prova AV1 GESTAÃO DA QUALIDADE

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1.TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO? (Ref.: 201403124053)	
	kAYBAY
	kAMKAM
	kABKAB
	(Kanban) certo
	kANKAN
2. Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade? (Ref.: 201403124097)	
	(Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega) CERTO
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
3. Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"? (Ref.: 201403124560)	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	(A mudança é tarefa de todos) CERTO
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
4. Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"? (Ref.: 201403124565)	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	A mudança é tarefa de todos.
	(Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking)CERTO
	Elimine slogans com imposição de metas.
5. A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:  (Ref.: 201403032828)	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	percepção e busca de melhores resultados
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	(percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos) CERTO
6. É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: (Ref.: 201403124427)	 
(É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.)CERTO
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.	
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
7.Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:  (Ref.: 201403087217
	Serviços.
	Pessoas.
	Burocracia.
	(Processos)CERTO
	Funcional
8. O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva? (Ref.: 201403136270)	
	Crescimento
	Aprendizado
	Financeira
	(Clientes)certo
	Processos Internos
9. Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é: (Ref.: 201403166562)	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	(Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos)certo
	Melhoria de imagem e reputação.
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
10. A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:  (Ref.: 201403079730)	
	II e III
	(II e IV)certo
	I e III
	I e IV
	I e II