rodrigorenno gestao de processos e ciclo pdca 001

Prévia do material em texto

1
Prof. Rodrigo Rennó
Administração Geral com a FCC
Módulo 7 – Gestão de Processos e 
Ciclo PDCA
Questões de Concurso
1 - (FCC – BAHIAGAS – ADMINISTRADOR – 2010)
Um grupo de atividades realizadas numa sequência
lógica com o objetivo de produzir um bem ou
serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes é denominado
(A) processo.
(B) ciclo PDCA.
(C) kaizen.
(D) fluxograma.
(E) just-in-time.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
2 - (FCC – MP/SE – ADMINISTRADOR – 2009) Ao
grupo de atividades realizadas em uma sequência
lógica com o objetivo de produzir bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de
clientes atribui-se o nome de
(A) insumos.
(B) processo.
(C) just-in-time.
(D) qualidade total.
(E) kaizen.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
3 - (FCC – PGE/RJ – AUDITOR – 2009) O modelo de
gestão orientado para processos é adequado para
promover maior efetividade organizacional
porque
(A) há uma eliminação de barreiras dentro da
empresa, possibilitando a visualização da
organização como um todo e uma maior
interrelação entre os diferentes agentes da cadeia
de valor: clientes, fornecedores e gestores do
processo.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
(B) elimina a estrutura vertical de comando,
descentralizando o fluxo de decisões, estimulando
a participação e o envolvimento dos funcionários
com os objetivos estratégicos da empresa.
(C) cada atividade pode ser controlada de forma
independente, e não como uma série de tarefas
sequencialmente interrelacionadas e organizadas
com a finalidade de produzir resultados
específicos.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
(D) favorece a formação de equipes de trabalho, é
composto por profissionais com diferentes
competências, orientados para o desenvolvimento
de projetos específicos.
(E) permite que os esforços da empresa estejam
direcionados para uma integração entre processos
e funções, tornando a divisão do trabalho de cada
setor mais precisa e estável.
Prof. Rodrigo Rennó
2
Questões de Concurso
4 - (FCC – INFRAERO – ADMINISTRADOR – 2009)
São objetivos da gestão por processos:
(A) simplificar processos, condensando ou
eliminando atividades que não acrescentam valor,
e adotar um enfoque pontual dos negócios da
organização.
(B) elevar sensivelmente a produtividade, com
eficiência e eficácia, e aumentar o valor do
produto ou serviço na percepção do cliente.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
(C) determinar metas de longo prazo e adotar cursos
de ação e alocação de recursos necessários à
consecução dessas metas, e estabelecer um plano
mestre que especifique como a organização alcançará
suas metas.
(D) organizar as atividades em função das tarefas e
não das saídas de um processo, como acontece em
organizações tradicionais, e reduzir níveis hierárquicos
para facilitar a implementação de uma estrutura
matricial.
(E) identificar os responsáveis ou líderes dos
processos, para eliminar a necessidade de pontos de
controle, e adotar um enfoque sistêmico dos
processos.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
5 - (FCC – INFRAERO – ADMINISTRADOR – 2009)
Em termos de capacidade de geração de valor, os
processos em uma organização podem ser
classificados como processos
(A) primários, que correspondem a atividades que
geram valor para o cliente, e de suporte, que
garantem o apoio necessário ao funcionamento
adequado dos processos primários.
(B) finalísticos, destinados à geração dos produtos
finais, e intermediários, destinados à geração de
produtos para clientes internos.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
(C) verticais, relativos ao planejamento e
orçamento empresarial e que se relacionam com a
alocação de recursos escassos, e horizontais, que
são aqueles baseados no fluxo do trabalho.
(D) de entrada, que definem a quantidade dos
insumos e seus fornecedores, e de saída, que
definem a quantidade dos produtos finais e os
respectivos clientes.
(E) de mapeamento, que identificam os
macroprocessos, e essenciais, que estão
associados às regras básicas do negócio.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
6 - (FCC – TCE/GO – DESENV. ORG. – 2009) Em uma
organização, os processos
(A) podem ser organizados quanto à área de
atuação ou o tipo de cliente, sendo, portanto,
ligados à essência da organização, e resultam no
produto ou serviço que é recebido pelo cliente.
(B) responsáveis pelo fluxo de informação e
tomada de decisão que resultam em ações de
medição e ajuste do desempenho da organização
são denominados processos organizacionais ou de
integração.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
(C) que viabilizam o funcionamento coordenado
dos vários subsistemas de uma organização em
busca de seu desempenho global e garantem o
suporte aos processos de negócio são
denominados processos gerenciais.
(D) verticais são baseados no fluxo do trabalho e
envolvem a coordenação das atividades
espalhadas por várias unidades organizacionais.
(E) horizontais referem-se ao planejamento e
orçamento da organização e à alocação de
recursos escassos, como financeiros e humanos,
sendo importantes para a coordenação lateral.
Prof. Rodrigo Rennó
3
Questões de Concurso
7 - (FCC – DNOCS – ADMINISTRADOR – 2010) No
que concerne a definições de processos,
considere:
I. é um grupo de atividades realizadas numa
sequência lógica com o objetivo de produzir um
bem ou serviço que tem valor para um grupo
específico de clientes.
II. é aquele descrito suficientemente em detalhes,
de forma que possa ser consistentemente usado.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
III. conjunto de ações independentes para um fim
produtivo específico, ao final do qual serão
gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.
IV. qualquer atividade ou conjuntos
independentes de atividades que toma um input,
adiciona valor a ele e fornece um output a um
cliente específico.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
V. uma ordenação específica das atividades de
trabalho no tempo e no espaço, com um começo,
um fim, entradas e saídas, claramente
identificadas, enfim, uma estrutura para ação.
É correto o que consta APENAS em
a) II, III, IV e V.
b) I, II, III e IV.
c) II, III e V.
d) I, II e V.
e) I, IV e V.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
8 - (FCC – DEFENSORIA/SP – ADMINISTRADOR –
2010) O ponto crucial na análise de processos de
trabalho é a determinação
(A) dos processos críticos da organização.
(B) da lacuna de competências.
(C) do organograma funcional da organização.
(D) do clima organizacional.
(E) dos pontos fortes e oportunidades de
negócios.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
9 - (FCC – TRF 4° Região – ANAL ADM. – 2010) Os
processos-chave de negócio estão diretamente
relacionados às atividades-fim e são críticos para o
sucesso organizacional.
Analise, com relação a tais processos:
I. Seus resultados produzem alto impacto para os
fornecedores.
II. Falhas nesses processos comprometem o
desempenho parcial do sistema.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
III. Não são críticos para a execução da estratégia
da organização.
IV. É preciso haver convergência do esforço
organizacional de modo a minimizar riscos, tempo
e desperdícios de recursos e maximizar sinergia.
Prof. Rodrigo Rennó
4
Questões de Concurso
V. Todos os processos das unidades de negócios
devem estar integrados no sistema de gestão.
É correto o que consta APENAS em
(A) IV e V.
(B) II e IV.
(C) III, IV e V.
(D) I, II e III.
(E) I e V.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
10 - (FCC – DEFENSORIA/SP – ADMINISTRADOR –
2010) A metodologia de administração de
processos que realiza o desenho de fluxogramas
de todas as atividades executadas por todos os
cargos pertencentes a força de trabalho com o
objetivo de reconhecer as incongruências e
corrigi-las em tempo é conhecida como
(A) brainstorming.(B) balanced scorecard.
(C) melhoria contínua.
(D) reengenharia.
(E) mapeamento de processos
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
11 - (FCC – INFRAERO – ADMINISTRADOR – 2009)
Na atividade de mapeamento de processo,
(A) são definidos, em conjunto com os clientes, o
elenco das necessidades esperadas e valorizadas
pelos próprios clientes para os principais produtos
e serviços.
(B) são estabelecidos os fatores-chave, ou o
conjunto de condicionantes e variáveis críticas,
necessários para o sucesso do processo.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
(C) o responsável deve compreender os
elementos do FEPSC, acrônimo para fornecedores,
entradas, processo, saídas e clientes.
(D) materializa-se a identificação dos
macroprocessos e, logo, não há a preocupação em
se identificar com detalhes todas as operações
relativas a um produto ou serviço.
(E) são definidos os objetivos estratégicos de
referência, responsáveis pelo estabelecimento dos
resultados desejados para o negócio.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
12 - (FCC – ARCE – ANALISTA REG. – 2006) A
representação gráfica da sequência de operações
de um processo é denominada
(A) histograma.
(B) organograma.
(C) personograma.
(D) fluxograma.
(E) programa.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
13 - (FCC – TRF 4° Região – ANAL ADM. – 2010) Na
aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de
monitoramento e medição dos processos e
produtos em relação às políticas, objetivos e
requisitos para o produto e registro dos
resultados, é denominada de
(A) ação corretiva.
(B) planejamento e controle.
(C) execução.
(D) verificação e controle.
(E) verificação.
Prof. Rodrigo Rennó
5
Questões de Concurso
14 - (FCC – ALESP/SP – GESTÃO PROJETOS – 2010)
O método do Ciclo PDCA está associado ao
conceito de
(A) análise do ambiente concorrencial.
(B) job enrichment.
(C) planejamento estratégico.
(D) benchmarking.
(E) melhoria contínua de processos.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
15 - (FCC – TRT/RS – ANALISTA – 2011) O Ciclo
PDCA tem como objetivo
a) a melhoria contínua de processos de gestão.
b) a definição dos objetivos estratégicos da
organização.
c) o aceleramento da qualificação do quadro
funcional.
d) o aperfeiçoamento do benchmarking da
organização.
e) a melhoria do ambiente concorrencial da
organização.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
16 - (FCC – TCE/GO – DESENV. ORG. – 2009) O
método PDCA
(A) é utilizado em processos produtivos para
manter o nível de controle e, como tal, não tem
aplicabilidade na melhoria desses processos, que
precisam ser analisados a partir de ferramentas
como a espinha de peixe.
(B) estabelece, na etapa do planejamento (plan),
as metas da organização, enquanto que os
métodos utilizados para atingir as metas são
definidos na etapa da ação (do).
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
(C) foi desenvolvido a partir da percepção de que
os problemas em um processo, considerados
como oportunidades de melhoria, são causados
pela diferença entre as necessidades dos clientes
e o desempenho do processo.
(D) é utilizado para realizar o diagnóstico
estratégico externo de uma organização, etapa
em que são identificados oportunidades,
problemas ou ameaças.
(E) é a ferramenta utilizada para calcular os índices
que serão incorporados na matriz GUT para definir
o grau de gravidade, urgência e tendência.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
17 - (FCC – TRT/MT – TÉCNICO – 2011) Com relação
ao método PDCA, considere as afirmativas abaixo.
I. A primeira etapa do PDCA exige o
estabelecimento de metas e procedimentos
técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.
II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa
dos erros cometidos na fase de execução.
III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a
correção dos processos que não alcançaram os
resultados desejados.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
IV. A fase de execução do planejado também
implica a formação e o treinamento dos
funcionários para a correta realização das metas
estipuladas.
V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos
processos e a normalização dos procedimentos
mais eficientes.
Prof. Rodrigo Rennó
6
Questões de Concurso
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, IV e V.
b) II, III e IV.
c) I e V.
d) II, IV e V.
e) I, III, IV e V.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
18 - (FCC – BACEN – ANALISTA – 2006) No
processo de gestão da qualidade total, o
crescimento do ser humano deve ser desenvolvido
de acordo com o método “PDCA”, sob firme
comprometimento da alta administração, por
meio das políticas de recursos humanos. O
estabelecimento da meta da educação e
treinamento faz parte
I. da fase de desenvolvimento.
II. das fases de planejamento e de
desenvolvimento.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
III. das fases de desenvolvimento e de avaliação.
IV. da fase de planejamento.
V. das fases de planejamento e de avaliação.
É correto o que consta APENAS em
a) I.
b) II e III.
c) IV.
d) IV e V.
e) V.
Prof. Rodrigo Rennó