GESTÃO DE PROCESSOS AV1

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AULA 1 
PROCESSO NEGÓCIO 
PROCESSOS 
Atividades realizadas sequência lógica, objetivo produzir produto tem valor para grupo específicos clientes. 
CONCEITOS INICIAIS 
GESTÃO DE PROCESSOS 
Estilo gerenciamento operações empresa. 
GESTÃO POR PROCESSOS 
Abordagem objetivo alcançar facilmente metas 
estabelecidas. 
GESTÃO POR PROCESSOS 
DIFERENCIAL I 
ALOCAÇÃO PESSOAS: envolve diferentes 
perfis/habilidades; 
AUTONOMIA OPERACIONAL: fortalece 
individualidade dando autoridade tomada 
decisão; 
AVALIAÇÃO DESEMPENHO: centrada 
resultados; 
CADEIA COMANDO: fundamentada 
negociação/colaboração. 
DIFERENCIAL II 
CAPACITAÇÃO INDIVÍDUOS: dirigido múltiplas 
competências requerida; 
ESCALA VALORES ORGANIZAÇÃO: 
comunicação trabalho gerando clima colaboração 
mútua; 
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: 
fundamentada equipes processos/horizontal; 
MEDIDAS DESEMPENHO: visão integrada 
processo forma manter linha agregação 
constante valor. 
DIFERENCIAL III 
NATUREZA TRABALHO: bastante diversificado, 
voltado conhecimento (evolutivo/adaptativo); 
ORGANIZAÇÃO TRABALHO: meios processos 
multifuncionais (sistêmico); 
RELACIONAMENTO EXTERNO: forte incentivo 
meios processos colaborativo parcerias; 
UTILIZAÇÃO TECNOLOGIA: integração sistema 
informação. 
TIPOS PROCESSO 
PROCESSOS MEIO: dão 
suporte atividade final; 
PROCESSOS FIM: estão 
relacionados produto final; 
PROCESSOS GERENCIAIS: 
ações medição, ajuste 
desempenho organização. 
PROCESSOS DENTRO CADEIA VALOR 
CADEIA VALOR 
Descreve estrutura organizações preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, 
entregar, apoiar produto. 
DIVIDE DOIS GRANDES GRUPOS ATIVIDADES (processos) 
ATIVIDADES PRIMÁRIAS: ligadas criação valor; ATIVIDADES SECUNDÁRIAS: ligadas apoio 
criação valor. 
 
 
 
 
ATIVIDADES PRIMÁRIAS 
LOGÍSTICA INTERNA: 
relacionada manuseio, 
armazenagem, controle 
estoque; 
OPERAÇÕES: converter 
insumos forma produto final; 
LOGÍSTICA EXTERNA: 
relacionada coleta, 
armazenagem, distribuição 
física produto final cliente; 
MKG/VENDA: fornecer meios 
permitam clientes adquiram 
produtos induzam adquiri-los; 
 SERVIÇO: destinada 
realçar/manter valor produto. 
ATIVIDADES APOIO 
SUPRIMENTOS: visa compra insumos; 
DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO: 
realizada objetivo melhorar produto, processo 
fabricação; 
GESTÃO RH: relacionada recrutamento, seleção, 
treinamento, remuneração pessoal; 
INFRAESTRUTURA ORGANIZAÇÃO: 
necessária para apoio toda cadeia valor (direção 
geral, planejamento, finanças, apoio legal). 
PROCESSO X PROJETO 
PROCESSO 
 Permanente; 
 Repetitivo, em sequência lógica. 
PROJETO 
 Acontece período determinado tempo; 
 Pontual. 
GESTÃO PROCESSOS 
Resultados colhidos projetos devem redesenhar processos para ganhos sejam direcionados clientes 
empresa. 
CONCEITUANDO PROCESSO NEGÓCIOS 
Possibilitam identificação problemas influências dentro empresa. Une GESTÃO NEGÓCIO, TECNOLOGIA 
INFORMAÇÃO. 
 Planejamento; 
 Ação; 
 Controle; 
 Desenvolvimento. 
GESTÃO NEGÓCIOS 
Aliada TI, tem objetivos: 
 Aumentar resultados 
financeiros; 
 Obter vantagem 
competitiva; 
 Reduzir custos. 
FUNÇÃO PROCESSOS NEGÓCIOS 
Estão vinculados essência funcionamento organização. Impacto insucesso acontecerá dentro organização, 
pode comprometer resultados operacionais. 
FASES PROCESSOS NEGÓCIOS 
 
AULA 2 
INTRODUÇÃO GESTÃO PROCESSOS 
DEFINIÇÃO GESTÃO PROCESSOS 
Consiste enfoque administrativo busca melhoria cadeia processos. 
ORGANIZAÇÃO FUNCIONAL X ORGANIZAÇÃO PROCESSOS 
 
IDENTIFICAÇÃO PROCESSOS 
 Envolvimento 
liderança; 
 Conhecimento 
processo; 
 Método. 
CLASSIFICAÇÃO PROCESSOS 
NEGÓCIOS 
Atuação organização está 
caracterizada (fabricação 
produtos/prestação serviço). 
ORGANIZACIONAIS 
Garante suporte adequado 
processos NEGÓCIOS. 
GERENCIAIS 
Ações mediação/ajuste 
desempenho organização. 
ORGANIZAÇÃO SUAS UNIDADES NEGÓCIOS 
Podem envolver vários segmentos visam melhor gerenciamento negócios pode-se apresentar diversas 
formas: 
Produto/linha produto; Clientes; Distribuição geográfica. 
AULA 3 
VISÃO ESTRATÉGICA 
GESTÃO ESTRATÉGICA 
Conjunto decisões/ações estratégicas determinam desempenho corporação longo prazo. 
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 
DIFERENÇAS 
PREVISÃO: esforço para 
verificar eventos poderão 
ocorrer; 
PROJEÇÃO: situação futuro 
tende ser igualado passado; 
PREDIÇÃO: situação futuro 
tende ser diferente passado; 
RESOLUÇÃO PROBLEMAS: 
procuram correção; 
PLANO: formalização 
informações/atividades 
desenvolvidas processo 
planejamento. 
 
 
ESTRATÉGIA COMO 
PLANO: existe caminho ser 
conscientemente seguido; 
ESTRATÉGIA COMO 
PRETEXTO: manobra 
intencional para enganar 
oponente/competidor; 
ESTRATÉGIA COMO 
PADRÃO: é realizada 
independente ter sido 
pretendida/não; 
ESTRATÉGIA COMO 
POSIÇÃO: interage/faz 
mediação entre 
empresa/ambiente; 
ESTRATÉGIA COMO 
PERSPECTIVA: forma 
enxergar está presente interior 
organização. 
VANTAGENS GESTÃO PROCESSOS 
 Aperfeiçoa/maximiza 
uso recursos; 
 Agilidade mudanças 
operacionais; 
 Define/aplica 
indicadores 
desempenho. 
AULA 4 
MODELAGEM PROCESSOS NEGÓCIOS 
LEVANTAMENTO PROCESSOS: CONSIDERAR ALGUNS PONTOS 
Objetivos negócio; Resultados esperados; Fatores críticos sucesso 
associados. 
ORIENTAÇÕES MODELAGEM 
Executada base quatro orientações distintas: 
ATIVIDADE: tende definir processo negócio 
como ordenação específica atividades; 
OBJETO: análise, projeto, programação sistemas 
baseado composição/interação diversas 
unidades; 
FUNÇÃO/PAPEL: papel ser desempenhado, 
responsabilidade particular conjunto atividades; 
DISCURSO: perspectiva comunicação composta 
quatro fases: PROPÓSITO, ACORDO, 
DESEMPENHO, SATISFAÇÃO. 
ELEMENTOS MODELAGEM 
 
APERFEIÇOAMENTO PROCESSOS 
FAZÊ-LO MELHOR 
Agir melhor forma, 
empregando mínimo recursos, 
sem prejudicar qualidade. 
FAZÊ-LO FORMA 
DIFERENTE 
Reduzir nº etapas/pessoas 
cliente precisa entrar contato, 
melhorar fluxo informações. 
ELIMINÁ-LO 
Descobrir forma satisfazer 
cliente sem passar pelo 
processo. 
 
 
 
PROCESSOS-CHAVE 
Identificar aqueles são fundamentais para aumento imediato satisfação cliente. 
 
LEVANTAMENTO ELEMENTOS RELATIVOS PROCESSOS 
Consiste identificação partes essenciais processos trabalho. 
 
DESENVOLVIMENTO PROCESSOS 
 
AULA 5 
FERRAMENTAS MODELAGEM 
MODELOS PROCESSO 
Organização estruturada por processos, há áreas funcionais, mas integração processos essenciais 
permite gestor aperfeiçoar equipe trabalho, foco objetivo central empresa: 
Funções NÃO devem ser priorizadas detrimento processos essenciais. 
FERRAMENTAS POSSIBILITAM ANÁLISE: 
DIAGRAMAS UML 
Não hierarquiza tarefas/projeta sistema. Função 
é facilitar visualização processos/comunicação 
entre atividade. 
 
MAPA PROCESSOS 
Possui características gerenciais, finalidade é 
implantar estrutura dentro organização para 
melhorar processos. 
 
FERRAMENTAS PARA ENGENHARIA PROCESSOS NEGÓCIOS 
BPR: mecanismo usado para 
modelar/analisar processos 
negócios; 
ERP: instrumento 
automatizam processos 
manufatura; 
WFM: ferramenta software 
permite definição, execução, 
registro, controle fluxo 
trabalho. 
*Enquanto ferramenta BPR suporta reavaliação processos negócios, sistemas ERP/WFM tornam 
engenharia processos possíveis. 
SIPOT - IDEFO 
SIPOT 
Técnica cuja finalidade é descrever elementos processos. 
 
IDEFO 
Técnica serve para representar estrutura sistema objetos analisados: 
 Funções; 
 Entradas; 
 Saídas; 
 Controle; 
 Mecanismo.