AV1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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20/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201202016057&p2=1473950&p3=GST0253&p4=102412&p5=AV1&p6=30/04/2016&p10=38909082 1/3
Avaliação: GST0253_AV1_201202016057 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201202016057 ­ JOSE INACIO FERREIRA GREGORIO
Professor: ANDREA GOMES BITTENCOURT Turma: 9015/AO
Nota da Prova: 10,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 30/04/2016 15:31:11
  1a Questão (Ref.: 201202655520) Pontos: 1,0  / 1,0
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
  Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizar sempre o e­mail.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar um único canal de comunicação.
  2a Questão (Ref.: 201202591429) Pontos: 1,0  / 1,0
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale
o tema da reunião:
  processo de comunicação.
seleção.
avaliação de desempenho.
recrutamento.
avaliação de cargos.
  3a Questão (Ref.: 201202640432) Pontos: 1,0  / 1,0
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo
assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
Levantamento.
Observação.
Indiferença.
  Conflito.
Definição.
  4a Questão (Ref.: 201202070580) Pontos: 1,0  / 1,0
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
Há um aumento na produtividade.
Há uma melhoria da interação entre os membros.
Há uma melhoria da motivação
  Não há interação entre todos os membros.
Há um aumento na capacidade individual.
20/06/2016 Estácio
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  5a Questão (Ref.: 201202069456) Pontos: 1,0  / 1,0
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um
empregado­problema.
O conceito de Empregado­problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho
Empregado­problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada.
Empregado­problema é aquele que falta de forma injustificada.
  Empregado­problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de
repetidas intervenções de retorno.
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.
  6a Questão (Ref.: 201202630704) Pontos: 1,0  / 1,0
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com
os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser
celebrado entre as partes?
Acordo de coordenação de esforços
Avaliação de comportamento
  Contrato de desempenho mútuo
Acordo de desempenho acima do esperado
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
  7a Questão (Ref.: 201202630707) Pontos: 1,0  / 1,0
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o
tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
Focalizar a tarefa e não quem a executa.
  Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos
demais funcionários.
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
  8a Questão (Ref.: 201202679911) Pontos: 1,0  / 1,0
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo.
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
  Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas
(capacitação, movimentações, demissões).
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações
coordenadas de capacitação.
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação,
movimentações, demissões).
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
20/06/2016 Estácio
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  9a Questão (Ref.: 201202676224) Pontos: 1,0  / 1,0
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações
são:
conflito, adaptação e novo conflito
tácito, explícito e variável.
coleta, análise e implantação
identificação, internalização e aceitação.
  descongelamento, mudança e recongelamento
  10a Questão (Ref.: 201202040081) Pontos: 1,0  / 1,0
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
  Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
Período de não visualização da prova: desde 22/03/2016 até 24/05/2016.