AvaliaçãO GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0445_AV_201512966037 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 
	Professor:
	WANDERLEY VITTORIO
	Turma: 9013/AE
	Nota da Prova: 6,7    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 08/06/2016 14:59:42 
	
	 1a Questão (Ref.: 201513272017)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de inspeção? 
		
	
Resposta: Inspeção: monitorar as ações e percepções de forma integrada.
	
Gabarito: Monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201513272071)
	Pontos: 0,7  / 1,0 
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Conhecimento sobre o mercado e cliente. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Conhecimento sobre o mercado e cliente consiste em, organização procurar conhecer sobre os seus clientes e concorrentes, a quem a mesma pretende direcionar os seus serviços/produto.+
	
Gabarito: Conhecimento sobre o Mercado e Cliente. Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando a criação de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201513629200)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	insumos ou mercadorias
	
	bens ou serviços
	
	valor ou consumo 
	
	processo ou práticas
	
	consumo ou insumo
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201513311017)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Deming 
	
	Juran 
	
	Crosby 
	
	Maslow 
	
	Ishikawa 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201513762702)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201513631789)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira. 
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	
	Financeira, produção, operações.
	
	Estratégica,tecnológica, política.
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201513295024)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas o item II
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	
	os itens I, II e III
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201513252875)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	BSC
	
	PDCA
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201513634433)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva: 
		
	
	Cliente.
	
	Financeira.
	
	Processos internos.
	
	Aprendizado.
	
	Crescimento.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201513329107)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente. 
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.