Avaliação Gestão de processos

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Avaliação: GST0570_AV_201512966037 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 
	Professor:
	ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES
	Turma: 9026/AA
	Nota da Prova: 5,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 14/06/2016 14:57:07 
	
	 1a Questão (Ref.: 201513310348)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do processo "lavanderia".
		
	
Resposta: Um subprocesso da lavanderia, é a roupa que chega suja e sai limpa da maquina de lavar, onde ela é colocada na maquina, ocorre o processo de limpeza, e depois ela sai pronta p continuar o processo da lavanderia, passar e depois entregar ao cliente.
	
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201513131650)
	Pontos: 0,5  / 1,0 
	Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000).
		
	
Resposta: Fluxograma é um ferramenta que tem como uma de suas vantagens o melhor aproveitamento dos seus recursos, por ser uma ferramenta que possibilita uma visão ampla do processo do trabalho, de facil interpretação por mostrar de maneira detalhada como esse processo funciona.
	
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos desconexos Controlar os Processos
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201513654817)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: 
		
	
	diretriz organizacional.
	
	missão.
	
	estratégia.
	
	processo.
	
	política empresarial.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201513330774)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa 
 
		
	
	a maximização da produção
	
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	
	a prevenção do custo
	
	a manutenção dos clientes
	
	a eliminação do desperdício
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201513297514)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201513329985)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a III está correta 
	
	II e III estão corretas
	
	Somente a II está correta 
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201513640834)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	Organograma funcional;
	
	Fluxograma global.
	
	Mapeamento dos processos;
	
	Modelagem dos processos;
	
	Fluxograma parcial;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201513298284)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
		
	
	Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
	
	Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
	
	Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201513665116)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
		
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201513291230)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	Gestor de processos 
	
	Mapeador e modelador
	
	Gestor de projetos
	
	Arquiteto
	
	Cobridor interno