Gestao da Qualidade AV2-2

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0134_AV2_201201267285 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201201267285 - RÔMULO MINTO DUTRA 
Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9002/B
Nota da Prova: 6,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2 Data: 26/11/2012
  1a Questão (Cód.: 45014) Pontos: 1,0 / 1,5 
A visão da importância da qualidade num ambiente que se tornava a cada dia mais competitivo levou as 
organizações a almejarem o fundamento da TQM -Gestão da Qualidade Total. Isso aconteceu com base em dois 
princípios distintos. Cite-os.
 
Resposta: Alcançar o zero retrabalho. 
  2a Questão (Cód.: 70656) Pontos: 1,0 / 1,5 
A série de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critérios que englobam vários aspectos da gestão de 
qualidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos estejam presentes no sistema da qualidade. No 
item responsabilidade da administração qual o papel do representante da administração?
 
Resposta: Gerenciar se o prodruto está dentro dos padõres de qualidade especificado pelo organização, gerenciar 
os custos, promover capacitação dos colaboradores.
  3a Questão (Cód.: 44959) Pontos: 1,0 / 1,0 
O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado:
 No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional na estrutura de cargos 
e salários de empresa.
 Na abordagem de qualquer problema.
 Como método de inspeção por variável.
 Como processo de inspeção.
 Como instrumento de planejamento a longo prazo da empresa.
  4a Questão (Cód.: 46691) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que corresponde ao Gráfico de Ishikawa:
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
 Utilizado para estabelecer e manter a padronização
 Conduz a priorização dos defeitos
 Auxilia na identicação das causas separando-as do efeito
 Técnica utilizada para levantar as prováveis causas de um problema
Página 1 de 3BDQ Prova
10/12/2012http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview.asp?cod_hist_prova=2203668&tipo_...
 
 
 
 
  5a Questão (Cód.: 46661) Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a alternativa que corresponde ao PDCA:
 Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
 Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
 Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
 Utlizado para separar as causas do efeito
  6a Questão (Cód.: 45557) Pontos: 0,5 / 0,5 
Dentre as atividades relevantes do auditor-líder pode-se destacar:
 Definir os requisitos para cada auditoria, incluindo as qualificações exigidas do auditor.
 Definir os requisitos para cada sistema de produção e as competências técnicas necessárias a cada 
processo.
 Definir os requisitos para cada auditoria e as técnicas operacionais de melhoria a serem implantadas em 
cada sistema.
 Definir as técnicas a serem usadas em cada auditoria e as técnicas de análise de cada sistema operacional 
para a melhoria contínua.
 Definir os requisitos para todas as auditorias e os equipamentos necessários a cada sistema a ser avaliado.
  7a Questão (Cód.: 44899) Pontos: 0,0 / 0,5 
Visando favorecer o alcance de sistemas de qualidade confiáveis várias ferramentas foram desenvolvidas com 
finalidades distintas, dentre elas, os Gráficos de Controles, criado por Walter Shewhart, que são utilizados para:
 Identificação por meio de dados estatísticos das variáveis do sistema de modo a permitir ao operador um 
melhor controle sobre as perdas.
 Nenhuma das respostas acima.
 Perseguição do melhor aproveitamento técnico no uso de insumos pelo operador independente do sistema 
operacional
 É utilizado para o controle e monitoramento do processo de produção. 
 Baseado em estatística, tem como fundamento o controle estatístico das variações como forma de se 
identificar a incidência de perdas dentro ou acima dos limites do processo.
  8a Questão (Cód.: 62972) Pontos: 0,5 / 0,5 
Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS. 
1. Para obter a certificação ISO, uma organização pode utilizar os requisitos de qualquer uma das normas da família 
ISO 9000. 
2. Cada norma da família ISO 9000 é destinada a um tipo de empresa; para a escolha da norma adequada, deve 
ser considerada a atividade e o porte da empresa. 
3. A autodeclaração de conformidade da organização é feita com base na auditoria de segunda parte. 
4. A Política da Qualidade da empresa pode ser estabelecida pelo representante da direção. 
5. Na análise crítica dos requisitos relacionados ao produto, a empresa pode utilizar o ciclo PDCA para promover 
melhorias. 
Página 2 de 3BDQ Prova
10/12/2012http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview.asp?cod_hist_prova=2203668&tipo_...
 
  
  
 
 
Pode-se dizer que: 
 São verdadeiras, apenas as frases 4 e 5.
 São verdadeiras as frases 3, 4 e 5.
 São falsas as frases 1, 2, 3 e 4.
 São verdadeiras as frases 1, 2 e 5.
 São falsas as frases 1, 2 e 3.
  9a Questão (Cód.: 45522) Pontos: 0,5 / 0,5 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para 
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece 
requisitos que:
 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas 
operacionais desenvolvidas pelos operários.
 Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do 
mercado.
 Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o 
controle da produção.
 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura 
tecnológica. 
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de 
trabalho.
  10a Questão (Cód.: 45002) Pontos: 0,5 / 0,5 
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a 
representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
 Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar 
a lucratividade.
 Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o 
propósito de proporcionar aumento nos lucros.
 Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
 Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que 
possibilita a redução de custos operacionais.
 Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de 
se melhorar a produtividade.
Página 3 de 3BDQ Prova
10/12/2012http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview.asp?cod_hist_prova=2203668&tipo_...