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Capítulo 3 - Atitudes e satisfação no trabalho - Revisão

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a) Componente cognitivo: está relacionado à crença ou opinião sobre determinado objeto, 
pessoa ou evento.
b) Componente afetivo: refere-se ao afeto ou emoção relativo a um objeto, pessoa ou situação.
c) Componente comportamental: é a intenção de comportar-se de determinada maneira em 
relação a alguém ou alguma coisa
Principais componentes das atitudes
Comportamento x Atitudes
Existem hipóteses onde o indivíduo pode ter duas atitudes ou uma atitude e um comportamento 
incompatíveis, situação em que ocorre a dissonância cognitiva. As pessoas buscam evitar essa 
dissonância, uma vez que fica evidenciado o desconforto causado pela falta de coerência entre os 
elementos conflitantes.
• A importância da atitude;
• Sua correspondência com o comportamento;
• Sua acessibilidade;
• A existência de pressões sociais;
• A experiência direta da pessoa com a atitude.
A dissonância cognitiva será afetada pelas variáveis moderadoras, que são:
a) Satisfação: Sentimento positivo com relação ao trabalho
b) Envolvimento: identificação e preocupação que a pessoa tem com o trabalho
1 Afetivo: vínculo emocional e crença nos valores.
2 Instrumental: necessidade de permanência na empresa ($$$).
3 Normativo: manter-se na organização por razões morais e éticas.
c) Comprometimento organizacional: grau de identificação com a empresa e o desejo de 
manter-se parte dela. Existem três dimensões do comprometimento:
Atitudes no trabalho
Medindo a satisfação no trabalho
a) O modo mais generalista seria responder à pergunta: "Levando tudo em consideração, qual a 
sua satisfação com o trabalho?"
b) A segunda maneira seria aplicar um questionário com aspectos mais específicos como a 
natureza do trabalho, remuneração, relacionamento com os colegas, ambiente do trabalho, 
que somados, obtém-se uma pontuação geral.
A satisfação no trabalho pode ser mensurada de duas maneiras. 
Quão satisfeitas as pessoas estão com seu trabalho?
Apesar da remuneração representar significância nos países menos desenvolvidos como o Brasil, 
quando o indivíduo alcança um nível de estabilidade financeira, este elemento deixa de ter 
importância para abrir margem para outros.
Pesquisas indicam que os três fatores mais importantes para os funcionários se sentirem satisfeitos 
na organização são: condições físicas do ambiente; relacionamento com os colegas; flexibilidade de 
horários.
Por outro lado, os fatores menos significativos são: plano de aposentadoria, remuneração, estresse 
no trabalho.
○ Saída (ativa/destrutiva): abandono da organização à procura de um novo emprego.
Negligência (passiva/destrutiva): permitir passivamente a degradação do ambiente de 
a) Respostas à insatisfação:
Impacto no ambiente de trabalho
Capítulo 3 - Atitudes e satisfação no trabalho - Revisão
domingo, 15 de setembro de 2013 15:31
 Página 1 de SIN411 - Comportamento Organizacional 
○ Negligência (passiva/destrutiva): permitir passivamente a degradação do ambiente de 
trabalho.
○ Voz (ativa/construtiva): empregado insatisfeito mas buscando meios de tentar melhorar 
o ambiente de trabalho.
○ Lealdade (passiva/construtiva): espera passiva, mas otimista, do funcionário, que 
acredita que as coisas irão melhorar dentro da organização.
○ Absenteísmo: Trabalhadores insatisfeitos tendem a faltar mais, porém outros fatores 
externos também podem ter influência.
○ Rotatividade: O grau de satisfação interfere na permanência ou não do funcionário na 
empresa.
○ Desvios de conduta no ambiente de trabalho: funcionários podem vir a ter 
comportamentos indesejáveis para a empresa.
○ Satisfação e desempenho: Funcionários insatisfeitos tendem a ter seu desempenho e a 
produtividade reduzidos.
b) Consequências:
 Página 2 de SIN411 - Comportamento Organizacional

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