AV2 GESTÃO DE QUALIDADE

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20/06/2016 Estácio
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Avaliação: GST0134_AV2_201301935638 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201301935638 ­ KEROLLYN RODRIGUES TARLOTO
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9053/CA
Nota da Prova: 5,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 06/06/2016 15:10:00
  1a Questão (Ref.: 201302115387) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão.
Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
Resposta: Missão representa o que é a empresa Visão é onde a empresa quer chegar (o que ela pretende ser)
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a
organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
  2a Questão (Ref.: 201302076060) Pontos: 1,0  / 1,0
O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas?
Resposta: PDCA ­ ferramenta para gerenciamento nas organizações, podemos utiliza­la para planejamentos,
controle, gerenciar.
Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar /
verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para
a solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da
situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa,
Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na
sequência é a etapa Do que dedica­se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado,
faz­se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as
checagens realizadas toma­se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os
desvios).
  3a Questão (Ref.: 201302692145) Pontos: 1,0  / 1,0
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO ­
indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis
ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado ­ são itens marcantes nos
resultados tangíveis para a empresa. Assim ­ qual o sentido do conceito de MERCADO ­ a ser observado pelo
Gestor da empresa?
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
  representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de
vendas.
  4a Questão (Ref.: 201302692533) Pontos: 1,0  / 1,0
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e
ética,  com uma empresa não é diferente.  Ela deve  se pautar  em valores  coerentes  com as necessidades de
20/06/2016 Estácio
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clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da
missão,  visão  e  valores  como  pilares  de  sustentação  são  importantes  para  que  haja  uma maior  liderança  e
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste  contexto,  considerando  os  conceitos  de  missão  e  visão  estudados,  analise  as  alternativas  abaixo  e
assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
"Gerar  valor  para  nossos  clientes,  acionistas,  equipes  e  a  sociedade,  atuando  na  indústria  do  aço  de
forma sustentável". (Gerdau)
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo,
que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
  "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda
a população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Desenvolver,  produzir  e  comercializar  carros  e  serviços  que  as  pessoas  prefiram  comprar  e  tenham
orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e
acionistas". (HSBC)
  5a Questão (Ref.: 201302205668) Pontos: 0,0  / 1,0
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento
tecnológico é:
  INMETRO
PNQ
INPI
  ABNT
PROCOM
  6a Questão (Ref.: 201302075877) Pontos: 0,0  / 1,0
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
  Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
  Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
Separa as causas do efeito
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
  7a Questão (Ref.: 201302704012) Pontos: 1,0  / 1,0
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho
da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
diminuir as reclamações.
aumentar a produção.
  aumentar investimento interno.
aumentar quantidade de produtos.
diminuir a rotatividade.
  8a Questão (Ref.: 201302650901) Pontos: 0,0  / 1,0
Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
20/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201301935638&p2=1648220&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV2&p6=06/06/2016&p10=43481812 3/3
  o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção
para quatro passos muito importantes e integrados
Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
  Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
  9a Questão (Ref.: 201302600865) Pontos: 0,0  / 1,0
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam­se nas melhores práticas de
empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão
orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
  pensamento sistêmico e geração de valor
constância de propósitos e visão de futuro
desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
aprendizado organizacional e cultura de inovação
  Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
  10a Questão (Ref.: 201302690074) Pontos: 0,0  / 1,0
O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as
organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
  Diferenciação do Produto.
Liderança.
Resultados.
Estratégia e Planos.
  Informação e Conhecimento.
Período de não visualização da prova: desde 24/05/2016 até 07/06/2016.