Avaliação av2 Gestão de Qualidade pd

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1a Questão (Ref.: 201201461536)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da questão).
		
	
Resposta: Que todos participem da visão, objetivo da empresa, gerando a integração e participação de todos os setores como produção, vendas e pos venda.
	
Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acerto das não conformidades.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201421504)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma classificação que é dada aos auditores é chamada de auditor líder. Quais são as responsabilidades de um auditor líder?
		
	
Resposta: As resposnsabilidade do auditor lider são na montagem e contratação dos auditores que irão atuar, dirigir e revisar os trabalhos da equipe, avaliar as não conformidades e reportalas, assim como avaliar ações corretivas, dirigir os trabalhos de auditoria.
	
Gabarito: Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores; Prepara o plano de auditoria; Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado; Submeter o relatório da auditoria
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201831980)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201828742)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	maximização dos lucros
	
	equilíbrio das despesas
	
	rentabilidade e resultados
	 
	aumento do desempenho
	
	estudos estatísticos
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201784500)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	I e III
	 
	III e IV
	
	I e II
	
	I e IV
	
	II e III
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201447618)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	
	Paradigma do Pareto.
	
	MASP.
	
	Diagrama do Ishikawa,
	 
	Matriz GUT.
	
	Benchmarking.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201785880)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
		
	
	Tática.
	 
	Operacional.
	
	Organizacional.
	
	Supervisional.
	 
	Estratégica.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201881903)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
		
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas
	
	Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
	
	Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria
	 
	Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201872922)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
		
	 
	aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
	
	mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
	
	enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
	 
	liderança, geração de valor e visão de futuro.
	
	alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201892656)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização:
		
	
	Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
	 
	Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
	
	Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.