Minha Avaliação GESTAO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201512226416 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201512226416 - CAMILA GONÇALVES DE OLIVEIRA
	Professor:
	FERNANDO MEDINA
	Turma: 9031/AA
	Nota da Prova: 7,0    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 14/06/2016 18:59:35
	
	 1a Questão (Ref.: 201512849249)
	Pontos:  
	O que são processos organizacionais, administrativos ou de integração?
	
	
	
Gabarito: São aqueles invisíveis para os clientes externos, porém, essenciais ao funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização e ao suporte aos processos de negócios. Garantem o suporte adequado dos processos de negócio e buscam a garantia do desempenho. Aqueles responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização e que estão em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios (GONÇALVES, 2000a).
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201512477654)
	Pontos: 
	Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa:
	
	
	
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre a qualidade dos produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201512488065)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
		
	
	Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	 
	Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
	
	Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
	
	Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201512485888)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201512820728)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	
	nível de serviços
	
	nível operacional
	
	nível tático
	 
	nível estratégico
	
	nível qualificado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201512483948)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	 
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201512825559)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	 
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201512851508)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	
	Gráfico PDCA;
	 
	Fluxograma;
	
	Organograma;
	
	Cronograma;
	
	Feedback.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201512481123)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
		
	
	Histograma
	
	Diagrama de resultados
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	Matriz SWOT
	
	Matriz BASICO
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201512817538)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	 
	Todas são verdadeiras.
	
	II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	Todas são falsas.
	
	I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.