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ESTUDO DE CASO O problema: • O aumento do combustível pressionava a indústria aeronáutica. • A Qantas Airways enfrentava dois concorrentes importantes e tinha de pagar taxas mais altas no Aeroporto de Sydney • O tráfego aéreo reduziu muito depois do 11 de setembro . • A Qantas precisava substituir aeronaves antigas para continuar competitiva. • A economia australiana estava mais lenta. Qantas Airways Uma nova maneira de competir A solução • Estabeleceu contratos de compra de combustível para pagamento com prazos maiores (resposta tradicional). • Tomou atitudes específicas para implementar o CE nos processos de compra, venda e troca de bens, serviços, informações e pagamentos, eletronicamente. • Business-to-business (empresa-empresa - B2B). Business-to-business (empresa-empresa - B2B) • Tornou-se membro de e-marketplace. • Uniu-se à Airnew Co., que une as principais companhias aéreas a seus fornecedores: • Combustível. • Serviços. • Manutenção de vôo. • Catering. • Uniu-se à Corprocure.com.au, juntamente com outras 13 grandes empresas australianas, para adquirir bens e serviços eletronicamente: • Materiais de escritório. • Lâmpadas. • Serviços de manutenção. • Formou a Pan-Pacific Exchange: • E-marketplace • Business-to-business-to-consumer, empresa-empresa- consumidor (B2B2C). • Fornece: • Variedade de serviços de viagens. • Produtos e serviços a parceiros de negócios. • Agências de viagem que podem usar esse espaço para vender diretamente aos clientes Business-to-customer (empresa-consumidor - B2C): • Reservas on-line • E-mails para passageiros freqüentes. • Bônus de milhagem e oportunidades de ganhar 10.000 AU. • Comunicações sem fio . • Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E): • Treinamento on-line. • Serviço de banco on-line. • Os resultados • A Qantas espera obter $85 milhões AU em redução de custos por ano até o fim de 2010. • A Qantas espera aumentar suas receitas anuais em $700 milhões AU com vendas não relacionadas a viagens. • Sobreviveu a um dos concorrentes, que saiu do mercado em 2001. screenshot.1 screenshot.2 screenshot.3 screenshot.4 screenshot.5 screenshot.6 screenshot.7 screenshot.8 screenshot.9 screenshot.10 screenshot.11 screenshot.12 screenshot.13 screenshot.14 screenshot.15 screenshot.16 screenshot.17 screenshot.18 screenshot.19 screenshot.20 screenshot.20 screenshot.21 screenshot.22 screenshot.23 screenshot.24
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