objetiva sistemas de informação gerencial

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27/06/2016 AVA UNIVIRTUS
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20/06 a 24/06/2016
PROTOCOLO: 201606231249347996E5EFABIANO DIAS DE LIMA - RU: 1249347 Nota: 90
Disciplina(s):
Sistemas de Informação Gerencial
Data de início: 23/06/2016 16:59
Prazo máximo entrega: 23/06/2016 17:59
Data de entrega: 23/06/2016 17:08
Questão 1/10
Para Batista (2004), as informações são, ao mesmo tempo, a base para a tomada de decisões e o resultado direto de 
suas consequentes ações e segundo o autor as Informações possuem algumas características possíveis de serem 
classificadas. Desta forma, baseado nos conceitos sobre as características das Informações marque V 
(Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
 (  ) As informações de qualidade devem ser comparativas, confiáveis, geradas em tempo hábil e no nível de detalhe 
adequado.
(  ) Informações gerenciais são aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas 
internamente, com finalidade de controle.
(  ) Informações operacionais são aquelas utilizadas para tomada de decisões em nível tático ou gerencial, com finalidade 
de acompanhamento e planejamento.
A V – F – F 
B F – V – V  
C V – F – V  
D F – F – V  
Questão 2/10
Você acertou!
Informações operacionais são aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas
internamente, com finalidade de controle. Informações gerenciais são aquelas utilizadas para tomada de decisões em
nível tático ou gerencial, com finalidade de acompanhamento e planejamento (veja p. 24). Livro base: Sistemas
Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

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A utilização comercial da informática nas empresas iniciou­se por volta dos anos 1960. O software era um item menos 
dispendioso que o hardware, e nem todos imaginavam que essa situação se inverteria tão rapidamente. Podemos definir 
software como um conjunto de instruções geradas por meio de linguagens de programação que orientam qual 
processamento deve ser realizado pelo hardware. Portanto, o software comanda o funcionamento do hardware.
 
No que se refere aos softwares, complete as lacunas em aberto e em seguida marque a opção com a sequência 
correta de resposta:
 
O __________ é um conjunto de softwares aplicativos para solução de escritórios.
O __________ é um software proprietário.
O sistema operacional Linux é um software de código fonte __________.
O __________ é o precursor do sistema operacional Linux.
 
A Office; Linux; livre; Unix.
B Excel; Windows; freeware; Unix.
C Office; Windows; livre; Unix.
D Linux; Windows; freeware; Unix
Questão 3/10
É importante compreendermos o conceito de sistema. É fundamental reconhecermos que esse conceito nem sempre se 
relaciona com a computação, embora, por diversas vezes, seja vinculado a ela. Interagimos com sistemas inúmeras 
vezes, no dia a dia: sistema de transporte, sistema de comunicação, sistema escolar, sistema de energia elétrica, entre 
outros. Sobre a utilização dos sistemas assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam a 
sentença:
A função principal de um ______________ consiste em fornecer subsídios ao gestor de marketing de uma organização 
por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento 
do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento da força de vendas.
A sistema gerencial industrial 
Você acertou!
A sequência correta é Office, Windows, livre, Unix (veja capítulo 2). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP:
Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.
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B sistema gerencial financeiro 
C sistema gerencial de recursos humanos 
D sistema gerencial de marketing
Questão 4/10
Capacitar profissionais de modo que adquiram o conhecimento relativo aos ambientes informatizados e seus respectivos 
sistemas de informação, que saibam diagnosticar o contexto da organização e que tenham condições de apresentar 
alternativas de solução que visem a melhorias e/ou inovações, também tem constituído o desafio das instituições de 
formação profissional.
Identifique o conceito equivalente a afirmação: “Medida da redução da incerteza, sobre um determinado estado 
de coisas, por intermédio de uma mensagem”.
A Dado 
B Conhecimento 
C Competência 
D Informação
Questão 5/10
CRM é o mesmo que marketing one to one, também conhecido como marketing de relacionamento e pode ser definido 
como uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e 
potenciais de uma empresa.  
  
 O CRM oferece várias vantagens para a empresa, dentre as quais se podem destacar:
Você acertou!
A função principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsídios ao gestor de marketing de
uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento
e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento da força de vendas (veja item
3.10 p. 70). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara
Junior.

Você acertou!
A informação é a medida da redução da incerteza sobre um determinado estado de coisas, por intermédio de uma
mensagem (veja item 1.1 p. 23). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor:
Cícero Caiçara Junior.

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A Melhoria na imagem da empresa e controle preciso da planilha financeira.
B Diminuição na perda de clientes e controle preciso do controle de crédito.
C Melhoria na imagem da empresa e diminuição na perda de clientes.
D Controle preciso da planilha financeira e controle preciso do controle de crédito.
Questão 6/10
Diversos autores afirmam que: “A integração dos sistemas de informação acaba com as barreiras existentes entre os 
próprios departamentos e entre as sedes e os departamentos, e reduz a duplicação de esforços” (Turban; Rainer Junior; 
Potter, 2003, p. 41). Um dos grandes problemas empresariais é a falta de integração de seus sistemas de 
Informações. Assinale a opção que se refere a Informações incorretas:
A Redundância de dados. 
B Repetição de dados. 
C Falta de integridade das informações  
D Retrabalho
Questão 7/10
Podemos definir Sistema como a disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam uma estrutura 
organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades. 
 Existem diversos tipos de sistemas de informações indicados para diferentes categorias de problemas e níveis 
organizacionais. No que se refere a utilização de sistema de informação na indústria, marque a opção que 
apresenta sua principal função:
A A função principal de um sistema gerencial industrial é fornecer subsídios ao gestor de uma organização por
meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades futuras e
monitoramento e controle dos recursos da empresa.
Você acertou!
Dentre as vantagens oferecidas pelo CRM pode­se destacar – fidelização de clientes, maior valor agregado ao
produto, aumento da satisfação do cliente, melhoria da imagem da empresa e diminuição na perda dos clientes (veja
item 10.2 p. 168­172). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero
Caiçara Junior.
Você acertou!
Quando uma empresa não possui seus sistemas integrados, a probabilidade de encontrar informações incorretas é
elevada. Isso se deve ao fato de muitos bancos de dados possuírem informações repetidas, porém desatualizadas
(veja item 5.1 p.85­86). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero
Caiçara Junior.
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B A função principal de um sistema gerencial industrial consiste em fornecer subsídios ao gestor da
organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção,
monitoramento e acompanhamento de estoques.
C A função principal de um sistema gerencial industrial consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma
organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento
e desenvolvimento de pessoas.
D A função principal de um sistema gerencial industrial consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma
organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes,
monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento de força
de vendas.
Questão 8/10
Sistema é a disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam uma estrutura organizada, com a 
finalidade de executar uma ou mais atividades. Podemos compreender melhor um sistema se estudarmos seus 
componentes de forma detalhada. Basicamente um sistema apresenta, de acordo com Oliveira (1993), seis 
componentes. No que se refere a estes componentes correlacione­os com seus conceitos corretos e em seguida marque 
a opção com a sequência correta de resposta: 
A 6 – 3 – 4 – 1 – 5 – 2
A função principal de um sistema gerencial industrial consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização por
meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e acompanhamento
de estoques (veja item 3.7 p. 67). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor:
Cícero Caiçara Junior.

Você acertou!
Objetivo (é a própria razão de ser do sistema, ou seja, é a finalidade para qual ele foi criado). Entradas (constituem
toda a matéria prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o material, a energia ou os dados que dão início
ao processo). Processamento (é a função que possibilita a transformação de insumos em um produto, serviço ou
resultado). Saídas (correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um produto ou serviço
e devem ser coerentes com o objetivo do sistema). Controles e avaliações (são os mecanismos existentes para
que seja identificado se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos). Retroalimentação (também
chamada de feedback do sistema e pode ser considerada como uma nova entrada. É um instrumento de controle e
visa garantir que a finalidade do sistema está sendo atingida com sucesso) (veja item 3.3 p. 64). Livro base: Sistemas
Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.
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B 3 – 2 – 4 – 1 – 6 – 5
C 2 – 3 – 4 – 1 – 5 – 6
D 6 – 4 – 3 – 1 – 2 – 5
Questão 9/10
Podemos definir Sistema como “o conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que 
interagem formando um todo unitário e complexo” (Batista, 2004, p. 13). Para Polloni (2000, p. 23), sistema corresponde 
a um “conjunto de partes coordenadas que concorrem para realização de um conjunto de objetivos”. Mas independente 
de qual a definição melhor se enquadra para o termo Sistema, é fundamental que saibamos classificar algumas 
características dos sistemas, sendo assim marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência 
correta de resposta: 
  
 
(  ) Uma empresa pode ser entendida, então, como um sistema fechado, pois não interage constantemente com o meio 
ambiente.
(   ) Informações são dados dotados de significado e relevância.
(  ) Podemos deduzir que a principal função de um Sistema de Informação é transformar dados em informações úteis 
para o processo de tomada de decisões.
(  ) Sistema de Informação pode ser entendido como o processo de coleta, armazenamento, recuperação e 
processamento de informações.
A V – F – V – V  
B F – V – V – F  
C V – V – F – V   
D F – V – V – V
Questão 10/10
Você acertou!
É necessário definir a empresa como um sistema aberto, também porque seus subsistemas (departamentos)
interagem entre si (veja itens 3.1 e 3.2 p. 61­63). Informações são dados dotados de significado e relevância.
Podemos deduzir que a principal função de um Sistema de Informação é transformar dados em informações úteis
para o processo de tomada de decisões. Sistema de Informação pode ser entendido como o processo de coleta,
armazenamento, recuperação e processamento de informações.  Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP:
Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.
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Um conceito que gera muitas controvérsias entre os estudiosos refere­se ao valor de uma informação. Para Rezende e 
Abreu (2000), a informação tem valor altamente significativo e pode apresentar grande poder para quem a possui, 
indivíduos ou instituição. Ela está presente em todas as atividades que envolvem pessoas, processos, sistemas, recursos 
e tecnologias. Baseado nos conceitos sobre o valor da informação marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em 
seguida escolha a sequência correta de resposta:
(  ) A eficiência na utilização do recurso informação é medida pela relação do custo para obtê­la e o valor do benefício de 
seu uso.
(  ) O valor da informação está diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem as 
metas da organização.
(  ) A informação não têm alto valor de mercado, pois elas podem ser facilmente encontradas em uma simples busca na 
internet.
A F – V – V  
B V – F – V 
C V – V – F 
D F – F – V
Você acertou!
A eficiência na utilização do recurso informação é medida pela relação do custo para obtê­la e o valor do benefício de
seu uso. O valor da informação está diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a
atingirem as metas da organização. A informação tem valor altamente significativo e pode representar grande poder
para quem a possui, indivíduos ou instituição (veja item 1.6 p. 29­30). Livro base: Sistemas Integrados de gestão
ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.
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