AV GESTAO DE QUALIDADE 2016

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GST0445_AV_201307148573 » GESTÃO DA QUALIDADE  Avaliação: AV
Aluno: 201307148573 ­ SILVIAMARIA DOS REIS SOARES
Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 7,0    Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.: 2     Data: 11/06/2016 14:59:37 (F)
  1a Questão (Ref.: 209387) Pontos: 1,0  / 1,0
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida?
Resposta: Qualidade percebida é o valor agregado ao produto. verificar se a qualidade do produto esta
atendendo ao publico alvo, pois ,o que é qualidade para mim, pode nao ser para outro. Qualidade percebida
está na sastifaçao do cliente.
Gabarito: Se o produto atende às expectativas das pessoas
  2a Questão (Ref.: 209426) Pontos: 0,0  / 1,0
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Liderança e
Constância de Propósitos. No que consiste esse fundamento?
Resposta: Consite que os lideres devem estar contantimente atentos aos processos, avaliando a qualidade
Gabarito: Liderança e Constância de Propósitos. Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e
motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de
qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas
  3a Questão (Ref.: 45151) Pontos: 1,0  / 1,0
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade,
identificada como:
Gestão da Produtividade
Gestão do Desperdício.
  Gestão da Qualidade Total
Gestão da Estatística
Gestão da Economia.
 Gabarito Comentado.
Pontos: 1,0  / 1,0
  4a Questão (Ref.: 248370)
Ao  longo  do  pensamento  da  Gestão  da  Qualidade  tivemos  inúmeros  autores  que  contribuíram  com  seus
conceitos e  ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
  Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
Organização, construção e avaliação da qualidade
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 663275) Pontos: 1,0  / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO
da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela
existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma
organização.
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto­realização
das mulheres no mundo todo". (Avon)
¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda
a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos
de interesse". (Petrobras)
  "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 705909) Pontos: 1,0  / 1,0
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
  a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
é possível gerenciar sem antes planejar.
é suprir as necessidades do ambiente.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê­los ou chegar a um destino pretendido.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 706373) Pontos: 0,5  / 0,5
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral ­
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum
informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o
texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 ­ (1994) para ISO 9000­200 (2000). Quais foram as
informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
  Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema
de Gestão da Qualidade.
Proporciona para empresas um conjunto de pré­teste dos novos procedimentos para obtenção da
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 188583) Pontos: 0,5  / 0,5
Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua
empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da
empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
Da gráfico de Pareto
  Do fluxograma
Do diagrama de Ishikawa
Da matriz GUT
Do diagrama de Causa e Efeito
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 676817) Pontos: 0,5  / 0,5
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses
indicadores para a perspectiva Clientes é:
  quantidade de novos produtos lançados.
quantidade de benefícios aos funcionários.
percentual de participação nos lucros.
percentual de investimento na produção.
quantidade de produção por funcionário.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 236494) Pontos: 0,5  / 0,5
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na
forma de  excelência  referente  aos  produtos  desenvolvidos  por  ela. Decidiu  então,  participar  do  PNQ  (Prêmio
Nacional  da  Qualidade)  que  é  concedido  em  reconhecimento  as  empresas  cujos  resultados  alcançaram  a
excelência. Um dos critérios do PNQ refere­se a SOCIEDADE que caracteriza­se como sendo:
  A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
A utilização da informação processada pela organização;
A atuação da organização em relação aos clientes
O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.