Gestão de Processos: Conceitos Fundamentais

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25/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=122532750&p1=201502367181&p2=2257950&p3=GST0570&p4=102364&p5=AV&p6=14/06/2016&p10=44476268 1/2
Avaliação: GST0570_AV_201502367181 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201502367181 ­ GABRIEL ANTONIO AMARANTE RODRIGUES FERREIRA DE PAULA
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9037/AL
Nota da Prova: 3,0    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 14/06/2016 19:15:36
O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual 
  1a Questão (Ref.: 201503008976)
Defina Cadeia de Valor.
Resposta: É o valor de cada item.
Gabarito: A Cadeia de Valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
valor agregado pode ser entendida como o conjunto de vantagens competitivas que uma empresa possui como
resultado da satisfação do cliente. A vantagem competitiva surge, fundamentalmente, do valor que determinada
empresa consegue criar para seus clientes e que ultrapassa os custos de produção.
  2a Questão (Ref.: 201502472920)
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
Resposta: facilidade para entender, disponibilidade a tempo
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos;
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
  3a Questão (Ref.: 201502638749)
É  comum  confundirmos  o  significado  das  palavras  processo  e  projeto,  por  sua  proximidade  e  relação  com
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada,
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II.  Projeto  é  um  esforço  (ações/atividades)  permanente,  repetitivo  (gera  o  mesmo  produto  várias  vezes),
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e  lógica de eventos,
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um
resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de  tempo
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
  I, III e IV.
25/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=122532750&p1=201502367181&p2=2257950&p3=GST0570&p4=102364&p5=AV&p6=14/06/2016&p10=44476268 2/2