Competências Gerenciais - Exercício - Aula 1

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Competências Gerenciais – Aula 1
	
	1 - Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	2 - Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
		
	 
	Comunicação
	
	Compromisso
	
	Inteligência
	
	cumprimento de prazos
	
	Conhecimento tecnológico
	
3 - Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
		
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	
4 - Quais as duas vantagens que o mundo contemporâneo possui em relação à comunicação, quando a relacionamos a tecnologia que a promove? Assinale a resposta certa
		
	 
	Redução do tempo e da distância
	
	Nenhuma das respostas oferecidas, atende ao enunciado da questão
	
	Ampliação do tempo e a distância entre as pessoas
	
	Saber das coisas que acontecem em qualquer lugar do mundo, na mesma hora, praticamente
	
	Possibilidade de estudar via web
	
5 - O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Dentro deste contexto, a mensagem pode ser dividida em quantas categorias? Assinale a resposta certa
		
	
	Seis
	 
	Duas
	
	Cinco
	
	Três
	 
	Quatro
	
6 - Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Simbólica.
	
	Comunicação Pessoal.
	
	Comunicação Verbal.
	 
	Comunicação Não-verbal.