av1 e av2

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Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 
	Professor:
	WANDERLEY VITTORIO
	Turma: 9100/DV
	Nota da Prova: 10,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 23/03/2016 15:46:35
	
	 1a Questão (Ref.: 201303064022)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão do Desperdício.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Produtividade
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201303694838)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201303694869)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
		
	
	O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
	
	O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201303285319)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	c) Apenas a III está correta.
	
	d) Apenas a IV está correta.
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201303590531)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201303695673)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201303718569)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
		
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	 
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201303635521)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	equilíbrio das despesas
	 
	aumento do desempenho
	
	maximização dos lucros
	
	rentabilidade e resultados
	
	estudos estatísticos
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201303195338)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	INPI
	
	PNQ
	
	INMETRO
	
	PROCOM
	 
	ABNT
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201303637433)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	I e III
	
	II e III
	
	I e II
	 
	II e IV
	
	I e IV
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	WANDERLEY VITTORIO
	Turma: 9100/DV
	Nota da Prova: 5,5 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 01/06/2016 15:23:27
	
	 1a Questão (Ref.: 201303228248)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de inspeção?
		
	
Resposta: A inspenção e um processo de verificação de etapa da qualidade do produto qu verifica aqualidadedo produto.
	
Gabarito: Monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201303688699)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	Qual a importância do Manual da Qualidade para o auditor e o que ele descreve?
		
	
Resposta: descreve em identificar e gerenciar a familia de processos necessarios paraassegurar a conformidade. garante conformidade com a politica de qualidade assegurada a realização doa objetivos da qualidade.
	
Gabarito: Ele é um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos. Ele descreve como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos, identifica os tópicos não aplicáveis aos requisitos do cliente e a razão pela qual esses tópicos não se aplicam.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): RESPOSTA, PARCIALMENTE, CORRETA.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201303256796)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	Joseph Moses Juran
	
	Philip B. Crosby
	 
	Edward Deming
	
	Walter Shewhart
	
	Armand Feigenbaum
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201303682146)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201303251255)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item II
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens II e III
	 
	os itens I, II e III
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201303254397)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	
	Paradigma do Pareto.
	 
	Diagrama do Ishikawa,
	
	MASP.
	
	Benchmarking.
	 
	Matriz GUT.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201303254742)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	 
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201303688690)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
	 
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	
	Instruir a equipe de auditoria
	 
	Planejar a auditoria
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201303679735)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
		
	
	a constitucionalidade.
	
	projetos.
	
	a tecnologia.
	
	a gerência.
	 
	informações e conhecimento.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201303590539)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho