AV GESTÃO DA QUALIDADE

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	Avaliação:  GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI
	
	Nota da Prova: 6,5    Nota de Partic.: 1,5   Av. Parcial 1,5  Data: 16/06/2016 
	
	 1a Questão (Ref.: 201308363454)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida?
		
	
Resposta: A qualidade percebida abrange os produtos e serviços ao quais o cliente confere uma certa importancia a que satisfazem suas necessidade ou expectativas.
	
Gabarito: Se o produto atende às expectativas das pessoas
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308363480)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. O nível superior é o Manual da Qualidade, que fornece um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos. O que deve descrever um Manual da Qualidade?
		
	
Resposta: Deve conter, de maneira resumida, clara e de facil consulta,todo conteudo do sistema de gestao da qualidade, de maneira que , aqueles que o consultem, possam ter uma ideia bastante clara.
	
Gabarito: O Manual deve descrever como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos. Tópicos não aplicáveis aos requisitos do cliente deverão ser identificados. A razão pela qual esses tópicos não se aplicam deve ser especificada
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308720643)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308391992)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	Philip B. Crosby
	
	Walter Shewhart
	
	Joseph Moses Juran
	
	Armand Feigenbaum
	 
	Edward Deming
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308421021)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Argumentos de motivação.
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308853775)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	 
	incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	
	veja um único indicador.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308826514)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308342656)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
		
	 
	Interno
	
	Global
	
	Competitivo
	
	Funcional
	
	Genérico
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201308342691)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	
	Avaliar conformidades e não conformidades
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308420534)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. Obenchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	 
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.