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25/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=122532750&p1=201502367181&p2=2257950&p3=GST0570&p4=102364&p5=AV&p6=14/06/2016&p10=44476268 1/2 Avaliação: GST0570_AV_201502367181 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201502367181 GABRIEL ANTONIO AMARANTE RODRIGUES FERREIRA DE PAULA Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9037/AL Nota da Prova: 3,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 14/06/2016 19:15:36 O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual 1a Questão (Ref.: 201503008976) Defina Cadeia de Valor. Resposta: É o valor de cada item. Gabarito: A Cadeia de Valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. valor agregado pode ser entendida como o conjunto de vantagens competitivas que uma empresa possui como resultado da satisfação do cliente. A vantagem competitiva surge, fundamentalmente, do valor que determinada empresa consegue criar para seus clientes e que ultrapassa os custos de produção. 2a Questão (Ref.: 201502472920) Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos: Resposta: facilidade para entender, disponibilidade a tempo Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização 3a Questão (Ref.: 201502638749) É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. São verdadeiras SOMENTE as afirmações: I, III e IV. 25/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=122532750&p1=201502367181&p2=2257950&p3=GST0570&p4=102364&p5=AV&p6=14/06/2016&p10=44476268 2/2
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