Gestao da qualidade

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	Avaliação: GST0445_AV_201512669288 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	WANDERLEY VITTORIO
	Turma: 9006/AF
	Nota da Prova: 5,5    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 11/06/2016 09:29:09
	
	 1a Questão (Ref.: 201512945602)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica?
		
	
Resposta: Capacidade de assistencia tecnica é estar pronto a atender o cliente, eu digo que seria o pós venda, é dar a garantia de um bom produto, mesmo quando o produto está nas mãos do consumidor, a assistencia tecnica é muito importante, é onde o cliente saberá que não estará desamparado.
	
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o vendeu
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201512787123)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a análise e melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta?
		
	
Resposta: È uma representação que utliza simbolo e graficos para descrever passo á passo as idéias, com objetivo de chegar a uma conclusão de melhoria.
	
Gabarito: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo preciso dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201513302792)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201512984586)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201513302688)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Estética e qualidade percebida
	
	Conformidade e estética
	 
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Desempenho e estética
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201513435924)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
	
	incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	veja um único indicador.
	
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201513441602)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	Gestão de Recursos.
	
	Organização focada no cliente.
	
	Realização do produto.
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	 
	Medição, análise e melhoria.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201513002667)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201513306539)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
		
	 
	Percentual de produtos defeituosos.
	
	Participação de mercado.
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
	 
	Quantidade de pontos de venda.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201512971810)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	Governo Federal.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.