AV Gestão Qualidade

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22/06/2016 BDQ Prova
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GST0445_AV_201502167476 » GESTÃO DA QUALIDADE  Avaliação: AV
Aluno: 201502167476 ­ ANA CLAUDIA ANDRADE CARIUS
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9010/AJ
Nota da Prova: 5,5    Nota de Partic.: 1     Av. Parcial.: 2     Data: 16/06/2016 19:20:29 (F)
  1a Questão (Ref.: 209386) Pontos: 1,0  / 1,0
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica?
Resposta: A atenção aos produtos que precisam dessa assistência, pois o cliente não espera nenhum problema
com o produto adquirido. É necessário pessoas preparadas para solucionar, resolverem esses problemas, onde
o cliente fique satisfeito. Solução!!
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o
vendeu
  2a Questão (Ref.: 209425) Pontos: 0,5  / 1,0
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Cultura de
Inovação. No que consiste esse fundamento?
Resposta: Procurar se atualizar com o mercado, inovar, sair da mesmice, uma maneira de manter e conquistar
seus clientes.
Gabarito: Cultura de Inovação. Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e
implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização
  3a Questão (Ref.: 45151) Pontos: 1,0  / 1,0
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade,
identificada como:
Gestão da Estatística
Gestão do Desperdício.
  Gestão da Qualidade Total
Gestão da Economia.
Gestão da Produtividade
 Gabarito Comentado.
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  4a Questão (Ref.: 266448) Pontos: 0,0  / 1,0
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários
para obter  profundas melhorias de produtividade e  lucratividade. A  filosofia  de  zero defeito  reduziria  o  custo
total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os
objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
b) Apenas a II está correta.
c) Apenas a III está correta.
  d) Apenas a IV está correta.
  a) Apenas a I está correta.
  5a Questão (Ref.: 566474) Pontos: 1,0  / 1,0
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os
pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela
apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor
a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento
diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo
geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas
dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Estética
Desempenho
Capacidade de assistência técnica
  Qualidade percebida
Confiabilidade
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 699708) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
veja um único indicador.
aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
  veja os indicadores de uma maneira holística.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 706373) Pontos: 0,5  / 0,5
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral ­
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum
informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o
texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 ­ (1994) para ISO 9000­200 (2000). Quais foram as
informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
22/06/2016 BDQ Prova
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  Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema
de Gestão da Qualidade.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
Proporciona para empresas um conjunto de pré­teste dos novos procedimentos para obtenção da
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 759777) Pontos: 0,0  / 0,5
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela
Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a
investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo:
Preparar melhor os operadores das máquinas.
  Identificar a causa fundamental do problema.
  Saber em que parte do processo está a falha.
Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
Mudar os processos de fabricação das peças.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 676817) Pontos: 0,0  / 0,5
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses
indicadores para a perspectiva Clientes é:
percentual de investimento na produção.
quantidade de produção por funcionário.
quantidade de benefícios aos funcionários.
  percentual de participação nos lucros.
  quantidade de novos produtos lançados.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 235603) Pontos: 0,5  / 0,5
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios
de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
Redução do quadro de colaboradores.
Dominio de mercado.
Centralização de poder.
  Estratégia e planos.
Redução de salários na empresa.
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.
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