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Avaliação: GST0013 AV2 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: JULIO CESAR FELIPE MARTINS Professor: ODAIR JUNIOR Turma: 3024 Nota da Prova: 8,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 14/06/2016 1a Questão (Ref.: 14307) Pontos: 0,8 / 0,8 Dentro do Ambiente de Negocios para criar os novos processos que suportarão um negocio, novo ou já existente, é necessário contextualizá-los. Para isso é preciso: Conhecer bem os objetivos do negocio, conhecer todos os processos e todos os concorrentes Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os concorrentes Conhecer os processos, conhecer os fornecedores e conhecer muito bem quais são os fatores críticos de sucesso do negocio Conhecer bem os objetivos do negocio, conhecer bem os resultados esperados do negocio e conhecer muito bem quais são os fatores críticos de sucesso do negocio Conhecer bem a empresa, conhecer bem os resultados esperados do negocio e conhecer todos os processos. 2a Questão (Ref.: 613175) Pontos: 0,8 / 0,8 Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, conselho de administração, diretoria e órgãos de controle. As boas praticas de governança corporativa possuem a finalidade básica de: Preparar a estrutura da organização para a implantação de um sistema de controle internos Mapear os controles internos inerentes aos processos contábeis, identificando os riscos existentes Revisar os procedimentos executados pela alta administração das empresas com emissão de parecer para os órgãos reguladores Preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade Emitir um parecer sem ressalvas no tocante às praticas financeiras e contábeis da organização 3a Questão (Ref.: 613177) Pontos: 0,8 / 0,8 As praticas de governança corporativa deram maior transparência e proteção às partes interessadas (stakeholders) em relação às Companhias que adotaram esses sistema. São consideradas partes interessadas da Companhia os(as) Acionistas majoritários que possuam maior risco envolvido nas operações financeiras da sociedade Participantes do mercado financeiro com ações na Bolsa de Valores, interessados em estabelecer negócios com a sociedade Indivíduos ou as entidades que assumam algum tipo de risco, em face da sociedade, como os acionistas, empregados, clientes, fornecedores, credores e governos. Pessosas físicas ou jurídicas interessadas em participar do quadro de acionistas da sociedade Diretores, conselheiros e administradores que possuam responsabilidade civil solidaria com a sociedade 4a Questão (Ref.: 768647) Pontos: 0,8 / 0,8 Sobre os elementos do processo de negócios, marque a alternativa FALSA Alguns autores classificam a complexidade de um processo de acordo com o numero de atividades que o mesmo comporta As exceções também fazem parte dos componentes do processo de negócios, caracterizando necessariamente um erro Os processos são compostos de 13 elementos como, por exemplo: clientes internos, papeis funcionais, procedimentos, metas, tarefas são alguns dos componentes do processo de negócios Para as pessoas que não tem muito contato com processos, todos processo é complicado. Na pratica não existem processos complicados, dizer se um processo é simples ou complexo depende de diversos fatores. Um processo é composto por atividades e nem sempre é preciso detalhar todos os componentes de um processo, documentando-os 5a Questão (Ref.: 24003) Pontos: 0,8 / 0,8 Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fabricas estavam relacionados ao desempenho operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para a aplicação do controle operacional, alem da própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão. Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e comportamentos bastabte distintos A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor publico, em função da necessidade de controle operacional Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por processos a visão de Taylor era coerente com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos da Gestao por processos A gestão do processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor 6a Questão (Ref.: 602505) Pontos: 0,8 / 0,8 Segundo Hammer, a organização orientada para processos está surgindo como forma dominante para o século XXI. Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante no século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básicos de operação. Segundo Gonçalves (1997), há inúmeras vantagens na organização de uma empresa por processo: A importância é maior para as empresas de serviço, pela baixa visibilidade do cliente Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de mercado Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical 7a Questão (Ref.: 647801) Pontos: 0,8 / 0,8 A gestão de processos focada em resultados, visa atingir um diferencial competitivo no mercado satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes em eficiência e eficácia. Por que? A formação de estratégia é vista como uma gestão de processo focada em resultados. O estudo de como os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na mente, a fim de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode ser modelado, emoldurado e construído O cliente declara as suas necessidades e deseja ser atendido, mas as expectativas não são explicitas. Gerir com foco em resultados é ser eficiente e eficaz, considerando eficiência como a ação de acompanhar continuamente o resultado alcançado e comparando com os recursos utilizados e a eficácia diz respeito a extensão das atividades planejadas comparada as que foram realizadas e seus respectivos resultados O estudo de como os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na mente, a fim de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode ser modelado, emoldurado e construído A estratégia organizacional é vital para o sucesso e perpetuação de uma empresa ou negocio Uma atividade que usa recursos e que é gerida de forma a possibilitar a transformação 8a Questão (Ref.: 799280) Pontos: 0,8 / 0,8 Enumere e explique algumas ações fundamentais que devem ser consideradas para o sucesso na estruturação por processos: Resposta: Foco em resultados – atingir suas metas; Capacitação de aprendizado - Treinamentos 9a Questão (Ref.: 846202) Pontos: 0,8 / 0,8 Podemos avaliar o processo de atendimento por meio de seus requisitos que podem ser: Nenhuma das anterioresTempo médio de espera; Indice de satisfação dos clientes e entrega dentro do prazo Controle de medições; postura da atendente e excelência Melhoria contínua; padronização e Sistema de Gestão de Qualidade Qualidade do produto; preço baixo e índice de Satisfação dos Fornecedores 10a Questão (Ref.: 799275) Pontos: 0,8 / 0,8 O que podemos entender como Processos Gerenciais? Resposta: São processos que elaboram relatórios, planos de negócios, utilizam de métodos e técnicas na formação e organização empresarial.
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