AV2 Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201402463821 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201402463821 ­ JOSE ROBERTO SANTOS CORDEIRO
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9034/BH
Nota da Prova: 4,5 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 27/05/2016 18:06:11
  1a Questão (Ref.: 201402719598) Pontos: 0,5  / 1,0
Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001­2000.
Resposta: 1 ­ A credibilidade da empresa fica maior, pois as normas ISO 9001­2000 determinam um alto
patamar da qualidade; 2 ­ As vendas aumentam MUITO, devido a confiabilidade no produto desenvolvido
obedecendo as normas ISO 9001­2000; 3 ­ O prejuízo em relação a produção diminui, pois, seguindo as
normas estabelecidas pela ISO 9001­2000, a produção é feita no "direcionamento correto", fazendo com que o
prejuízo seja reduzindo ou em alguns casos, banido.
Gabarito: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços;
Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo
operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da
participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente;
maior integração entre os processos e departamentos da empresa; Melhor desempenho organizacional pela
promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal.
  2a Questão (Ref.: 201402743016) Pontos: 0,0  / 1,0
Os  onze  Fundamentos  da  Excelência,  adotados  pela  FPNQ  (Fundação  do  Prêmio  Nacional  da  Qualidade),  se
referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo  fundamentais na
formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Dentre os onze Fundamentos da Excelência, podemos destacar o Pensamento Sistêmico.
Em que consiste o Pensamento Sistêmico em uma organização?
Resposta: Pensamento Sistêmico é "uma visão de empreendedorismo" em um determinado ambiente, em prol
de que se tenha de fato, uma visão macro dos pontos positivos e negativos, a fim de consertar, reparar, ou até
mesmo otimizar os serviços e produtos. Pensamento sistêmico tem como premissa a inovação do que pode dar
certo, é através dele que a qualidade é posta em prática, e é por isso que o pensamento sistêmico é uma das
onze premissas da excelência.
Gabarito:
O  Pensamento  Sistêmico  consiste  no  entendimento  das  relações  de  interdependência  entre  os  diversos
componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
  3a Questão (Ref.: 201402763693) Pontos: 1,0  / 1,0
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela
_________ e a produção __________.
Padronização ¿ customização ­ em larga escala
Padronização ¿ customização ­ contínua
Padronização ¿ customização ­ em baixa escala
  Customização ¿ padronização ­ em larga escala
Customização ¿ padronização ­ em baixa escala
  4a Questão (Ref.: 201403126853) Pontos: 0,0  / 1,0
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa
empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao
longo do tempo foram constituído de ex­estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é
consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação
de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de
Processo ­ poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
  rentabilidade e resultados
  aumento do desempenho
estudos estatísticos
equilíbrio das despesas
maximização dos lucros
  5a Questão (Ref.: 201403182650) Pontos: 1,0  / 1,0
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
  Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as
expectativas de seus clientes.
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser
repassadas para as áreas clientes.
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos
processos.
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as
expectativas de seus clientes.
Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
  6a Questão (Ref.: 201402700438) Pontos: 0,0  / 1,0
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de
trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações
necessárias para executá­las e acompanhá­las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da
organização, chama­se:
  PDCA
Matriz GUT
Diagrama de Pareto
  BSC
Diagrama de Ishikawa
  7a Questão (Ref.: 201403186977) Pontos: 0,0  / 1,0
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho
da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
comprar melhores insumos.
aumentar investimento interno.
  diminuir a rotatividade.
aumentar a mão de obra.
  aumentar a produtividade.
  8a Questão (Ref.: 201402682335) Pontos: 0,0  / 1,0
Uma Auditoria  da Qualidade  é  um exame  sistemático  e,  principalmente,  independente  para  determinar  se  as
atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se
estas  atividades  estão  sendo  desenvolvidas  com  eficácia  e  se  estão  adequadas  para  atingir  esses  objetivos.
Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema
da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
  Apenas os itens I e III.
Apenas os itens I, II e III.
Apenas o item I.
  Apenas os itens I e II.
Apenas os itens II e III.
  9a Questão (Ref.: 201403076688) Pontos: 1,0  / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade,
linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de
gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que
podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de
gestão Classe Mundial.
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas
atinjam Classe Mundial
  O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira
continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para
organização
O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e
disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se
enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
  10a Questão (Ref.: 201402746281) Pontos: 1,0  / 1,0
O Modelo de Exceçência em Gestão ­ MEG recomenda que as empresas possuam:
Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valore independência quanto a obediência fiscal.
Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de
sustentabilidade.
  Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
Período de não visualização da prova: desde 24/05/2016 até 07/06/2016.