REVISÃO DO MARKETING

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Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Comunicação Social
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REVISÃO DO MARKETING
Ferramentas de Comunicação 2
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1. FUNDAMENTOS - Conceitos
Foco Geral:
“ Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.”
 Philip Kotler
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CONCEITOS
Foco Empresarial:
“ Marketing é uma estratégia empresarial dinâmica, ou seja, esforços planejados com vistas à mudança e preparados para enfrentar a mudança.”
 Cláudio Ulysses Coellho
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CONCEITOS
Foco Pessoal:
“ Marketing pessoal é a melhor imagem que seu ego, profissional ou não, deseja que os outros vejam, onde e quando a necessidade de sua presença ou ação é diretamente proporcional a percepção de solução dos problemas ou da satisfação dos desejos destes outros.”
 Aragão
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DINÂMICA
Esquema Simples de Marketing.
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NÃO CONFUNDIR
“Marketing não é puramente venda, nem tão pouco apenas propaganda.”
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VISÃO DE VENDAS
Ênfase no Produto;
A empresa fabrica o produto ou cria o serviço e só depois pensa em como ofertar de maneira lucrativa;
Mentalidade Interna, voltada para rotinas;
Ênfase nas necessidades da empresa (quem vende). 
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VISÃO DE MKT
Ênfase nas necessidades do cliente;
A ênfase na criação baseada no desejo do cliente, depois na composição de venda sobre ele;
Mentalidade Externa, voltada para o mercado;
Ênfase nas necessidades do mercado (quem compra). 
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CONCEITO GERAL
 “Marketing é o contexto de relações de troca sócio-econômicas, onde a informação é trabalhada de modo a satisfazer um conjunto de necessidades mútuas entre quem quer e quem tem a oferecer produtos e/ou serviços em determinado cenário, seja dentro ou fora de um mercado corporativo.”
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Mercado-Alvo
Busca;
Avaliação;
Carências;
Criação;
Estratégia;
Satisfação.
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Segmentação
Características Demográficas  Cenário etnográfico, de gênero, densidade populacional e realidade econômica;
Características Psicográficas  Perfil psicológico de influencia;
Características Comportamentais  Reações históricas e padrões de consumo.
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Necessidades, Desejos e Demandas
 A Psicologia é uma das ciências fundamentais utilizadas no Marketing.
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Produto ou Oferta
As necessidades e os desejos do individuo serão satisfeitas com produtos, e um produto será qualquer oferta que possa satisfazê-los.
MARCA: nada mais é do que uma oferta, cuja fonte conhecemos. 
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Valor e Satisfação
O produto alcançará êxito se proporcionar valor e satisfação ao comprador-alvo. 
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Relacionamentos e Redes
O maior patrimônio de uma organização é a manutenção de sua rede de relações sadia;
Marketing de Relacionamento, nada mais é do que uma bem fomentada razão de troca entre três personagens, a saber: clientes, fornecedores e distribuidores. 
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Rede de Marketing
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Canais
A empresa necessita de canais de escoamento em seus compostos de marketing, por isso esta vinculada a três aspectos de saída na transformação de projetos em ações práticas.
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Canais de Comunicação
Nestes encontramos a ferramenta de Propaganda como mola-mestra, reconhecida nos diversos veículos de transmissão, tais como: 
Jornais, revistas, rádio, televisão, correio, telefone, outdoors, busdoors, pôsteres, panfletos, cd’s, internet;
Novos Canais de Diálogo: E-mail, SMS,... 
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Canais de Distribuição
 Estes canais são mais tangíveis, uma vez que denotam a distribuição em si dos produtos e/ou serviços, logo estaremos envolvendo armazenagem e transporte, ou melhor, estaremos falando de LOGÍSTICA, que no comércio eletrônico, por exemplo, representa quase 70% dos custos finais, em certos casos.
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Canais de Venda
 Refletem mais uma vez o conceito de parceria, mas ampliam muito mais o leque e especificam o tipo de transação a qual o produto/serviço estará relacionado.
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Concorrência
Análise Macro-ambiental;
A empresa é o reflexo de sua concorrência no mercado;
Análise Interna (SWOT).
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Concorrência
Direta: Empresas atuam com Produtos similares, de mesmo valor monetário. Ex.: Mercado de Cervejas.
Indireta: Produtos diferentes atrelados a mesma necessidade básica. Ex.: Necessidade de transporte (Vários meios).
Genérica: Produtos diferentes, para necessidades diferentes, com mesmo valor monetário,num mesmo mercado de consumo.
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Ambiente
 Segundo Kotler, este é o Ambiente TAREFA.
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Ambiente
Ambiente Geral: Avaliação mais ampla.
Econômico;
Natural (Meio Ambiente);
Tecnológico;
Político-Legal;
Sócio-Cultural.
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2.Necessidades do Marketing
 As figuras do Cliente, do Acionista, da Empresa e do Concorrente, propõe que o Mkt atenda as seguintes necessidades:
Oferecer os melhores produtos/serviço sob a ótica do cliente;
Assegurar lucro aos negócios, atraindo investimentos (Acionistas);
Propiciar boas condições de Trabalho ( Empresa);
Produzir e/ou comercializar produtos competitivos (Concorrentes).
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Orientação para as Empresas
PRODUÇÃO
Consumidores buscam fácil acesso ao produto e baixo custo;
Empresa disponibiliza produtos de forma massificada (Maior foco na eficiência de produção, com redução de custo e canais de distribuição em Massa).
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Orientação para as Empresas
PRODUTO
Consumidor prefere qualidade, desempenho ou diferencial;
Empresas focam desenvolvimento e melhoramento constante.
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Orientação para as Empresas
VENDAS
Consumidores e empresas não compram, nem produzem o que realmente podem;
Investimento pesado em promoção de vendas.
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Orientação para as Empresas
MARKETING
 Empresa será bem sucedida se superar a concorrência em CRIAÇÃO, ENTREGA E COMUNICAÇÃO DE VALOR.
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Marketing Integrado
 “O marketing é importante demais para ser deixado a cargo apenas do departamento de Marketing.”
David Packard
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Marketing Integrado
Toda a empresa visa o cliente como centro de lucro, o marketing esta integrado a todos os departamentos.
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3.Comportamento do Consumidor
Todo o processo que culmina na decisão de compra efetiva.
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3.Comportamento do Consumidor
Cliente: Alguém que realiza compras regularmente em determinado local;
Consumidor Final: Aquele que compra para consumo próprio;
Comprador Individual: Realiza compra sob influência de terceiros.
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3.Comportamento do Consumidor
Comportamento de Compra
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Reconhecimento da Necessidade
1. Experiências passadas pelo Consumidor;
2. Características do Consumidor;
3. Motivos do Consumidor;
4. Influências Ambientais;
5. Ações de Marketing.
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Busca de Informações
Busca Externa  Fontes de informação estão no ambiente externo. Ex.: Propaganda, indicação de um amigo, etc;
Busca Interna  Recuperação da memória de contato com outros produto similares.
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Avaliação de Alternativas
O consumidor segue a linha de benefícios básicos:
. Economia;
. Desempenho;
. Conforto;
. Segurança;
. Status;
. Confiabilidade;
. Qualidade.
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Decisão de Compra
Por Impulso;
Programada: Sob influência de 3 fatores determinantes.
Distância da loja;
Preço das Marcas;
Serviços Anexos.
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Percepção
Transforma o mundo físico em imagens mentais;
Traduz imagens retinais e ondas sonoras em representações significativas.
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4. MIX DE MARKETING
O Jargão dos 4 P’s:
Produto;
Preço;
Promoção;
Ponto de Venda.
COMPOSTO DE MARKETING
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O Produto
 Conceito: “Tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado para aquisição ou consumo.” 
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O Preço
Na Economia: É o valor monetário atribuído a oferta.
No Marketing: É a comunicação das condições sob as quais um indivíduo ou empresa se dispõe a efetuar uma troca. 
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Políticas de Preço
Toda a política que equilibra os custos e supera todas as barreiras até chegar ao comprador-alvo.
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Oferta e Procura
A oferta será a quantidade de um determinado produto, ou mensuração que possa quantificar um serviço em quantidade, que se produz e se pode oferecer num mercado, por um preço específico durante um período de tempo.
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Influências na Oferta
O Preço do bem  Nos princípios econômicos, existe uma premissa de que quanto maior o preço, maior será a oferta. No entanto é comum observarmos produtos de custo elevado, e em pouca quantidade. Isso se deve a retenção na expectativa de novas formulações de preço, ou mesmo por força de monopólio.
A Tecnologia  Quanto mais avançada for a tecnologia, maior será a quantidade ofertada.
As Condições Climáticas  É o caso dos produtos agrícolas.
Suprimento dos Insumos  Se a cadeia produtiva não é eficiente, não se poderá ofertar de forma eficiente.
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Demanda
Será a quantidade de um bem ou serviço que o consumidor esta disposto a adquirir ou consumir, por determinado preço e em determinado momento. 
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Influências na Demanda
Preferência do Consumidor  Se a preferência do comprador-alvo é afetada, a demanda é diretamente atingida também;
Poder de Compra  Sem ele, não existe demanda em termos econômicos;
Preços de outros Bens e Serviços  Concorrência Indireta e direta, ela influencia de forma latente a demanda.
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Influências na Demanda
Preços do Bem  Quanto maior for o preço do bem em questão, menor será a demanda daquele bem;
Qualidade  Quanto melhor a qualidade percebida, maior a demanda em prol desse produto/serviço;
Expectativas do Consumidor  Isso estará diretamente ligado ao comportamento do consumidor e toda a análise de mercado que a empresa deverá fazer.
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Preço e Qualidade
O preço, na visão da Qualidade é o que se cobra pela aquisição, enquanto que o valor, é o que o consumidor percebe sobre o produto/serviço. 
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Preço e Reações Psicológicas
Percepção de Valor;
Valor agregado ao Produto/serviço;
COMPORTAMENTO DE COMPRA.
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Atendimento ao Cliente
Talvez esse seja o aspecto mais importante na hora de promover encantamento e manutenção de carteira de clientes;
Não adiantam fórmulas miraculosas e inovadoras de atendimento, o foco deve ser o saber ouvir e a humanização deste. 
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A Promoção
A PROMOÇÂO, em marketing, vai compreender todo o esforço de comunicação influenciadora a respeito de uma organização e seus produtos/serviços. Estamos falando de Composto Promocional.