Gestão de Processos

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22/06/2016 BDQ Prova
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GST0570_AV_201503107711 » GESTÃO DE PROCESSOS  Avaliação: AV
Aluno: 201503107711 ­ NILVER JORDÃO DE SOUZA
Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9041/AP
Nota da Prova: 5,0    Nota de Partic.: 1     Av. Parcial.: 2     Data: 08/06/2016 20:58:16 (F)
  1a Questão (Ref.: 237058) Pontos: 1,0  / 1,0
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam
equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das
atividades das pessoas?
Resposta: Sempre mantendo um determinado padrão exigido pela empresa, tudo funciona corretamente sem
acidentes e de maneira organizada, senão acaba se tornando uma bagunça e tudo sai de controle e fora de
padrão. Por exemplo, uma empresa de eletricidade, determinam que todos os seus funcionários usem roupas
adequadas para eletricidade, pois foi feito uma análise de risco, e foi constatado que se não utilizar o padrão de
roupas e equipamentos propostos pra empresa e para a determinada atividade, corre­se risco de perder a vida
ou ficar com traumas.
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e
confiabilidade dos resultados das operações.
  2a Questão (Ref.: 237061) Pontos: 0,0  / 1,0
A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicação das ferramentas da qualidade. Entretanto,
ainda existem empresas que negligenciam essas ferramentas e preferem usar seus próprios meio para
gerenciar seus processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade?
Por que?
Resposta:
Gabarito: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que a empresa perde a
oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com resultados
reconhecidos.
  3a Questão (Ref.: 235631) Pontos: 0,0  / 1,0
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
  A descrição da segunda fase está errada
  A descrição da primeira fase está errada
A descrição da terceira fase está errada
Todas as descrições estão corretas
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Todas as descrições estão erradas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 15269) Pontos: 1,0  / 1,0
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de
negócio:
São processos de informação e decisão;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
  São ligados à essência do funcionamento da organização;
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 571674) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de previsão?
  esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 632501) Pontos: 1,0  / 1,0
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em
termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
  Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
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 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 235641) Pontos: 0,0  / 0,5
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados
abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
Diagramas UML.
Mapa de processos.
  Tabela verdade.
Organograma hierárquico.
  SIPOT
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 575699) Pontos: 0,0  / 0,5
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os
seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção
em que essa ferramenta não pode ser chamada:
  Flowchart.
Gráfico de sequência.
Carta de fluxo do processo.
  Gráfico homem­máquina.
Gráfico de processamento.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 572419) Pontos: 0,5  / 0,5
Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão
e  o  planejamento,  o  que  contribui  para  a melhoria  dos  processos,  produtos  e  serviços  de  uma  organização.
Existe  um  tipo  de  indicador  que  é  conceituado  da  seguinte maneira:  "Medidor  que  distingue  o  produto  sob  o
ponto de vista do  cliente,  ou  seja,  a partir  de  seu  julgamento originado da apreciação das  características do
produto.  Isso  é  o  que  vai  determinar  sua  satisfação  ou  insatisfação.  Trata­se,  portanto,  de  um  indicador  de
eficácia". Que tipo de indicador é esse?
Indicador de capacidade.
Indicador de produtividade.
Indicador de desempenho do processo.
Indicador estratégico.
  Indicador de qualidade.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 602551) Pontos: 0,5  / 0,5
22/06/2016 BDQ Prova
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Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa III está correta;
Somente a alternativa II está correta;
  As alternativas I e III estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Observação: Estou ciente de que ainda existe(m) 1 questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo
assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação.
Data: 08/06/2016 21:26:31
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.