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eder frigeri de souza
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Considere a seguinte situação: cliente,r Clientes não obtém propriedade Considere as seguintes assertivas;;:r A2, B3, C1 Em relação as características;; Possibilidade de diversificação Considere o seguinte Case: "Alfredo,; necessidade, interesse e desejo Considere a seguint 3 Suzana de 65 anos:; necessidades 2) interesses 3) desejos Considere um exemplo hipotético , 58 anos;;necessidades e desejos Considere os posicionamento auto Las Casas;; Adequação ao uso Devido ao momento vivido pelo mercado ;; Venda No fluxograma proposto por Farias ; Satisfação de Clientes Considere a afirmativa de Farias negócios;;alta competitividade Sabemos que existem difer entre bens e serv ;;treinam personalizado Considere a seguinte assertiva fundamentada aulas;; Autopercepção e heteropercepção Em se tratando de prestação ;;apresentação periodica Sabemos que o modelo teórico Caixa Preta,r informação r pos compra Uma academia que oferece ;conhecimento Nos diferentes serviços ligados ;fisiologias ,seg,sócia,est,reali pesso Considerando as 7 (sete)?; lacuna de conhecimentos considere a situação hipotética ;similaridade Considere a seguinte situação um clien;;t Outras pessoas além do prestador Considerando que gestores de academias ;; foco na lucratividade financeira Considerando as 7 caracts gestor de excelência por Venlioles ;propagador da fisi Considerando as 7 características ;;incentivo em fazer equipes Considere a seguinte situação: 2 professores ;similaridade Considerando o perfil do gestor 7 características, ; Gestor como propagador Considere o seguinte conceito de liderança;; influenciar, envolver, inspirar e sintonizar Os estudos sobre liderança,;; laissez-faire Considerando as 4 obrigações líder ;;inspirar Tomando como referência as única não;;promover a competição interna Um professor de ginástica localizada;similaridade Segundo o posicionamento de Farias: Fazer entregas de serviços Considerando a temática;; Vitrine, pré-venda, finalização da venda, pós-venda e fidelização Sabemos que o relacionamento;; vitrine e pós-venda Considere a seguinte situação hipotética ;;Outras pessoas e circunstâncias Em se tratando da avaliação d3 categorias;; Hipertrofia muscular, ganhos estéticos Em relação ao filme Um Dia de Fúria; flexibilidade Considere o conceitoapresentado:;serviços a clientes Na diferença de bens e serviço;;não tem garantia previa Sabemos que o modelo teórico caixa preta;;pos compra Las casa em seu livro qualidade total;;similaridade,proximilidade,e continuidade Considerando o perfilde gestor :gestor como propagador Sabemos que na avaliaçaodos serviços;;procura De acordo com o material;;1 e 5 Podemos afirmar qualidades em serviço;;indicadores de qualidades Sabemos que modelo teóric caxa preta: informações Sabemos que um relacionamentoentre empresas: vitrine e pos venda Considerando as 7 categorias lovennlock: lacunas nas percepções Os estudos sobre liderança,mesmo;;laissez-faire Segundo estudos sobre relacionamento ;;;encantamento A diferença de bens e serviço:;1-3-4 1quando 3 nos serviços-normalment serviço Considere o seguinte caso Alfredo;;;necessidade ,interesse ,e desejo Sabemos que o modelo teórico caxa preta;;informação Considere situação 2 professores;;similaridade Um professor de ginastica localizadas;;similaridade Embora alguns gerentes de academias;;capacidade continuada da equipe Os critérios adotados por clientes para avaliação ;experiência Sabendo que o principio básico na venda projeto ;;experimentação Considerando o diagrama heshett ;;;indiferentes e satisfeitos Em relação as características dos serviços:;aulas que sofrem atrasos no inicio Considere a seguinte situação progrma artes marciais;;outras pessoas alem Considere o conceito a seguir farias;;oportunidade de negocio Considere o depoimento de farias;;relacionamento e transação Considerando o exprecto de competenciasnecessarias;;;social Considerando o conceito de liderança;Hunter;;envolvimento Quando estamos desempenhando o papel consumidors; atributos qualidades Além da lacunasna qualidadeem serviço;;confiabil,tangibilid,sencibili,seg,empatia Segundos estudos sobre entrega de serviços aos clientes;;objetiva Conside os estudos e aulas sob o comportamento consumidor;;fatores tecnológicos Considerandoos estudos e aulassobre o comportamento ;praça A partir dos conteúdos abordados a percepção do criente;expectativas, percepiçao Considere o posicionamento las casas e faria; adequação ao uso Devido ao momento vivido pelo mercado; alta competitividade A forma como um serviço foi compreendido interpretado;;subjetiva Considere a seguinte assertiva fundamentada:;; autopercepção e heteropercepçao Considere exemplo ipotetico de um homem; necessidades e desejos Considere as seguintes assertivas :a2 b3 c1 Em relação as característ dos serviços ligados a ed. ;;Possibilidade de diversificação Considere o conceito apresentado lovelock;;;;serviços a crientes Considere a seguinte afirmativas muitos autores ;;;necessidades e interesses Considerando as 7 características ;;incentivo em fazer equipes Considere a seguinte situação hipotética ;;Outras pessoas e circunstâncias Considere o seguinte Case: "Alfredo,; necessidade, interesse e desejo Considere a seguint 3 Suzana de 65 anos:; necessidades 2) interesses 3) desejos Um professor de ginástica localizada ;similaridade Nos diferentes serviços ligados ;fisiologias ,seg,sócia,est,reali pesso considere a situação hipotética ;similaridade Considere a seguinte situação um clien; ;t Outras pessoas além do prestador Considerando que gestores de academias ;; foco na lucratividade financeira Considere a seguinte assertiva fundamentada aulas;; Autopercepção e heteropercepção Em relação as características;; Possibilidade de diversificação Considere o seguinte conceito de liderança;; influenciar, envolver, inspirar e sintonizar Considerando a temática RELACIONAMENTO COM CLIENTES, e levando em conta a assertiva " (...) é preciso mensurar a satisfação dos clientes como forma de subsidiar tomadas de decisão nos negócios ligados aos serviços em fitness & wellness, com foco na melhoria contínua (...)", assinale dentre as opções abaixo o que representa o conjunto de fatores adotados de maneira formal e estruturada, para servir de parâmetro em um processo de avaliação do desempenho, tanto de pessoas como de bens ou serviços. Indicadores Princípios Valores Métricas Instrumentos 3a Questão (Ref.: 201302250687) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Considerando a temática relacionamento com clientes, e levando em conta a assertiva que nos diz não haver mais dúvidas quanto ao fato de que é preciso mensurar a satisfação dos clientes como forma de oferecer subsídios para tomadas de decisão nos negócios ligados aos serviços em fitness & wellness, buscando assim melhorias contínuas, assinale dentre as opções abaixo o que significa o conceito transcrito a seguir: "Conjunto de fatores adotados de maneira formal e estruturada, para servir de parâmetro em um processo de avaliação do desempenho, tanto de pessoas como de bens ou serviços". Instrumentos Métricas Indicadores Princípios Valores Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.:
