Prova Gabarito AV 2016.1 Estacio EAD - Gestão de Processos

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22/06/2016 Estácio
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Avaliação: GST0570_AV_201603101667 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201603101667 ­ ANDRE DE SOUZA BERNARDINO
Professor: JOSE ANTONIO DE BARROS Turma: 9044/AS
Nota da Prova: 4,5    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial 1,5  Data: 16/06/2016 18:04:49
  1a Questão (Ref.: 201603287943) Pontos: 1,0  / 1,0
Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais,
adicionando valor a cada etapa. Descreva o que representa a sequencia de processos na organização:
Resposta: A sequencia representa a lógica inicial, meio e fim de um determinado produto/serviço. Um exemplo
dessa lógica é uma venda de cosméticos virtualmente: Inicialmente, o cliente faz seu pedido e realiza o
pagamento; Após o processamento do pagamento, o pedido segue para separação no estoque; Por fim, é
despachado para o endereço informado pelo cliente e entregue ao mesmo. Sobre todo esse processo, temos,
ainda, o apoio ao produto e serviço, que engloba toda a entrutura (inicio/meio/fim), ou seja, desde a realização
do pedido (Ex.: Televendas/SAC), até a entrega do produto (Ex.: Pós venda).
Gabarito: Trata­se de uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos
mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Além disso, os processos compreendem
atos destinados a produzir um bem ou serviço intermediário ou final.
  2a Questão (Ref.: 201603348698) Pontos: 0,5  / 1,0
Quando se inicia uma mudança na organização implantando a gestão de processos, muitos colaboradores vão
perceber essa mudança como uma ameaça. O que deve ser feito pela Organização para evitar esse
sentimento?
Resposta: A Organização deve sempre focar em pessoas. Os processos agilizam o cotidiano, porém, continuam
dependendo de pessoas para continuar sua trajetória. Nenhuma empresa é 100% robotizada. os recursos
humanos são peças essenciais e nunca devem ser deixadas de lado. Esse sentimento que deve ser passado
para os recursos: Que os processos estão para somar, porém, quem faz funcionar os processos, somos nós.
Gabarito: Manter os colaboradores bem informados e capacitados diante das propostas desse outro modelo. O
objetivo é que todos se sintam seguros e produtivos dentro de seu novo papel.
  3a Questão (Ref.: 201603343244) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I­ A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II­ A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III­ O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I e II, apenas.
22/06/2016 Estácio
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I, apenas.
II, apenas.
  I, II e III.
  I e III, apenas.
  4a Questão (Ref.: 201603350852) Pontos: 1,0  / 1,0
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o
estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
Cliente
Fornecedor
Redução do custo
  Hierarquia
Cadeia de comando
  5a Questão (Ref.: 201603345581) Pontos: 1,0  / 1,0
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis
organizacionais, começando:
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
  Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
  6a Questão (Ref.: 201603714424) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido
possível.
III ­ Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, cuja base seja mais científica.
  Somente a III está correta
I e II estão corretas
Somente a I está correta
  I e III estão corretas
Somente a II está correta
  7a Questão (Ref.: 201603688377) Pontos: 0,0  / 0,5
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas
e seu objetivo é:
Modelar um sistema de objetos em top­down.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
  Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da
situação atual com a mudança que se deseja implantar.
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de
22/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=107828820&p1=201603101667&p2=3613177&p3=GST0570&p4=102364&p5=AV&p6=16/06/2016&p10=44726275 3/3
processos.
  Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
  8a Questão (Ref.: 201603185436) Pontos: 0,5  / 0,5
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de
alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e
das saídas visando o controle do retrabalho;
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de
modo a criar condições a melhoria contínua;
  Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições
de visualização das ações e de possíveis desvios;
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de
desempenho para o controle do sistema operacional;
  9a Questão (Ref.: 201603736534) Pontos: 0,0  / 0,5
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
Lista de verificação
  Diagrama da Ishikawa
Fluxograma de processos
Brainstorming
  Diagrama de Pareto
  10a Questão (Ref.: 201603348889) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I ­ todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II ­ a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III ­ as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
Somente a II
  I e III
Somente a III
Somente a I
I, II e III
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.