ADM DE SIST. DE INF. AV

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Avaliação: GST0432_AV_201301175986 » ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201301175986 ­ MESSIAS GOUVEIA FERREIRA
Professor: CARLA CASTILHO FERREIRA BASTOS Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 7,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 15/06/2016 08:32:39
  1a Questão (Ref.: 201301926956) Pontos: 0,5  / 1,0
9) Quando estudamos o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM ­ Customer Relationship
Management) debatemos sobre os seus benefícios para empresa e como as empresas podem obter
informações valiosas para o seu produto ou serviço. Descreva abaixo no mínimo dois benefícios do CRM para a
empresa.
Resposta: Elaboração de relatório mais detalhados para análises mais profundas de custos. Gerenciamento de
dados para demonstrações da empresa.
Gabarito: O aluno deverá descrever sobre a Integração do cliente à empresa como um participante do processo
de desenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, facilitando o processo de inovação no
desenvolvimento de novos produtos. Permitindo à empresa conquistar o mercado com menos custo, pois
possibilita customização, isto é, responder de forma individualizada às necessidades dos clientes e
consumidores Mantém um canal permanente de comunicação para criar e sustentar um relacionamento efetivo
com seus clientes, fornecedores e o público interno
Fundamentação do(a) Professor(a): Veja o gabarito.
  2a Questão (Ref.: 201301428053) Pontos: 1,0  / 1,0
Leia com atenção o caso abaixo:
A Companhia Industrial de Tratores está estudando transferir sua atividade de
produção de São Paulo para uma unidade maior, buscando aumento de sua
produtividade frente à concorrência, para viabilizar sua atividade operacional no
Brasil.
Atualmente possui duas plantas localizadas no Brasil e seu projeto é integrar a
unidade de produção de São Paulo com a unidade de Goiás, ampliando a
escala desta última, e vendendo a de São Paulo para empreendimento
imobiliário. 
Estima­se que a paralisação da unidade de São Paulo vá custar R$ 100 milhões
referentes ao programa de desligamento de funcionários, de seus prestadores
de serviços e de seus fornecedores de peças.
O prédio local e as instalações serão vendidos por esse valor, os quais estão
contabilizados a R$ 50 milhões. Este programa de desligamento envolverá
investimentos também em programas de recolocação profissional com
reintegração ao mercado de trabalho, apoio psicológico, apoio médico e
replanejamento de atividades de prestadores de serviço. Imagine que essas
ações aconteçam em 30 dias. Recentemente, a empresa implantou um sistema
integrado de gestão (ERP), disponibilizando informações para o setor financeiro,
referentes a faturamento, custos, resultados, orçamento, originando vários
relatórios gerenciais.
Pela análise desses relatórios, a atual produção de tratores será ampliada em
500 unidades por ano, sem necessidade de investimento adicional em razão de
ociosidade na instalação de Goiás. O preço unitário dos tratores será de R$ 200
mil, e seu custo total unitário, de R$ 120 mil. A alíquota de Imposto sobre a
Renda da Companhia é de 30%. O custo de capital da Companhia é de 10%
a.a.
Cite dois benefícios dos sistemas integrados de gestão (ERP), no suporte à
tomada de decisões deste caso, explicando cada um deles.
 
Resposta: O ERP reúne todas informações geradas pela empresa desde o custo de um pedido de compra de
peças à previsão orçamentária do ano seguinte. Sendo assim a empresa pode com esses dados controlar seus
custos e gastos e reunir informações de que área poderá aumentar ou diminuir investimentos, alem disso o ERP
diminui retrabalhos operacionais, o que faz com que os relatórios gerenciais sejam mais fiéis a realidade,
possibilitando uma melhor tomada de decisão.
Gabarito:
O aluno deverá indicar dois dos benefícios a seguir.
A principal contribuição do ERP está na possibilidade de integração das diversas áreas/processos da empresa, o
que possibilita o conhecimento da capacidade de produção e distribuição da Companhia, bem como de seus
resultados.
A geração de relatórios gerenciais permite flexibilidade na análise de vários indicadores do caso.
Por incluir ferramentas de simulação e previsão, o ERP permite ao decisor avaliar previamente as decisões
tomadas, antecipando suas conseqüências.
Possibilidade de acesso via Web (Internet) proporciona o acesso à informação em tempo real, on line, e
independe de localização geográfica.
Podem ser aceitos, ainda, benefícios como:
­ melhorar o controle das informações gerenciais;
­ possibilitar maior agilidade na tomada de decisão;
­ melhorar a confiabilidade como decorrência de maior consistência nos dados em virtude da descentralização.
Fundamentação do(a) Professor(a): Veja o gabarito.
  3a Questão (Ref.: 201301869128) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma atividade muito importante que os sistemas de informação devem executar é o processamento. Assinale
abaixo a sequência correta do fluxo do processamento
Entrada, armazenamento e saída
Processamento, saída e armazenamento
Processamento, armazenamento e saída
  Entrada, processamento e saída
Armazenamento, entrada e processamento
  4a Questão (Ref.: 201302006528) Pontos: 1,0  / 1,0
Existe uma tendência de hardware que se refere à utilização de átomos e moléculas individuais para criar
processadores de computador milhares de vezes menores do que o tamanho da tecnologia atual.
  Nanotecnologia.
Plataforma digital móvel emergente.
Virtualização.
Computação autônoma.
Computação em nuvem.
  5a Questão (Ref.: 201301901073) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação: I) A entrada
envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. II) O
processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas em saídas. III) A saída
envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. IV)
O armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso
posterior.
A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
  Todas as afirmativas são verdadeiras.
A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
  6a Questão (Ref.: 201301954488) Pontos: 1,0  / 1,0
Os sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), atuam coletando informações de diversos processos de
negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e,
depois, armazena­os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a
empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Identifique entre
as opções abaixo a que possui o mesmo significado do SIGE.
SIG (Sistema de Informações Gerenciais)
SCM (Supply Chain Management ­ Gestão da cadeia de suprimentos)
SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo)
SIO (Sistema de Informações Operacionais)
  ERP (Enterprise Resource Planning ­ sistema de planejamento de recursos empresariais).
  7a Questão (Ref.: 201301236511) Pontos: 0,5  / 0,5
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores
livrarias do país, implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que
a empresa (ENADE 2009):
criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar
a interconexão com fornecedores e clientes.
gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados
financeiros com os seus fornecedores.
implantou um servidor para conexão com outros servidoresde internet, que dá a ela a possibilidade de
obter processamento distribuído.
criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus cliente sem restrição de
horário.
  implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à
comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios.
  8a Questão (Ref.: 201301802121) Pontos: 0,5  / 0,5
Sistemas de apoio a Decisão (SAD) é uma classe de sistemas de informação, que refere­se a um modelo que
auxilia a tomada de decisão e possibilita análise de um grande número de variáveis para que seja possível o
posicionamento a uma determinada questão. Desta forma o SAD opera atendendo a demanda por:
Todas alternativas estão incorretas
Informações Estratégicas, sem a possibilidade de interação
Informações exclusivamente Operacionais
A alternativas A e C estão corretas
  Informações tática, com interação junto a análise dos dados
  9a Questão (Ref.: 201301384563) Pontos: 0,0  / 0,5
Comércio eletrônico, ou e­commerce, é uma forma de transação comercial realizada especialmente por meio de
equipamentos e sistemas de comunicação eletrônica, como computadores, terminais, cartões magnéticos, etc.
Assinale a alternativa que define o conceito de "B2B" utilizada no âmbito do comércio eletrônico.
  Forma de comércio eletrônico em que empresas vendem produtos diretamente aos consumidores finais.
  São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
Forma de conexão remota entre dois computadores, também conhecida por Peer­to­peer.
Modelo de negócio baseado na Web para venda direta de produtos entre pessoas físicas.
Conjunto de redes e sub­redes de alta velocidade usado para o comércio eletrônico.
  10a Questão (Ref.: 201301761844) Pontos: 0,5  / 0,5
Como a internet hoje já é uma plataforma de trabalho amplamente usada para enviar e receber dados em
tempo real, viu­se a necessidade de criar soluções que protegessem esse ambiente e proporcionasse uma
maior segurança na internet. Vieram os antivírus, firewall, senhas para cadastros em site e muitas outras
formas. Uma dessas soluções é a assinatura digital. A assinatura digital tem por função dar garantias da
procedência de um documento e se ele sofreu alguma alteração não autorizada. Documentos e arquivos são
muito importantes para pessoas, empresas e instituições e justamente por isso é necessário protegê­los
(http://assinatura­digital.info/). Os sistemas de assinatura digital podem ser divididos em duas categorias
principais que são:
antivírus e firewall
assinatura codificada e antivírus
assinatura codificada e assinatura de firewall
  assinatura biométrica e assinatura codificada
assinatura biométrica e assinatura de firewall