AV Gestão de Processos 2016.1

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GST0570_AV_201602712191 » GESTÃO DE PROCESSOS  Avaliação: AV
Aluno: 201602712191 ­ MISAEL COSTA DOS SANTOS
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9040/AE
Nota da Prova: 8,0    Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.: 2     Data: 18/06/2016 09:34:18 (F)
  1a Questão (Ref.: 234842) Pontos: 1,0  / 1,0
A  gestão  por  processos  diferencia  as  organizações  desde  sua  estrutura  até  os  projetos  que  geram  seus
resultados. Uma questão frequente entre gestores de empresas que sempre estão preocupados com a melhoria
do  desempenho  é:  "Devemos  organizar  por  projetos  ou  por  processos?";  "Como  resolver  o  conflito  entre
projeto e processo?". Para que seja possível tomar uma decisão, independentemente de qual seja, é necessário
diferenciar os dois conceitos.
Nesse  contexto,  explique  (fundamentando  a  sua  resposta)  qual  é  a  diferença  conceitual  entre  Processo  e
Projeto.
Resposta: O processo é continuo, sem periodo de tempo definido para terminar e a equipe é permanente. O
Projeto tem uma dimensão clara de tempo (inicio e fim) e uma equipe não permanente.
Gabarito:
O  aluno  deverá  tangenciar  os  seguintes  pontos:  Processo  é  um  conjunto  de  atividades  realizadas  em  uma
sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor
para um grupo específico de clientes. É um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo
produto  várias  vezes),  rotineiro  (as  pessoas  desempenham  as  mesmas  tarefas  a  cada  ciclo  do  processo),
padronizado e constante. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara
e  lógica  de  eventos,  com  início  e  fim  bem  definidos,  que  se  destina  a  atingir  um  objetivo  claro  e  específico
(gerar  um  produto  e  um  resultado  exclusivo).  A  diferença  é  que  o  projeto  não  é  repetitivo,  ele  obedece  a
parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. Exemplo de projeto: A
criação  de  um  carro  novo.  Exemplo  de  processo:  a  fabricação  do  novo  carro.  Os  objetivos  de  um  projeto
devem estar conectados e sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos
pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e
internos da empresa.
  2a Questão (Ref.: 624637) Pontos: 1,0  / 1,0
Verticalização da produção: ¿Estamos assistindo a volta da verticalização da produção através do varejo¿,
afirma o consultor de empresas Marcos Souza. ¿Empresas como Casas Bahia e C&A conseguem administrar
velozmente todo o ciclo que vai desde a produção, em sintonia com a escala da demanda, a venda na loja¿. A.
Descreva a importância da velocidade de produção no indicador de produtividade das empresas citadas no
texto:
Resposta: A velocidade de produção é muito importante para o indicador de produtividade, dessa forma é
possivel controlar a entrada (input) e a saída (output) dessas empresas, concentrando na produção.
Gabarito: Demonstrar a importância da concentração da produção como uma forma de controlar a relação de
entrada (input) e saída, isto é, o realizado pelas empresas (output).
  3a Questão (Ref.: 602500) Pontos: 1,0  / 1,0
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da
autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
  No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que
deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos
em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que
deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores
que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da
produtividade;
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias
que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 233744) Pontos: 1,0  / 1,0
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais
utilizados pela visão por processos:
  Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
Foco na chefia; estilo participativo.
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 571672) Pontos: 1,0  / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da
empresa e os níveis operacionais?
nível operacional
  nível tático
nível de serviços
nível qualificado
nível estratégico
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 267334) Pontos: 1,0  / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou
material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
Fornecedor
  Insumo
Usuário
Feedback
Produto
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  7a Questão (Ref.: 574425) Pontos: 0,5  / 0,5
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
  A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 234913) Pontos: 0,5  / 0,5
Veja  a  definição  de  Oliveira  (2002)  sobre  uma  importante  ferramenta  de  modelagem  de  processo:
"Representação  gráfica  que  apresenta  a  sequência  de  um  trabalho  de  forma  analítica,  caracterizando  as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde
à:
SIPOC.
Diagramas UML.
Mapa de Processos.
BPR.
  Fluxograma.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 565894) Pontos: 0,5  / 0,5
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de
cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de
procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo,
diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o
esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
Diagrama de Ishikawa
Indicador de Desempenho
Histograma
Diagrama de Pareto
  Check­list
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 15562) Pontos: 0,5  / 0,5
4 ­ A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendoeste um dos
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou­se uma atividade
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os
produtivos dos que não querem nada;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
  A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando­os do controle das pessoas;
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.