Gestão de Qualidade AV1 Av2

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1a Questão (Ref.: 662919)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	parcialmente alinhada.
	
	parcialmente incorreta.
	 
	totalmente alinhada.
	
	totalmente incorreta.
	
	necessita de revisão conceitual.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 675934)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 675951)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	Era de Inspeção.
	
	produção fordista.
	
	produção em massa.
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	Revolução Industrial.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 663384)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
		
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	 
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 569948)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 706299)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 626049)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	 
	Pessoas.
	 
	Processos.
	
	Serviços.
	
	Funcional.
	
	Burocracia.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 570359)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 573807)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 706373)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	 
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica?
		
	
Resposta: Capacidade do produtor oferecer ao cliente assistência no caso de falhas e erros detectadas após a venda do produto, a qualidade nesse aspecto aumenta também as dimensões de confiabilidade e durabilidade.
	
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o vendeu
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 209424)Pontos: 0,0  / 1,0
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Aprendizado Organizacional. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Capacitação.
	
Gabarito: Aprendizado Organizacional. Busca o alcance de um patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 45151)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão do Desperdício.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Economia.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 571660)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 573807)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 46676)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	Separa as causas do efeito
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 622403)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na metodologia Balanced Scorecard - BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si, distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos é chamado de:
		
	 
	Plano de Ação
	
	Histograma
	
	Fluxograma
	 
	Mapa Estratégico
	
	Folha de Verificação
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 235888)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	
	Auditoria de segunda parte.,
	 
	Auditoria e controle de qualidade.
	 
	Auditoria de terceira parte.
	
	Auditoria interna.
	
	Auditoria de primeira parte.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 236041)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	 
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 680537)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
		
	 
	O foco de nossa visão.
	 
	O valor do seu mercado.
	
	O número empresas participantes.
	
	O fluxo de caixa da empresa.
	
	O fornecedor.