AV Gestão de procesos 2016

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22/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=107828820&p1=201502413779&p2=2262869&p3=GST0570&p4=102366&p5=AV&p6=18/06/2016&p10=44926949 1/3
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Avaliação: GST0570_AV_201502413779 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201502413779 ­ RODRIGO MARQUES FERREIRA
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9023/AE
Nota da Prova: 8,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 18/06/2016 14:20:08
  1a Questão (Ref.: 201502689998) Pontos: 1,0  / 1,0
A  gestão  por  processos  diferencia  as  organizações  desde  sua  estrutura  até  os  projetos  que  geram  seus
resultados. Uma questão frequente entre gestores de empresas que sempre estão preocupados com a melhoria
do  desempenho  é:  "Devemos  organizar  por  projetos  ou  por  processos?";  "Como  resolver  o  conflito  entre
projeto e processo?". Para que seja possível tomar uma decisão, independentemente de qual seja, é necessário
diferenciar os dois conceitos.
Nesse  contexto,  explique  (fundamentando  a  sua  resposta)  qual  é  a  diferença  conceitual  entre  Processo  e
Projeto.
Resposta: Projeto é algo com começo e fim pre­determinado, processo é algo diario, algo repetitivo com uma
ordem logica, é o que gera valor real para a empresa, um projeto possue varios processos dentro de si. Uma
linha de montagem automotiva é um exemplo de varios processos, o objetivo é fazer algo repetitivo e igual.
Enquanto lançar um modelo automotivo por tempo limitado é um projeto, pois tem um objetivo especifico com
tempo de começo e fim.
Gabarito:
O  aluno  deverá  tangenciar  os  seguintes  pontos:  Processo  é  um  conjunto  de  atividades  realizadas  em  uma
sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor
para um grupo específico de clientes. É um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo
produto  várias  vezes),  rotineiro  (as  pessoas  desempenham  as  mesmas  tarefas  a  cada  ciclo  do  processo),
padronizado e constante. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara
e  lógica  de  eventos,  com  início  e  fim  bem  definidos,  que  se  destina  a  atingir  um  objetivo  claro  e  específico
(gerar  um  produto  e  um  resultado  exclusivo).  A  diferença  é  que  o  projeto  não  é  repetitivo,  ele  obedece  a
parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. Exemplo de projeto: A
criação  de  um  carro  novo.  Exemplo  de  processo:  a  fabricação  do  novo  carro.  Os  objetivos  de  um  projeto
devem estar conectados e sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos
pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e
internos da empresa.
  2a Questão (Ref.: 201502502547) Pontos: 1,0  / 1,0
Discorra sobre as principais características desejáveis de um indicador de desempenho utilizado na gestão
de processos organizacionais.
Resposta: Um indicador de desempenho deve ser representativo, de facil entendimento, deve ser
disponibilizado a tempo e poder ser testado no campo.
Gabarito:
Relevância política ­ eles devem ser simples, fáceis de entender e comparáveis;
Solidez e confiabilidade analítica ­ devem ter validade e serem bem fundamentados, técnica e cientificamente;
Mensurabilidade ­ devem ser facilmente medidos, adequadamente documentados e ter qualidade reconhecida.
22/06/2016 Estácio
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  3a Questão (Ref.: 201502686567) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I­ A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II­ A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III­ O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, II e III.
I, apenas.
  I e III, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
  4a Questão (Ref.: 201502508420) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da
organização, que tem como principal meio:
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
  As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
  5a Questão (Ref.: 201502698956) Pontos: 1,0  / 1,0
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa
INVÁLIDA
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
  planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
  6a Questão (Ref.: 201502528757) Pontos: 1,0  / 1,0
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição
dos processos e deve ser precedida de quais ações?
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano
de trabalho com as atividades de cada operário;
  Identificação dos processos­chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados
baseando­se na gestão de processos;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à
transparência;
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com
feedback apenas aos operários de nível técnico;
22/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=107828820&p1=201502413779&p2=2262869&p3=GST0570&p4=102366&p5=AV&p6=18/06/2016&p10=44926949 3/3
  7a Questão (Ref.: 201502524148) Pontos: 0,5  / 0,5
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
Insumos de Entrada; processamento e saída
  8a Questão (Ref.: 201502700249) Pontos: 0,5  / 0,5
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
  O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo
processo.
  9a Questão (Ref.: 201503060321) Pontos: 0,5  / 0,5
Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Testado no campo
Fácil de entender
  Aspecto Econômico não é importante
Disponível a tempo
Ser Representativo
  10a Questão (Ref.: 201502508359) Pontos: 0,5  / 0,5O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por
processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
  O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os
processos.
O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.