Gestao da Qualidade AV2

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Avaliação: GST0134_AV2_201201543878 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201201543878 - MILA MARVILLA MAITAN 
Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9002/B
Nota da Prova: 4,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2 Data: 28/11/2012
  1a Questão (Cód.: 44926) Pontos: 1,5 / 1,5 
A Metalúrgica Araçatuba Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a 
normalidade ou anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: 
Cor verde = normal, sem problema. 
Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema 
Cor vermelha = problema detectado, paralização da produção na linha 
O uso desses sinais corresponde a que conhecido método? 
 
Resposta: Método dos sinais de identificação.
  2a Questão (Cód.: 70653) Pontos: 1,0 / 1,5 
Erros da Qualidade: Algumas empresas, quando pensam em estabelecer seus nichos e estratégias de qualidade 
incorrem em erros. Cite três destes possíveis erros: 
 
Resposta: - Não verificar o mercado de trabalho; - Não estipular uma meta (objetivo) com um plano de ação; - Não 
colocar o cliente como principal foco.
  3a Questão (Cód.: 44959) Pontos: 0,0 / 1,0 
O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado:
 No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional na estrutura de cargos 
e salários de empresa.
 Como processo de inspeção.
 Como instrumento de planejamento a longo prazo da empresa.
 Como método de inspeção por variável.
 Na abordagem de qualquer problema.
  4a Questão (Cód.: 46691) Pontos: 0,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que corresponde ao Gráfico de Ishikawa:
 Auxilia na identicação das causas separando-as do efeito
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 Conduz a priorização dos defeitos
 Técnica utilizada para levantar as prováveis causas de um problema
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
 Utilizado para estabelecer e manter a padronização
  5a Questão (Cód.: 46661) Pontos: 0,0 / 0,5 
Assinale a alternativa que corresponde ao PDCA:
 Utlizado para separar as causas do efeito
 Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
 Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
 Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
  6a Questão (Cód.: 45557) Pontos: 0,0 / 0,5 
Dentre as atividades relevantes do auditor-líder pode-se destacar:
 Definir os requisitos para cada auditoria e as técnicas operacionais de melhoria a serem implantadas em 
cada sistema.
 Definir as técnicas a serem usadas em cada auditoria e as técnicas de análise de cada sistema operacional 
para a melhoria contínua.
 Definir os requisitos para cada sistema de produção e as competências técnicas necessárias a cada 
processo.
 Definir os requisitos para cada auditoria, incluindo as qualificações exigidas do auditor.
 Definir os requisitos para todas as auditorias e os equipamentos necessários a cada sistema a ser avaliado.
  7a Questão (Cód.: 44899) Pontos: 0,5 / 0,5 
Visando favorecer o alcance de sistemas de qualidade confiáveis várias ferramentas foram desenvolvidas com 
finalidades distintas, dentre elas, os Gráficos de Controles, criado por Walter Shewhart, que são utilizados para:
 Perseguição do melhor aproveitamento técnico no uso de insumos pelo operador independente do sistema 
operacional
 Baseado em estatística, tem como fundamento o controle estatístico das variações como forma de se 
identificar a incidência de perdas dentro ou acima dos limites do processo.
 É utilizado para o controle e monitoramento do processo de produção. 
 Nenhuma das respostas acima.
 Identificação por meio de dados estatísticos das variáveis do sistema de modo a permitir ao operador um 
melhor controle sobre as perdas.
  8a Questão (Cód.: 45522) Pontos: 0,5 / 0,5 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para 
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece 
requisitos que:
 Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o 
controle da produção.
 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura 
tecnológica. 
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de 
trabalho.
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 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas 
operacionais desenvolvidas pelos operários.
 Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do 
mercado.
  9a Questão (Cód.: 45002) Pontos: 0,0 / 0,5 
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a 
representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
 Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que 
possibilita a redução de custos operacionais.
 Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
 Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o 
propósito de proporcionar aumento nos lucros.
 Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar 
a lucratividade.
 Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de 
se melhorar a produtividade.
  10a Questão (Cód.: 46726) Pontos: 0,5 / 0,5 
A ISO 9000 é uma série de normas que orientam a gestão da qualidade. Mais especificamente, a ISO 9001 
apresenta os requisitos para o estabelecimento de um sistema de gestão da qualidade. Para implementar a ISO 
9001 é necessário:
 Mapeamento dos processos (escopo) e identificação da interação entre eles, elaboração do manual da 
qualidade, da política da qualidade, dos procedimentos e registros.
 Estão corretas somente as alternativas a) e c).
 Calibração, ajuste e gestão de instrumentos de medição, inspeção e ensaios, treinamento dos 
colaboradores, realização de auditorias internas, adoção de ações corretivas e preventivas, auditoria de 
certificação.
 O comprometimento efetivo da direção da empresa, conscientização geral dos colaboradores, 
estabelecimento de um representante da direção, elaboração de um cronograma para o projeto.
 Estão corretas as alternativas a), b) e c).
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