Aula Gestão de Processos e Projetos

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Jananda Pinto 
Gestão de Processos e 
Gestão de Projetos de TI 
Gestão de Processos 
Processo 
Processo 
• Recursos 
• Regras 
• Tecnologia 
Tipos de processo 
Negócio Organizacionais Gerenciais 
Processo de negócio 
• Os processos de negócio que têm por meta 
entregar valor ao cliente externo da organização. 
Processo organizacional (ou de suporte) 
• São processos que garantem o funcionamento dos 
sistemas e subsistemas organizacionais 
Processos gerenciais 
• Envolvem procedimentos de controle e monitoramento 
do desempenho das organizações. 
Macroprocesso 
Processo 
Subprocesso 
Atividade 
Tarefas 
Vendas 
Atender pedidos 
Receber pedidos 
Encaminhar para estoque 
Validar endereço 
Tarefas 
• Automatizadas 
• Semiautomatizadas 
• Manuais 
Processos 
– Transpor as barreiras funcionais 
– Transpor as barreiras organizacionais 
Ponta a ponta 
Processos 
Inter organizacionais 
Características de processos 
Avaliar desempenho Otimização 
Entradas e saídas 
mensuráveis 
Abordagem ou técnica de gestão de processos 
BPM 
BPM 
Melhorar a rentabilidade 
Reduzir desperdícios 
Sensibilidade às mudanças de negócios 
Business Process Management 
Ciclo de vida 
Desenho 
Implementação 
Processo “em 
ação” 
Avaliação 
Ciclo PDCA 
P 
Definir 
as 
metas 
Definir 
os métodos 
que permitirão 
atingir as metas 
Educar e 
treinar 
Executar 
a tarefa 
(coletar dados) 
Verificar os 
resultados 
da tarefa 
executada 
Atuar 
corretivamente 
D C 
A 
Ciclo de Vida BPM 
Planejamento e 
Estratégia 
Análise de 
Processos 
Desenho de 
Processos 
Implantação de 
Processos 
Monitoramento e 
Controle de 
Processos 
Refinamento de 
Processos 
BPM e alinhamento estratégico 
Visibilidade 
dos processos 
Identificar 
gargalos 
Avaliar 
desempenho 
das entregas 
Arquitetura de negócios 
Orientada a processos Orientada a função 
Raízes do BPM 
Reengenharia de 
processos 
Gestão da qualidade 
total 
Gestão de Projetos de TI 
O que é um projeto? 
Esforço temporário empreendido para criar 
um produto, serviço ou resultado exclusivo. 
Tem início e término definidos 
Possui recursos limitados 
Gestão de projetos 
Aplicação de conhecimento, habilidades, 
ferramentas e técnicas às atividades do 
projeto a fim de atender seus requisitos.