CCT0252 AV 201508174831 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Avaliação: CCT0252_AV_201508174831 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201508174831 - ALEXANDRE SANTANA ASSUMPÇÃO
Professor: VICENTE WILLIANS DO NASCIMENTO NUNES Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 1,5 Data: 11/06/2016 13:11:45
1a Questão (Ref.: 201508318758) Pontos: 1,0 / 1,0
A área responsável pela Gestão e Entrega dos Serviços de TI precisa estar alinhada com as estratégias de negócio
da organização, pois, deve ser considerada como elemento de suporte crítico e fundamental para o sucesso e
continuidade das atividades que integram a cadeia de valor das organizações e provendo soluções. Dentro deste
contexto cite pelo menos duas soluções possíveis.
Resposta: Solução de contorno , gerenciamento de incidentes , Gerenciamento de Problemas.
Gabarito: - Soluções para a interface e contato com clientes;
- Implementação de novas ofertas de serviços (comércio eletrônico, consultas automáticas e serviços pela internet
etc.);
- Ferramentas e sistemas para apoio à decisão;
- Apoio na redução de custos da operação através da automatização; soluções para o processamento informacional;
- Redução do downtime de serviços dos sistemas e soluções de TI;
- Garantir a continuidade das aplicações, soluções e ferramentas utilizadas no apoio aos processos de negócio,
incluindo a interface com fornecedores externos (provedores e soluções de TI);
- Gestão de custo dos projetos de TI
- Qualidade dos serviços e suporte de TI e, por fim, como área de suporte e gestão de serviços para os usuários e
clientes (internos e externos) das organizações.
2a Questão (Ref.: 201508318802) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo a ITIL, a Gestão de Serviços em TI é composta de processos dentre os quais ,o Gerenciamento de Acesso
, cujo objetivo é:
Resposta: Prover acesso a quem é de direito , verificar se é mesmo essa pessoa e verificar se o solicitante do
acesso pode realizar a solicitação , verificar as mudanças dos usuários na corporação em face a mudanças de cargo,
setor ou até de desligamento.
Gabarito: O Objetivo do Gerenciamento de Acesso é garantir o acesso aos Serviços de TI somente para os usuários
que possuam esta autorização. Desta forma são garantidos os aspectos de confidencialidade, integridade e
disponibilidade dos ICs, ou seja, suas informações, acessos aos sistemas, aplicações, banco de dados,
infraestruturas de rede e comunicação e etc., conforme preconizado e definido no processo de Gestão de Segurança
da Informação da organização.
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
1 de 4 22/06/2016 11:48
3a Questão (Ref.: 201508292820) Pontos: 1,0 / 1,0
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da
dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente
pelas organizações. Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros,
condições de economia etc. As empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos
de negócios estão apoiados em TI, pode ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-
estrutura em função das mudanças. O alinhamento aos negócios só será pleno quando TI
conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. Assinale a alternativa CORRETA que
identifica
este desafio.
Incrementar a efetividade dos serviços.
Racionalizar a complexidade.
Estender o ciclo de vida da tecnologia.
Remover gargalos.
Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
4a Questão (Ref.: 201508292838) Pontos: 0,0 / 1,0
A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo.
Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Liderança para mudanças
II. Envolvimento dos executivos da organização
III. Priorizar as atividades operacionais
IV. Atacar as principais vulnerabilidades
Somente II e III corretas.
Somente II e IV corretas.
Somente I, II e III corretas.
Somente I, II e IV corretas.
Somente I, III e IV corretas.
5a Questão (Ref.: 201508295165) Pontos: 1,0 / 1,0
O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores prá�cas para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI, tem como
um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações:
I. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação.
II. Significa�va redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos.
III. Aumento da sa�sfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI.
Com base nas principais mo�vações do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas?
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
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As afirmações I e III
Apenas a afirmação III
As afirmações I e II
As afirmações I, II e III
Apenas a afirmação I
6a Questão (Ref.: 201508318656) Pontos: 1,0 / 1,0
Qual dos itens abaixo completa os 4 Ps da Estratégia do Serviço :
 1.Perspectivas 2.Posicionamento 3.Plano 4. ???
Pessoas
Parceiros.
Projeto
Produtos
Padrões
7a Questão (Ref.: 201508318771) Pontos: 0,5 / 0,5
O ______________ indica através de indicadores, status, performance e tendências para os serviços de TI,
gerando ações de alerta que poderão indicar riscos ou ameaças indesejáveis.
Gerenciamento de Acesso.
Gerenciamento de Capacidade.
Gerenciamento de Problemas.
Gerenciamento de Mudança.
Gerenciamento de Evento.
8a Questão (Ref.: 201508318778) Pontos: 0,5 / 0,5
No Gerenciamento de Eventos, qual item apresenta as três categorias de Evento de acordo com a sua
"Significância"?
Proativos, Aviso ou Reativos.
Informativos, Aviso ou Exceção.
Informativos, Reativos ou Exceção.
Normais, Aviso ou Exceção.
Aviso, Proativos ou Reativos.
9a Questão (Ref.: 201508292720) Pontos: 0,0 / 0,5
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
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As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à
qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas
necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de:
ITIL, Arquitetura TI e CMMI
Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
 ITIL, Cobit e Six
controle, transparência e previsibilidade
Arquitetura TI e CMMI
10a Questão (Ref.: 201508318805) Pontos: 0,5 / 0,5
Muitos planejamentos e desenhos de serviço de TI falham porque não possuem uma estrutura balanceada entre os
4 Ps propostos para o desenho dos serviços. São eles:
Pessoas - Processos - Produtos - Parceiros.
Preço - Praça - Produtos - Promoção.
Pessoas - Praça - Produtos - Promoção.
Praça - Preço - Processos - Parceiros.
Pessoas - Processos - Produtos - Preço.
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
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