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20/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201301935638&p2=1648220&p3=GST0253&p4=102412&p5=AV1&p6=18/05/2016&p10=40612835 1/3 Avaliação: GST0253_AV1_201301935638 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201301935638 KEROLLYN RODRIGUES TARLOTO Professor: ANDREA GOMES BITTENCOURT Turma: 9017/AQ Nota da Prova: 10,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 18/05/2016 19:24:25 1a Questão (Ref.: 201302603014) Pontos: 1,0 / 1,0 Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: Processo. Feedback. Mensagem. Receptor. Transmissor. 2a Questão (Ref.: 201302603004) Pontos: 1,0 / 1,0 O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: a ausência de transmissão de mensagens. não há objetivo para a comunicação. a ausência de recepção de mensagens. a presença de ruídos. o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 3a Questão (Ref.: 201302274568) Pontos: 1,0 / 1,0 Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais tema da Aula 2 é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes Normalmente, são pequenos e, procuram comportarse do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo Variam em tamanho, tendo na maioria dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizamse pela ausência de regras de conduta entre seus membros O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo 4a Questão (Ref.: 201302082083) Pontos: 1,0 / 1,0 Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como: Interação. 20/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201301935638&p2=1648220&p3=GST0253&p4=102412&p5=AV1&p6=18/05/2016&p10=40612835 2/3 Grupal. Negociação. Decisão. Supervisão. 5a Questão (Ref.: 201302601179) Pontos: 1,0 / 1,0 No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições principais no perfil gerencial no contexto atual O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao posto que ocupa como gestor Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo 6a Questão (Ref.: 201302687735) Pontos: 1,0 / 1,0 Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que: os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário. todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado. os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos. 7a Questão (Ref.: 201302605090) Pontos: 1,0 / 1,0 Quando se identifica um empregadoproblema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em: Coordenar quando necessário; Demitir o empregado identificado como problema. Organizar uma discussão de melhoria de desempenho; Diagnosticar o problema; Recrutar novos empregados para a empresa; 8a Questão (Ref.: 201302691434) Pontos: 1,0 / 1,0 A avaliação de Desempenho é uma ferramenta de suporte da gestão que facilita a interação entre líder e liderado, apresentando alguns objetivos. Assinale a questão considerada INCORRETA: Favorecer o entendimento dos pontos positivos e o que deve ser feito para potencializar as competências do liderado. Alinhar as metas da equipe a serem atingidas frente aos desafios da área. Tomar decisões de movimentação de carreira, transferências, promoções, demissões. Definir um mapa de performance da equipe, direcionando ações de desenvolvimento frente às necessidades identificadas. Apoiar o RH a definir ações de melhoria das equipes dentro de um contexto global. 20/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201301935638&p2=1648220&p3=GST0253&p4=102412&p5=AV1&p6=18/05/2016&p10=40612835 3/3 9a Questão (Ref.: 201302730037) Pontos: 1,0 / 1,0 John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional. Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura. Avaliar cargos, Propor promoções. Treinar, Descrever funções. Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal. 10a Questão (Ref.: 201302081035) Pontos: 1,0 / 1,0 John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: Acertar a visão. Consolidar ganhos. Fortalecer a ação. Comunicar a visão Aumentar a urgência. Período de não visualização da prova: desde 22/03/2016 até 24/05/2016.
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