Capítulo 4 - Emoções e Sentimentos - Revisão

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Definições
Afeto é o termo genérico que abrange grande número de sensações experimentadas pelas pessoas.
Emoções são expressões afetivas intensas dirigidas a alguém ou a alguma coisa.
Sentimentos são estados afetivos menos intensos e mais duradouros do que as emoções e que 
geralmente não requerem um estímulo contextual para se manifestarem.
Sentimentos básicos: Afetividade positiva e negativa
A afetividade positiva é uma dimensão dos sentimentos que consiste em emoções positivas 
específicas, tais como entusiasmo, autoconfiança e alegria, e o mínimo de tédio, preguiça e cansaço.
Já a afetividade negativa é a dimensão dos sentimentos que inclui estados afetivos como 
nervosismo, estresse e ansiedade e o mínimo de relaxamento, tranquilidade e equilíbrio.
Quando agrupamos as emoções em categorias positivas e negativas, elas se tornam sentimentos, 
pois olhamos para elas de maneira mais generalizada em vez de isolada em uma emoção em 
particular. Algumas emoções ficam no meio-termo, como pode ser visto no quadro abaixo:
Capítulo 4 - Emoções e Sentimentos - Revisão
domingo, 15 de setembro de 2013 17:23
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A compensação de positividade é a tendência da maioria dos indivíduos em experimentar um 
sentimento suavemente positivo quando nada de especial está acontecendo.
Fontes das emoções e estados de ânimo
Personalidade
De acordo com a personalidade do indivíduo, ele pode experimentam com mais ou menos 
intensidade alguns sentimentos e emoções. A intensidade afetiva é a diferença na intensidade com 
a qual cada indivíduo experimenta suas emoções.
Dia da semana ou hora do dia
Pesquisas demonstram que os indivíduos possuem uma propensão a sentir certas emoções e 
sentimentos de acordo com o dia da semana e a hora do dia, segundo o gráfico:
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A correlação ilusória é a tendência que os indivíduos têm de associarem dois eventos quando, na 
verdade, não há relações entre eles, como por exemplo, experimentar certas emoções de acordo 
com o clima ambiente. Pesquisas feitas mostram que apesar de várias pessoas dizerem que se 
sentem melhor em um dia de clima agradável e se sentem não tão agradáveis em um dia de clima 
chuvoso e escuro, que o clima não tem muita influência em nossos sentimentos.
Estresse
Alta carga de estresse e dificuldade em lidar com esse tipo de fenômeno pode piorar nossos ânimos. 
Um prazo à ser cumprido, pressão no trabalho, ser repreendido pelo chefe, provocação e outros, 
tendem a estressar uma pessoa e com o passar do tempo, o ânimo, o desgosto e o desgaste vão 
cada vez aumentando e te deixando bem pra baixo.
Atividades sociais
Sair com os amigos, ir em uma festa, eventos informais como estes, aumentam a afetividade positiva 
deixando a pessoa mais animada.
Atividades físicas
A terapia do suor realmente funciona, praticar exercícios físicos melhoram o seu ânimo, mas não 
espere nenhum milagre.
Esforço emocional
O esforço emocional é a expressão de emoções desejadas pela organização feita pelos funcionários 
durante os relacionamentos interpessoais no trabalho.
A dissonância emocional é conflito entre a emoção que está sentindo e aquela que o indivíduo está 
projetando.
Emoções Sentidas: Emoções genuínas das pessoas.
Emoções Demonstradas: São aquelas que a organização requer por considerá-las importantes para 
a posição do indivíduo dentro de sua estrutura.
Atuação em nível superficial: Ocorre quando o indivíduo esconde suas emoções e expressões 
emocionais e expressa outras que não está sentindo vontade de demonstrar
Atuação em nível profundo: Ocorre quando existe a tentativa de tornar os sentimento verdadeiros 
através de sua demonstração
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Teoria dos eventos afetivos
1 Um episódio emocional é um conjunto de fatores que se precipita em um único evento.
2 A satisfação no trabalho é influenciada pelas emoções vigentes e aquelas que rondam o 
evento.
3 Assim como as emoções e os sentimentos variam, sua influência sobre o desempenho 
também varia.
4 Comportamentos oriundos de emoções duram pouco tempo e apresentam alta variação
5 Levando em consideração que as emoções sentidas são diferentes daquelas que a organização 
espera encontrar, elas acabam afetando negativamente o desempenho
Modelo que sugere que os eventos do local de trabalho causam reações emocionais por parte dos 
funcionários e que influenciam as atitudes e comportamentos no local de trabalho, influenciando 
também o desempenho e a satisfação do indivíduo.
Inteligência emocional (IE)
Habilidade de identificar e administrar pistas e informações emocionais.
• A IE tem apelo intuitivo.
• A IE está associada ao desempenho.
• A IE é biologicamente fundamentada.
Argumentos favoráveis
• A IE é um conceito muito vago.
• Não existe maneira de mensurar a IE.
• A validade da IE é duvidosa.
Argumentos desfavoráveis
Aplicações das emoções e sentimentos no comportamento 
organizacional
• Seleção: A IE deveria ser considerada na contratação de funcionários.
• Tomada de Decisão: Apesar de ser presada a racionalidade, as emoções e sentimentos podem 
influenciar de maneira positiva.
Os líderes devem contratar pessoas positivas para compor a equipe
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influenciar de maneira positiva.
• Criatividade: “Pessoas de bom-humor tendem a ser mais criativas do que as mal-humoradas”.
• Motivação: “Vários estudos destacaram a importância dos sentimentos e das emoções na 
motivação”.
• Liderança: Líderes animados podem “contagiar” seus funcionários.
• Negociação: “A negociação é um processo emocional”.
• Atendimento ao cliente: Com o passar do dia, o funcionário vai ficando exausto de tanto 
cumprir as ordens do seu trabalho, vai ficando esgotado e o rendimento vai caindo e a sua 
satisfação também, o que acabará influenciando o cliente com o contágio emocional. Estudos 
foram feitos e comprovaram que existe uma compatibilidade emocional entre um cliente e um 
funcionário.
• Atitudes no trabalho: É aconselhável que nunca leve o trabalho para casa, mas é mais fácil 
falar do que fazer.
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