AV GESTAO DA QUALIDADE JUN.2016

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22/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=107828820&p1=201308143443&p2=1783112&p3=GST0445&p4=102364&p5=AV&p6=10/06/2016&p10=44136143 1/3
Avaliação: GST0445_AV_201308143443 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201308143443 ­ CAUÊ DA SILVA BRAGA
Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 6,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 10/06/2016 17:19:18
  1a Questão (Ref.: 201308408326) Pontos: 1,0  / 1,0
Dentro dos 14 ­ Princípios da Qualidade do autor, DEMING ­ poderemos enfatizar a importância do princípio
Elimine o Medo e suas consequências ­ dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base
nesse princípio ­ desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo ­ dentro do processo
de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota.
Resposta: O medo, no meu ponto de vista, é o pior fator psicólogico existente, pois apartir dele decorrem­se
vários outros fatos psicologicos conhecidos por todos nós(sindromes, transtorno, depressão). No contexto
organizacional, altamente competitivo dos dias de hoje existem muitos profissionais que se desesperam ao
quererem se comparar com os seus colegas de trabalho, os famosos taxados como "mais eficientes". A busca
em tentar ser o melhor, a árdua dedicação para tentar alcançar esse objetivo e apesar de todo esforço, ainda
não é suficiente, muitos acabam se frustando. E apartir daí temos funcionarios desmotivados, desanimados e
sem um proposito. O papel da organização é mostrar que todos tem um talento especifico e saber explorar­lo,
pois assim ambos ganham tanto organização quanto funcionario satisfeito por estar desempenhando bem o seu
papel. As empresas devem oferecer um coach, é um outro recurso que pode ser utilizado pois estes tipos de
profissionais sabem como fazer os funcionarios lidarem e vencer seus medos.
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: ­ pessoas (profissionais) devem sentir seguras
para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. ­ superiores (gestores) devem eliminar a insegurança
e incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na
empresa.
  2a Questão (Ref.: 201308367194) Pontos: 0,0  / 1,0
Podemos  verificar  alguns  tipos  de  Auditoria  da  Qualidade,  tais  como:  Auditoria  de  Sistema  e  Auditoria  de
Conformidade. O que faz uma Auditoria de Conformidade?
Resposta:
Gabarito: Auditoria de Conformidade. Ela serve para verificar se as atividades atuais de operação estão em
conformidade com os procedimentos documentados.
  3a Questão (Ref.: 201308724363) Pontos: 1,0  / 1,0
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas
foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
  Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
  4a Questão (Ref.: 201308395712) Pontos: 1,0  / 1,0
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor
22/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=107828820&p1=201308143443&p2=1783112&p3=GST0445&p4=102364&p5=AV&p6=10/06/2016&p10=44136143 2/3
Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou­se pelo Japão do Pós­Guerra,
em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo.
Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela
propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
Philip B. Crosby
  Edward Deming
Joseph Moses Juran
Armand Feigenbaum
Walter Shewhart
  5a Questão (Ref.: 201308864086) Pontos: 0,0  / 1,0
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela
organização?
Sempre quando houver demissões na organização
  Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
  Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
Sempre quando a gerência da organização se expandir
  6a Questão (Ref.: 201308857490) Pontos: 1,0  / 1,0
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e
integração das informações.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
  A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e
descritos.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do
processo, objetivo e mecanismos.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda­se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os
processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
  7a Questão (Ref.: 201308203309) Pontos: 0,5  / 0,5
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece
requisitos que:
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento
do mercado.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários
para o controle da produção.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas
operacionais desenvolvidas pelos operários.
  Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente
de trabalho.
  8a Questão (Ref.: 201308346376) Pontos: 0,5  / 0,5
Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa
22/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=107828820&p1=201308143443&p2=1783112&p3=GST0445&p4=102364&p5=AV&p6=10/06/2016&p10=44136143 3/3
atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de
marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por
Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
  Interno
Competitivo
Funcional
Global
Genérico
  9a Questão (Ref.: 201308834549) Pontos: 0,5  / 0,5
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho
da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
aumentar o ritmo operacional
aumentar investimento interno.
diminuir a rotatividade.
aumentar a produção.
  aumentar disponibilidade de produtos.
  10a Questão (Ref.: 201308393028) Pontos: 0,5  / 0,5
Analise as afirmativas a seguir e  responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o
maior  reconhecimento  público  à  excelência  da  gestão  das  organizações  brasileiras  de  classe  mundial.  Para
tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e
de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico,estão CORRETAS as afirmativas:
II, III e IV
  I, II e IV
I e IV
II e III
I, II e III