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Importância das habilidades interpessoais As habilidades de liderança e comunicação são diferencial na carreira dos gestores. Auxilia as organização a atrair e reter funcionários com alto nível de desempenho, pois gestores com habilidades interpessoais garantem um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo, o que por sua vez facilitada a contratação de pessoas qualificadas. Funções, papéis e habilidades dos administradores a) Planejamento: Definição de metas, estratégias e planos. b) Organização: determina tarefas, os responsáveis, como serão agrupados, o processo de subordinação, hierarquia e instâncias. c) Direção: motivação, liderança, seleção dos canais de comunicação mais confiáveis e solução de conflitos. d) Controle: monitoramento das atividades para garantir que elas estejam sendo realizadas conforme o planejado. Funções 1 Símbolo: símbolo de liderança. 2 Líder: motivação e direção dos funcionários. 3 Ligação: ser o elo ou rede externa de contatos da organização. a) Interpessoais: 1 Monitor: recebe uma grande variedade de informações. 2 Disseminador: transmite as informações recebidas. 3 Porta-voz: transmite externamente informações sobre a empresa. b) Informacionais: 1 Empreendedor: buscar novas oportunidades para a organização. 2 Resolução de conflitos: resolver as turbulências e problemas da organização. 3 Alocador de recursos: alocar recursos nas atividades da empresa. 4 Negociador: representar a organização nas negociações importantes. c) Decisórios: Papéis a) Técnicas: capacidade de aplicação de conhecimentos ou habilidades específicas. b) Humanas: capacidade de trabalhar com as pessoas, compreendendo-as e motivando-as, individualmente ou em grupo. c) Conceituais: capacidade cognitiva para analisar informações e diagnosticar situações complexas. Habilidades Comportamento organizacional: Conceito É a disciplina que investiga o impacto que os indivíduos, os grupos e a estrutura têm dentro de uma organização e, com base nesse conhecimento, ajuda as empresas a trabalhar com mais eficácia. Intuição x Estudo sistemático O estudo sistemático é o estudo das relações entre variáveis na tentativa de atribuir causas e efeitos e basear conclusões em evidências científicas. Complementar a intuição com o estudo sistemático permite que completemos as lacunas das informações incompletas baseadas somente na intuição e fazer previsões razoavelmente precisas. Disciplinas sociais mais importantes para o estudo do Capítulo 1 - Revisão quarta-feira, 11 de setembro de 2013 20:19 Página 1 de SIN411 - Comportamento Organizacional a) Psicologia: ciência que busca medir, explicar e as vezes modificar o comportamento humano e dos animais. b) Psicologia social: ramo da Psicologia, intermediário da Sociologia, que busca explicar a influência de um indivíduo sobre o outro. c) Sociologia: ciência que estuda as pessoas em relação aos ambientes sociais e culturais. d) Antropologia: ciência que estuda as sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades. Disciplinas sociais mais importantes para o estudo do Comportamento Organizacional Por que há poucas verdades absolutas no comportamento organizacional? Porque não é possível sistematizar o comportamento humano através de métodos científicos característicos das ciências exatas. O comportamento organizacional se pauta em variáveis contingenciais, que são fatores situacionais, variáveis que moderam a relação entre duas ou mais variáveis. Desafios e oportunidades para o administrador Administrar pessoas em épocas de crise, lidar com o fenômeno da globalização, administrar a diversidade da força de trabalho, melhorar o atendimento ao cliente, aprimorar as habilidades humanas, estimular a inovação e a mudança, lidar com a temporariedade, trabalhar em organizações interconectadas, ajudar os funcionários a equilibrar a vida pessoal e a profissional, criar um ambiente de trabalho positivo e melhorar o comportamento ético. • Nível Individual • Nível de grupo • Nível de sistemas organizacionais Níveis de análise no modelo de comportamento organizacional Página 2 de SIN411 - Comportamento Organizacional
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