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Considere a seguinte situação: cliente,r Clientes não obtém propriedade
	
	
	Considere as seguintes assertivas;;:r A2, B3, C1
		
	Em relação as características;; Possibilidade de diversificação
	
	Considere o seguinte Case: "Alfredo,; necessidade, interesse e desejo
	
	Considere a seguint 3 Suzana de 65 anos:; necessidades 2) interesses 3) desejos
	
	
	Considere um exemplo hipotético , 58 anos;;necessidades e desejos
		
	Considere os posicionamento auto Las Casas;; Adequação ao uso
		
	Devido ao momento vivido pelo mercado ;; Venda
	
	No fluxograma proposto por Farias ; Satisfação de Clientes
		
	Considere a afirmativa de Farias negócios;;alta competitividade
		
	Sabemos que existem difer entre bens e serv ;;treinam personalizado
		
	Considere a seguinte assertiva fundamentada aulas;; Autopercepção e heteropercepção
	
	
	Em se tratando de prestação ;;apresentação periodica
	Sabemos que o modelo teórico Caixa Preta,r informação r pos compra
	
	
	Uma academia que oferece ;conhecimento
		
	Nos diferentes serviços ligados ;fisiologias ,seg,sócia,est,reali pesso
	
	
	Considerando as 7 (sete)?; lacuna de conhecimentos
		
	considere a situação hipotética ;similaridade
	Considere a seguinte situação um clien;;t Outras pessoas além do prestador
	Considerando que gestores de academias ;; foco na lucratividade financeira
		
	Considerando as 7 caracts gestor de excelência por Venlioles ;propagador da fisi
		
	Considerando as 7 características ;;incentivo em fazer equipes
		
	Considere a seguinte situação: 2 professores ;similaridade
		
	Considerando o perfil do gestor 7 características, ; Gestor como propagador
	
	Considere o seguinte conceito de liderança;; influenciar, envolver, inspirar e sintonizar
	
	Os estudos sobre liderança,;; laissez-faire
	
	Considerando as 4 obrigações líder ;;inspirar
	
	Tomando como referência as única não;;promover a competição interna
		
	Um professor de ginástica localizada;similaridade
	
	Segundo o posicionamento de Farias: Fazer entregas de serviços
		
	Considerando a temática;; Vitrine, pré-venda, finalização da venda, pós-venda e fidelização
	
	Sabemos que o relacionamento;; vitrine e pós-venda
	
	Considere a seguinte situação hipotética ;;Outras pessoas e circunstâncias
	
	Em se tratando da avaliação d3 categorias;; Hipertrofia muscular, ganhos estéticos
	
	Em relação ao filme Um Dia de Fúria; flexibilidade
Considere o conceitoapresentado:;serviços a clientes
Na diferença de bens e serviço;;não tem garantia previa
Sabemos que o modelo teórico caixa preta;;pos compra
Las casa em seu livro qualidade total;;similaridade,proximilidade,e continuidade
Considerando o perfilde gestor :gestor como propagador
Sabemos que na avaliaçaodos serviços;;procura
De acordo com o material;;1 e 5
Podemos afirmar qualidades em serviço;;indicadores de qualidades
Sabemos que modelo teóric caxa preta: informações
Sabemos que um relacionamentoentre empresas: vitrine e pos venda
Considerando as 7 categorias lovennlock: lacunas nas percepções
Os estudos sobre liderança,mesmo;;laissez-faire
Segundo estudos sobre relacionamento ;;;encantamento
A diferença de bens e serviço:;1-3-4 1quando 3 nos serviços-normalment serviço
Considere o seguinte caso Alfredo;;;necessidade ,interesse ,e desejo
Sabemos que o modelo teórico caxa preta;;informação
Considere situação 2 professores;;similaridade
Um professor de ginastica localizadas;;similaridade
Embora alguns gerentes de academias;;capacidade continuada da equipe
Os critérios adotados por clientes para avaliação ;experiência
Sabendo que o principio básico na venda projeto ;;experimentação
Considerando o diagrama heshett ;;;indiferentes e satisfeitos
Em relação as características dos serviços:;aulas que sofrem atrasos no inicio
Considere a seguinte situação progrma artes marciais;;outras pessoas alem 
Considere o conceito a seguir farias;;oportunidade de negocio
Considere o depoimento de farias;;relacionamento e transação
Considerando o exprecto de competenciasnecessarias;;;social
Considerando o conceito de liderança;Hunter;;envolvimento
Quando estamos desempenhando o papel consumidors; atributos qualidades
Além da lacunasna qualidadeem serviço;;confiabil,tangibilid,sencibili,seg,empatia
Segundos estudos sobre entrega de serviços aos clientes;;objetiva
Conside os estudos e aulas sob o comportamento consumidor;;fatores tecnológicos
Considerandoos estudos e aulassobre o comportamento ;praça
A partir dos conteúdos abordados a percepção do criente;expectativas, percepiçao
Considere o posicionamento las casas e faria; adequação ao uso 
Devido ao momento vivido pelo mercado; alta competitividade	
A forma como um serviço foi compreendido interpretado;;subjetiva
Considere a seguinte assertiva fundamentada:;; autopercepção e heteropercepçao
Considere exemplo ipotetico de um homem; necessidades e desejos
Considere as seguintes assertivas :a2 b3 c1
Em relação as característ dos serviços ligados a ed. ;;Possibilidade de diversificação
Considere o conceito apresentado lovelock;;;;serviços a crientes
Considere a seguinte afirmativas muitos autores ;;;necessidades e interesses
Considerando as 7 características ;;incentivo em fazer equipes
Considere a seguinte situação hipotética ;;Outras pessoas e circunstâncias
Considere o seguinte Case: "Alfredo,; necessidade, interesse e desejo
Considere a seguint 3 Suzana de 65 anos:; necessidades 2) interesses 3) desejos
Um professor de ginástica localizada ;similaridade
Nos diferentes serviços ligados ;fisiologias ,seg,sócia,est,reali pesso
	considere a situação hipotética ;similaridade
	Considere a seguinte situação um clien; ;t Outras pessoas além do prestador
	Considerando que gestores de academias ;; foco na lucratividade financeira
Considere a seguinte assertiva fundamentada aulas;; Autopercepção e heteropercepção
Em relação as características;; Possibilidade de diversificação
Considere o seguinte conceito de liderança;; influenciar, envolver, inspirar e sintonizar
		
	
	Considerando a temática RELACIONAMENTO COM CLIENTES, e levando em conta a assertiva " (...) é preciso mensurar a satisfação dos clientes como forma de subsidiar tomadas de decisão nos negócios ligados aos serviços em fitness & wellness, com foco na melhoria contínua (...)", assinale dentre as opções abaixo o que representa o conjunto de fatores adotados de maneira formal e estruturada, para servir de parâmetro em um processo de avaliação do desempenho, tanto de pessoas como de bens ou serviços.
		
	
	Indicadores 
	
	Princípios 
	
	Valores 
	
	Métricas 
	
	Instrumentos 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302250687)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Considerando a temática relacionamento com clientes, e levando em conta a assertiva que nos diz não haver mais dúvidas quanto ao fato de que é preciso mensurar a satisfação dos clientes como forma de oferecer subsídios para tomadas de decisão nos negócios ligados aos serviços em fitness & wellness, buscando assim melhorias contínuas, assinale dentre as opções abaixo o que significa o conceito transcrito a seguir: "Conjunto de fatores adotados de maneira formal e estruturada, para servir de parâmetro em um processo de avaliação do desempenho, tanto de pessoas como de bens ou serviços".
		
	
	Instrumentos
	
	Métricas
	
	Indicadores
	
	Princípios 
	
	Valores
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: