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AV1 GESTÃO DE QUALIDADE

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20/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201301935638&p2=1648220&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV1&p6=18/05/2016&p10=40617573 1/3
Avaliação: GST0134_AV1_201301935638 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201301935638 ­ KEROLLYN RODRIGUES TARLOTO
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9053/CA
Nota da Prova: 9,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 18/05/2016 19:48:58
  1a Questão (Ref.: 201302645682) Pontos: 1,0  / 1,0
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir
em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana ­ estava estudando o
termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu
estudo em relação ao conceito ­ gerando a seguinte pergunta: ­ para qual a ESTRUTURA organizacional o termo
"SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
  funcional
regional
matricial
rede
projeto
  2a Questão (Ref.: 201302705168) Pontos: 1,0  / 1,0
No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode­se afirmar que:
Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
  Existe estoque de componentes (matérias­primas) no processo produtivo.
Não existe estoque de componentes (matérias­primas) no processo produtivo.
Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
  3a Questão (Ref.: 201302277576) Pontos: 1,0  / 1,0
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou
em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a  respeito da atenção em produzir  com qualidade.
Pensou  muito  e  relembrou  da  frase  do  autor  Philip  Crosby:  "qualidade  significa  conformidade  com  os
requisitos..." Essa frase quer dizer:
  Fazer certo na primeira vez
Fazer certo reduzindo o tempo.
Fazer faz parte de um risco do erro
Fazer e refazer para melhorar
Fazer e refazer faz parte da produção.
  4a Questão (Ref.: 201302277578) Pontos: 1,0  / 1,0
A  escola  das  Ciências  Humanas  contribuiu  muito  na  formulação  dos  conceitos  de
qualidade.  Ela  fez  perceber  a  importância  de  alguns  fatores  como  motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os
estudiosos  de  relações  humanas  relacionados  abaixo,  assinale  aquele  que  criou  a
Pirâmide das Necessidades.
20/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201301935638&p2=1648220&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV1&p6=18/05/2016&p10=40617573 2/3
Juran
Ishikawa
Crosby
Deming
  Maslow
  5a Questão (Ref.: 201302595673) Pontos: 1,0  / 1,0
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a
estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas
atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A
ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que
fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na
época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos
fundadores da Volvo.
Desempenho e estética
  Confiabilidade e durabilidade
Conformidade e estética
Estética e qualidade percebida
Confiabilidade e qualidade percebida
  6a Questão (Ref.: 201302729254) Pontos: 0,0  / 1,0
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando­a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
  se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
se a assistência técnica é eficiente
se o aspecto físico agrada o cliente
  se atende ao requisito de uso e de tempo
se o custo do produto é reduzido
  7a Questão (Ref.: 201302728909) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
veja um único indicador.
fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
  veja os indicadores de uma maneira holística.
  8a Questão (Ref.: 201302598350) Pontos: 1,0  / 1,0
O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard ­ (BSC) ­
dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso
do (BSC) ­ como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES ­ que
podem representar o (BSC) para gerar informações ?
Administrativa, tecnológica, gerencial.
Estratégica,tecnológica, política.
20/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201301935638&p2=1648220&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV1&p6=18/05/2016&p10=40617573 3/3
Recursos Humanos, gerencial, financeira.
Operacional, gerencial, técnica.
  Financeira, produção, operações.
  9a Questão (Ref.: 201302264950) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
  ISO­9001:2000.
ISO­9004:2008.
ISO­14001
ISO­9003
ISO­28000
  10a Questão (Ref.: 201302261585) Pontos: 1,0  / 1,0
Em  1946,  na  cidade  de  Londres,  Inglaterra,  vinte  e  cinco  países  se  reuniram  para  decidir  sobre  como  as
indústrias  dessa  época  poderiam  agir  para  facilitar  o  entendimento  das  normas  industriais.  Em  1947,  essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar  interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na
preparação de normas internacionais.
II.  A  missão  da  ISO  é  proporcionar  às  organizações  condições  de  competirem  no  mercado  através  de
permanente  transferência  de  tecnologia,  melhoria  na  qualidade  de  vida,  na  saúde,  na  segurança  e  na
preservação do meio ambiente. 
III. A  ISO é uma organização não governamental  internacional,  que  reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
  os itens I, II e III
apenas o item II
apenas os itens II e III
apenas os itens I e II
apenas o item I
Período de não visualização da prova: desde 22/03/2016 até 24/05/2016.

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