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a) Componente cognitivo: está relacionado à crença ou opinião sobre determinado objeto, pessoa ou evento. b) Componente afetivo: refere-se ao afeto ou emoção relativo a um objeto, pessoa ou situação. c) Componente comportamental: é a intenção de comportar-se de determinada maneira em relação a alguém ou alguma coisa Principais componentes das atitudes Comportamento x Atitudes Existem hipóteses onde o indivíduo pode ter duas atitudes ou uma atitude e um comportamento incompatíveis, situação em que ocorre a dissonância cognitiva. As pessoas buscam evitar essa dissonância, uma vez que fica evidenciado o desconforto causado pela falta de coerência entre os elementos conflitantes. • A importância da atitude; • Sua correspondência com o comportamento; • Sua acessibilidade; • A existência de pressões sociais; • A experiência direta da pessoa com a atitude. A dissonância cognitiva será afetada pelas variáveis moderadoras, que são: a) Satisfação: Sentimento positivo com relação ao trabalho b) Envolvimento: identificação e preocupação que a pessoa tem com o trabalho 1 Afetivo: vínculo emocional e crença nos valores. 2 Instrumental: necessidade de permanência na empresa ($$$). 3 Normativo: manter-se na organização por razões morais e éticas. c) Comprometimento organizacional: grau de identificação com a empresa e o desejo de manter-se parte dela. Existem três dimensões do comprometimento: Atitudes no trabalho Medindo a satisfação no trabalho a) O modo mais generalista seria responder à pergunta: "Levando tudo em consideração, qual a sua satisfação com o trabalho?" b) A segunda maneira seria aplicar um questionário com aspectos mais específicos como a natureza do trabalho, remuneração, relacionamento com os colegas, ambiente do trabalho, que somados, obtém-se uma pontuação geral. A satisfação no trabalho pode ser mensurada de duas maneiras. Quão satisfeitas as pessoas estão com seu trabalho? Apesar da remuneração representar significância nos países menos desenvolvidos como o Brasil, quando o indivíduo alcança um nível de estabilidade financeira, este elemento deixa de ter importância para abrir margem para outros. Pesquisas indicam que os três fatores mais importantes para os funcionários se sentirem satisfeitos na organização são: condições físicas do ambiente; relacionamento com os colegas; flexibilidade de horários. Por outro lado, os fatores menos significativos são: plano de aposentadoria, remuneração, estresse no trabalho. ○ Saída (ativa/destrutiva): abandono da organização à procura de um novo emprego. Negligência (passiva/destrutiva): permitir passivamente a degradação do ambiente de a) Respostas à insatisfação: Impacto no ambiente de trabalho Capítulo 3 - Atitudes e satisfação no trabalho - Revisão domingo, 15 de setembro de 2013 15:31 Página 1 de SIN411 - Comportamento Organizacional ○ Negligência (passiva/destrutiva): permitir passivamente a degradação do ambiente de trabalho. ○ Voz (ativa/construtiva): empregado insatisfeito mas buscando meios de tentar melhorar o ambiente de trabalho. ○ Lealdade (passiva/construtiva): espera passiva, mas otimista, do funcionário, que acredita que as coisas irão melhorar dentro da organização. ○ Absenteísmo: Trabalhadores insatisfeitos tendem a faltar mais, porém outros fatores externos também podem ter influência. ○ Rotatividade: O grau de satisfação interfere na permanência ou não do funcionário na empresa. ○ Desvios de conduta no ambiente de trabalho: funcionários podem vir a ter comportamentos indesejáveis para a empresa. ○ Satisfação e desempenho: Funcionários insatisfeitos tendem a ter seu desempenho e a produtividade reduzidos. b) Consequências: Página 2 de SIN411 - Comportamento Organizacional
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