Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
20/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201301935638&p2=1648220&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV1&p6=18/05/2016&p10=40617573 1/3 Avaliação: GST0134_AV1_201301935638 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201301935638 KEROLLYN RODRIGUES TARLOTO Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9053/CA Nota da Prova: 9,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 18/05/2016 19:48:58 1a Questão (Ref.: 201302645682) Pontos: 1,0 / 1,0 Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito gerando a seguinte pergunta: para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo? funcional regional matricial rede projeto 2a Questão (Ref.: 201302705168) Pontos: 1,0 / 1,0 No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, podese afirmar que: Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda. Existe estoque de componentes (matériasprimas) no processo produtivo. Não existe estoque de componentes (matériasprimas) no processo produtivo. Não existe estoque em todo o ciclo produtivo. Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa. 3a Questão (Ref.: 201302277576) Pontos: 1,0 / 1,0 Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer: Fazer certo na primeira vez Fazer certo reduzindo o tempo. Fazer faz parte de um risco do erro Fazer e refazer para melhorar Fazer e refazer faz parte da produção. 4a Questão (Ref.: 201302277578) Pontos: 1,0 / 1,0 A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades. 20/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201301935638&p2=1648220&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV1&p6=18/05/2016&p10=40617573 2/3 Juran Ishikawa Crosby Deming Maslow 5a Questão (Ref.: 201302595673) Pontos: 1,0 / 1,0 A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo. Desempenho e estética Confiabilidade e durabilidade Conformidade e estética Estética e qualidade percebida Confiabilidade e qualidade percebida 6a Questão (Ref.: 201302729254) Pontos: 0,0 / 1,0 Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordandoa por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? se o produto atende ao que ele se propõe a fazer se a assistência técnica é eficiente se o aspecto físico agrada o cliente se atende ao requisito de uso e de tempo se o custo do produto é reduzido 7a Questão (Ref.: 201302728909) Pontos: 1,0 / 1,0 Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa: aumente sua integração com todos os seus stakeholders. incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores. veja um único indicador. fomente a sua integração com todos os seus shareholders. veja os indicadores de uma maneira holística. 8a Questão (Ref.: 201302598350) Pontos: 1,0 / 1,0 O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard (BSC) dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES que podem representar o (BSC) para gerar informações ? Administrativa, tecnológica, gerencial. Estratégica,tecnológica, política. 20/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201301935638&p2=1648220&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV1&p6=18/05/2016&p10=40617573 3/3 Recursos Humanos, gerencial, financeira. Operacional, gerencial, técnica. Financeira, produção, operações. 9a Questão (Ref.: 201302264950) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: ISO9001:2000. ISO9004:2008. ISO14001 ISO9003 ISO28000 10a Questão (Ref.: 201302261585) Pontos: 1,0 / 1,0 Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. Com relação à ISO, podemos afirmar que: I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. Está(ão) CORRETO(S): os itens I, II e III apenas o item II apenas os itens II e III apenas os itens I e II apenas o item I Período de não visualização da prova: desde 22/03/2016 até 24/05/2016.
Compartilhar