequadamente essa situação?
Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
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5a Questão (Ref.: 201501884199)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Embora a propaganda, em geral, seja um elemento central num programa de comunicação de marketing,
normalmente não é o único ou o mais importante no que se refere à construção do brand equity. O mix de
comunicação de marketing é composto por:
apenas propaganda, relações publicas e assessoria de imprensa e vendas pessoais.
apenas promoção de vendas, eventos e experiências e marketing direto.
promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas, marketing direto e vendas pessoais.
propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas e assessoria de imprensa,
marketing direto e vendas pessoais.
propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas e assessoria de imprensa
e marketing.
 Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201501909330)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Sobre as características do mix de comunicação, assinale e alternativa INCORRETA:
Eventos são ações com alto envolvimento por parte do cliente, o que resulta em fidelidade à marca
No caso do mkt direto, trata­se de uma comunicação massificada, sem destinatário claramente definido
A promoção de vendas é uma estratégia eficaz para alavancar as vendas da empresa a curto prazo.
Nas vendas pessoais o aprofundamento da relação entre vendedor e cliente pode ser considerado um
ponto positivo
Um ponto negativo da propaganda é a sua impessoalidade, já que ela é sempre direcionada para um
público amplo.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
29/05/2016 BDQ Prova
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1a Questão (Ref.: 201501819037) Pontos: 0,0  / 1,0
O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar­se em um
processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
Custo.
Mercado.
Cultura.
Grupo de afinidade.
Internacionalização.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
2a Questão (Ref.: 201501819033) Pontos: 0,0  / 1,0
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação
para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre
quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as
expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
Serviço.
Produto.
Praça.
Mercado.
Necessidade.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201501657346) Pontos: 0,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo marcando como V (verdadeira) ou F (falsa): 
(   ) A propaganda é qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou
serviços por um anunciante identificado.
(   ) A promoção de venda deve levar o consumidor a tomar a decisão de compra em um prazo limitado para o
aproveitamento da vantagem oferecida.
(   ) A administração do composto promocional consite na melhor escolha de apenas uma ferramenta de
comunicação para divulgar/vender os produtos e serviços oferecidos pelas empresas de forma a considerar,
entre outras coisas, as limitações de cada veículo, o orçamento disponível e a adequação da mensagem ao
target.
(   ) A distribuição de amostras e brindes, sorteios, descontos do tipo "leve 3 e pague 2", reportagens em
jornais, venda por catálogo, concursos e embalagens promocionais representam diferentes tipos de promoção
de vendas.
Qual alternativa mostra corretamente e respectivamente o julgamento destas afirmativas?
V, V, F, F
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V, V, V, F
F, V, F, F
V, V, V, V
V, V, F, V
4a Questão (Ref.: 201501893061) Pontos: 0,0  / 1,0
Posicionamento de mercado, para o marketing é:
A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
A expansão da empresa no mercado internacional.
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201501661236) Pontos: 1,0  / 1,0
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que:
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características,
produção, qualidade, marca, design, embalagem.
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento.
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção
de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda.
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa
comprá­lo e consumi­lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):
Alternativas I e II
Alternativas II e III
Alternativa I
Alternativa II
Altenativas III e IV
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
6a Questão (Ref.: 201501819063) Pontos: 1,0  / 1,0
Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e
refere­se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção
deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
Ponto de venda.
Processo.
Praça.
Promoção.
Preço.
 Gabarito Comentado.
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7a Questão (Ref.: 201501813472) Pontos: 1,0  / 1,0
­ Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive.
Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de
sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ?
Idade
Geográfica
Gênero
Demográfica
Econômica
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 201501813470) Pontos: 0,0  / 1,0
No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais:
socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um
elemento da variável socioeconômica.
Idade.
Nível de escolaridade.
Classe social.
Valores
Raça
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
9a Questão (Ref.: 201502217553) Pontos: 0,0  / 1,0
O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercado
novo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os
altos custos de educação dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar uma estratégia:
Enfoque
Seguidora imediata
Seguidora tardia
Pioneira
Difernciação
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
10a Questão (Ref.: 201501905829) Pontos: 0,0  / 1,0
Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da
empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em
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determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas
empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e
gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento?
Definição da missão do negócio
Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente interno)
Estabelecimento das metas (visão corporativa)
Formulação das estratégias
Elaboração de programas
 Gabarito Comentado.
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 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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1a Questão (Ref.: 201502243252) Pontos: 1,0  / 1,0
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de
escolher mercados­alvos e construir__________________________com eles.
Demanda
Valor
Oferta
Posicionamento
relacionamentos lucrativos
 Gabarito Comentado.
2a Questão (Ref.: 201502212677)
Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo
entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores
importantes de receita.
Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná­la
perfeitamente visível.
Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra­estrutura.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
3a Questão (Ref.: 201501876181)
Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta
de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de
mercado. Essa fase ficou marcada poruma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer
carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
Michael Porter
Philip Kotler
Barton Weitz
Theodore Levitt
Micael Levy
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
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4a Questão (Ref.: 201501661225) Pontos: 0,0  / 1,0
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da
produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em
massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma
preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros
públicos.
Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 201502214520) Pontos: 1,0  / 1,0
No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix
de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".
Análise
Adaptação
Adequação
Ativação
Avaliação
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
6a Questão (Ref.: 201501661377) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
Embalagem, marca.
Política de preços, financiamento.
Merchandising, publicidade.
Cobertura, estoques.
Propaganda, assistência técnica.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
7a Questão (Ref.: 201501659683) Pontos: 0,0  / 1,0
A estratégia de segmentação de mercado consiste em separar os consumidores diferentes em grupos que se
assemelham e respondem da mesma maneira a um mesmo "imput" de marketing. Nesse sentido, um segmento
de mercado é:
Um grande grupo de consumidores que é identificado a partir de suas preferências, poder de compra,
localização geográfica. atitudes de compra e hábitos de compra.
Um grupo grande de consumidores chamado de massa e que representa um mercado potencial e possui
custos mais baixo para a organização.
Um grupo pequeno de consumidores com características semelhantes cujas necessidades não estão
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sendo satisfeitas.
Um grupo grande de clientes que representa a totalidade de consumidores da organização.
Um grupo médio de clientes chamado de nicho e que possuem necessidades específicas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 201501659877) Pontos: 0,0  / 1,0
A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma
empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho.
No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir
de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes
que se deseja atingir.
No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de
clientes que possui necessidades específicas.
Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do
fornecedor de serviços.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
9a Questão (Ref.: 201502217626) Pontos: 0,0  / 1,0
A empresa Souza e Vieira, através de uma pesquisa de mercado, verificou que 20% dos seus produtos
encontram­se com a taxa de crescimento do mercado alta. Analisando a possibilidade em aumentar o
respectivo percentual dos demais produtos, podemos considerar a seguinte análise da estratégia implantada:
Matriz BCG
Planejamento estratégico
Política de Negociação
Ciclo de Vida dos Projetos
Ciclo de vida dos segmentos
 Gabarito Comentado.
10a Questão (Ref.: 201502240909) Pontos: 0,0  / 1,0
A empresa Beta fabricante de sabão em pó possui uma marca líder nesse segmento. No entanto está sendo
atacada constantemente por empresas detentoras de marcas de produtos cujos preços são inferiores aos da
marca líder. Diante dessa situação a empresa está perdendo fatia de participação no mercado. Para reverter
esse quadro, como a empresa pode superar esse ataque? I.Desenvolver uma nova marca de sabão em pó com
preço similar ao desses outros fabricantes, no intuito de combatê­los. II.Reforçar ainda mais os benefícios do
produto em sua comunicação com seu público­alvo. III.Continuar mantendo as mesmas estratégias de
Marketing, sem alteração, uma vez que o produto é líder de mercado. Está(ão) correta(s), apenas, o(s)
item(ns)
(C) III.
(B) II.
(A) I.
(D) I e III.
(E) I e II.
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 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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1a Questão (Ref.: 201502256012) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades
humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela
cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV)
Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo
que:
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
2a Questão (Ref.: 201501884188) Pontos: 1,0  / 1,0
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos
clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e
mercado.
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e
satisfação, trocas e relacionamentos.
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e
satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e
mercados.
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências),
valor e satisfação.
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
3a Questão (Ref.: 201501893061) Pontos: 1,0  / 1,0
Posicionamento de mercado, para o marketing é:
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
A expansão da empresa no mercado internacional.
A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
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4a Questão (Ref.: 201501887224) Pontos: 1,0  / 1,0
Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintesdados:
I ­ Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II ­ Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando
novas oportunidades de negócios.
III ­ A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes
ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:
as afirmativas I, II e III estão corretas.
apenas as afirmativas II e III estão corretas.
apenas a afirmativa I está correta.
apenas as afirmativas I e III estão corretas.
apenas as afirmativas I e II estão corretas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 201502216590) Pontos: 1,0  / 1,0
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado:
existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert
Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à
partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz
com esse processo.
Comunicação
Conveniência
Custos
Conceito
Cliente
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201502229657) Pontos: 1,0  / 1,0
Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com  a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s?
Controle, comunicação, carisma e contatos
Cliente, custo, conveniência e comunicação
Cliente, custo, cultura e comunicação.
 Contato, conveniência, custo e cultura
Crença, cultura, conveniência e classe social
 Gabarito Comentado.
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7a Questão (Ref.: 201501657234) Pontos: 1,0  / 1,0
"A Caloi investiu R$ 3 milhões em nova campanha destinada ao público infantil. A propaganda aborda o
relançamento da Caloi Cross e um novo modelo, Caloi Hot Wheels, para os meninos. E para as meninas o foco
será na bicicleta Barbie e no modelo Super­poderosas. Além das propagandas de TV que visam inicialmente o
dia das crianças e permanecerão no ar até o Natal, a estratégia de comunicação para o lançamento dos novos
produtos é composta, ainda, de materiais promocionais para PDV e ações no site da Caloi."
A respeito da estratégia utilizada pela empresa analise as frases abaixo:
Ao adotar segmentação de mercado a empresa pode utilizar 
os meios de comunicação mais adequados ao seu público.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado 
afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui­se que:
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
as duas afirmações são falsas.
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
 Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 201501876196) Pontos: 1,0  / 1,0
A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o
objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama­se:
Segmentação
Posicionamento
Nicho de mercado
Estratégia
Planejamento
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9a Questão (Ref.: 201501876202) Pontos: 1,0  / 1,0
Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento
da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente
de um alvo específico?
Diferenciação do Produto
Liderança de Custo
Aumento de Market Share
Enfoque
Planejamento
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29/05/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=5591019330 4/4
10a Questão (Ref.: 201501874589) Pontos: 1,0  / 1,0
Além de estarem muito bem informados, os clientes contam com diversas opções para mudar de fornecedores
posto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Sendo assim, podemos entender que a melhor estratégia
a ser utilizada para conquistar e fidelizar clientes é:
ser honesto e transparente nas suas relações com eles.
oferecer­lhes produtos mais baratos.
dizer­lhe que passará a ser um cliente preferencial.
conceder­lhes os melhores descontos.
dizer­lhes que seus produtos são de qualidade indiscutível.
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