Gabarito AP3 - Gestão de Marketing II - 2016.1

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Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Curso de Administração – Ap3 Gestão de Marketing II (Semestre 1) 
 
1. Na Aula 3 vimos as funções desenvolvidas pelos canais de marketing. Entre elas tem-se 
a função logística. Aponte a atividade abaixo que não corresponde à esta função. 
 
a) Concentração 
b) Seleção 
c) Armazenagem 
d) Organização 
e) Distribuição física 
 
2. Na Aula 3, tem-se o conceito de intensidade de canal. Um desses níveis diz: “Trabalhar 
com um único intermediário para uma marca/produto que demande recursos ou 
posicionamentos especiais. Distribuir bens de luxo com eficiência”. Qual é este nível de 
intensidade? 
 
Distribuição exclusiva 
 
3. Sistemas Verticais de Marketing (SVM): um canal que é administrado centralmente a 
fim de obter maior eficiência e impacto em Marketing. Quais são suas modalidades? 
Apenas cite, não explique. 
 
Sistemas Verticais Administrados, Empresariais e contratuais. 
 
4. Na Aula 2 falamos sobre fatores influenciando a sensibilidade em relação ao preço. Um 
deles diz que “Compradores são menos sensíveis a preços quando eles priorizam os 
benefícios pessoais e sociais”. Aponte abaixo este fator. 
 
a) Preço de referência 
b) Benefício final 
c) Preço e qualidade 
d) Efeito de contexto 
e) Exclusividade de produto 
 
5. Qual item abaixo não corresponde a uma ferramenta de promoção de vendas? 
 
a) Concursos, jogos, loterias e sorteios 
b) Amostragem 
c) Programa de incentivo 
d) Demonstrações 
e) Cupons 
 
6. Na Aula 4, fala-se sobre propaganda e suas qualidades. Entre elas tem-se: “a 
propaganda permite que a mensagem seja repetida muitas vezes e que o comprador 
receba e compare a mensagem de vários concorrentes”. Qual é esta qualidade? 
 
a) Aumento da expressividade 
b) Apresentação Pública 
c) Penetração 
d) Impessoalidade 
e) Competitividade 
 
7. Na Aula 5, fala-se sobre a distinção entre serviços e serviço ao cliente. Esta é a razão 
que explica pessoas e processos como elementos do composto de marketing. 
 
Serviço abrange uma ampla gama de indústrias apesar de poderem ser oferecidos ao 
mercado tanto por fabricantes, quanto por empresas de tecnologia. 
 
Serviço ao cliente pode ser prestado por todo o tipo de empresa para dar apoio ao 
grupo de produtos principais de uma empresa. Pode ocorrer no próprio local 
(quando o funcionário de uma empresa varejista ajuda o cliente a encontrar o item 
desejado), pelo telefone ou pela Internet 
 
8. Na Aula 2, a literatura de Marketing consagra que, no lançamento de um novo produto 
no mercado, as empresas optam por dois movimentos opostos em relação à 
precificação. Considera-se, na análise, a quantidade demanda e o preço. Quais são 
esses dois movimentos? (Apenas cite, não explique). 
 
9. Qual das opções abaixo não corresponde a uma dimensão da qualidade em serviço? 
 
a) Confiabilidade: a habilidade para executar o serviço prometido de modo seguro e 
preciso 
b) Rapidez: a vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora. 
c) Segurança: o conhecimento dos funcionários aliado à simpatia e à sua habilidade para 
inspirar credibilidade e confiança. 
d) Empatia: cuidado, atenção individualizada dedicada aos clientes 
e) Tangibilidade: aparência das instalações físicas, equipamento, pessoal 
 
10. Na Aula 6, fala-se sobre diferentes ações de serviço em função do tipo de serviço. Qual 
opção abaixo não corresponde a uma aplicação de serviço vista na Aula? 
 
a) Serviços dirigidos ao corpo das pessoas 
b) Serviços dirigidos a bens tangíveis 
c) Serviços dirigidos à posse física 
d) Serviços dirigidos à mente das pessoas 
e) Serviços dirigidos a bens intangíveis